Vous avez un excellent sens relationnel ? Par ailleurs, vous êtes aussi doué pour convaincre les autres ? Avez-vous déjà pensé à vous orienter vers la Relation Client ?
Que vous soyez en recherche active d’emploi, ou que vous souhaitiez vous reconvertir professionnellement, découvrez notre liste de 10 métiers dans la Relation Client qui recrutent :
Directeur de clientèle
Rendez-vous client
En quoi consiste le métier ?
Le directeur de clientèle est un commercial chargé de proposer des solutions publicitaires à ses clients. Il est l’intermédiaire entre son entreprise et ses clients.
Expert en communication, il est responsable d’un portefeuille d’annonceurs qu’il gère et fidélise.
À mi-chemin entre la communication et le commerce, c’est avant tout un spécialiste de la relation client. Il travaille directement avec la direction de l’entreprise ou en collaboration avec la direction commerciale.
Quel diplôme faut-il obtenir pour devenir directeur de clientèle ?
- Diplôme supérieur d’école de commerce : Comme tout métier de commercial à hautes responsabilités, un diplôme de niveau Bac + 5 est requis. La formation par une école supérieure de commerce est une voie de choix. En effet, l’étudiant y apprend en trois à cinq ans les notions indispensables du métier de cadre commercial.
- Diplôme d’IEP : L’enseignement en institut d’études politiques est aussi une option intéressante pour devenir directeur de clientèle. En effet, la formation offre en cinq ans également des enseignements de qualité dans la communication, le management ou encore les sciences humaines.
Quel est le salaire d’un directeur de clientèle ?
En début de carrière, le salaire d’un directeur de clientèle se situe entre 3 500€ et 4 500€ brut par mois.
Technico-commercial
Rendez-vous commercial dans une entreprise industrielle
En quoi consiste le métier ?
Le technico-commercial est un commercial qui propose la vente de produits et services en apportant son expertise technique indispensable.
Généralement salarié dans une entreprise industrielle ou agricole, le technico-commercial connaît bien ses clients. Expert dans la relation client, il maîtrise à la fois les besoins de ses clients et les caractéristiques des produits qu’il commercialise.
Parfois sédentaire, d’autres fois itinérant, il est à la tête d’une équipe commerciale. Il négocie avec ses clients pour leur proposer la meilleure offre en rapport qualité-prix.
Quel diplôme faut-il obtenir pour devenir technico-commercial ?
Quel est le salaire d’un technico-commercial ?
Un technico-commercial débutant gagne entre 2 000€ et 2 500€ brut par mois.
Community management
En quoi consiste le métier ?
Le community manager est un professionnel du marketing digital ou webmarketing. Il a pour rôle de fédérer une communauté autour d’une marque ou d’une entreprise grâce aux outils en ligne, comme les réseaux sociaux.
Spécialiste de la Relation Client, il connaît parfaitement la cible de son produit ou service et interagit régulièrement avec les clients et prospects.
Créateur de contenus, il propose à sa communauté photos, vidéos, et articles lui permettant d’entretenir le lien entre l’entreprise et ses clients. Au moyen de concours, il veille à fidéliser la clientèle de façon régulière.
- BUT MMI – métiers du multimédia et de l’internet : Le BUT MMI accessible après le Bac se prépare en trois ans. Il permet de se former aux métiers de l’Internet et du multimédia à travers des compétences en communication, mais aussi en création et conception de supports.
- Licence pro E-commerce et marketing numérique : La licence professionnelle en e-commerce et marketing numérique est ouverte aux titulaires d’un Bac + 2 en lien avec le commerce ou le marketing. Elle permet une spécialisation en une année autour des métiers de l’e-commerce et de la relation client en ligne.
Le salaire du community manager varie en fonction de son statut et de son expérience. Un community manager salarie gagne environ 2 000€ brut par mois en début de carrière.
Téléconseiller
Rendez-vous commercial téléphonique
En quoi consiste le métier ?
Le téléconseiller est chargé de la relation client à distance. Il a pour mission de répondre aux appels téléphoniques et e-mails des clients d’une entreprise.
Son rôle est d’apporter une aide, une réponse ou un conseil aux clients qui en font la demande.
Le téléconseiller intervient donc pour répondre aux demandes de renseignements, recevoir les réclamations ou encore gérer les litiges.
Il travaille à l’aide d’outils comme un ordinateur et un casque audio lui permettant d’être le plus efficace possible. Il est salarié de l’entreprise qu’il représente ou d’un prestataire en centre d’appels.
Quel diplôme faut-il obtenir pour devenir téléconseiller ?
Il n’y a pas de diplôme spécifique pour devenir téléconseiller. Toutefois, une formation de niveau Bac + 2 en commerce, communication ou marketing est conseillée.
- BTS Communication : Le BTS Communication ouvert aux bacheliers se prépare en deux ans. Il forme aux compétences en communication, en négociation commerciale et aux bases de la relation client.
- BTS MCO – Management Commercial Opérationnel : Le BTS MCO est plus orienté vers le commerce, mais il permet également en deux ans de développer les compétences fondamentales en commerce et en relation client.
Quel est le salaire d’un téléconseiller ?
Le salaire d’un téléconseiller se situe généralement autour de 1 600€ brut par mois.
Télévendeur
Télévendeur
En quoi consiste le métier ?
Le télévendeur, aussi appelé conseiller clientèle à distance est un professionnel du commerce à distance.
Il propose des produits et services à la vente par téléphone. Le télévendeur a pour principale mission de démarcher de potentiels futurs clients et de tenter de les convaincre de souscrire au produit ou service.
Généralement, le télévendeur souhaite obtenir des rendez-vous pour des commerciaux afin qu’ils finalisent la vente. Il peut travailler dans de nombreux domaines, la publicité, la téléphonie, ou encore le tourisme et proposer des produits de voyage.
Le télévendeur travaille en centre d’appels ou directement au sein de l’entreprise si celle-ci est de grande taille.
Quel diplôme faut-il obtenir pour devenir télévendeur ?
Il n’y a pas de diplôme obligatoire pour devenir télévendeur. Néanmoins, une formation de niveau Bac minimum en commerce ou marketing est conseillée.
- Bac pro métiers du commerce et de la vente : Le Bac professionnel en commerce et vente est la formation de base pour exercer un métier dans le commerce ou la vente. En trois ans, l’étudiant découvre les principales compétences nécessaires à l’exercice d’un métier de commercial.
- BTS NDRC – négociation et digitalisation de la relation client : Pour poursuivre sa formation au-delà du baccalauréat, il est possible d’intégrer un BTS. Le BTS NDRC en négociation et digitalisation de la relation client est adapté au métier de télévendeur. En deux ans, l’étudiant reçoit des enseignements en commerce, en gestion commerciale et en gestion de la relation client.
Quel est le salaire d’un télévendeur ?
Le salaire d’un télévendeur est de 1 600€ brut par mois, en dehors des primes.
Superviseur en centre d’appels
Enquête téléphonique
En quoi consiste le métier ?
Le superviseur en centre d’appels est le professionnel qui dirige une équipe de téléconseillers ou télévendeurs.
Le superviseur a pour mission de former les téléconseillers et les guider dans chaque nouvelle mission.
Il prend connaissance en amont de la mission et de ses objectifs et veille à ce que son équipe les atteigne. Au quotidien, il surveille et accompagne son équipe.
Lors des appels des téléconseillers, il entend grâce à un casque les conversations. Cela lui permet de corriger les éventuelles erreurs et de motiver ses équipes en cas de besoin.
Quel diplôme faut-il obtenir pour devenir superviseur en centre d’appels ?
Il n’y a pas de formation spécifique pour devenir superviseur en centre d’appels. Généralement, il s’agit de téléconseillers qui évoluent en interne, suite à des formations au sein de l’entreprise. Comme le téléconseiller, voici un exemple de formation de base pour débuter :
- BTS Communication : Le BTS Communication est donc une alternative possible pour démarrer avec un diplôme de niveau Bac + 2 et ainsi se démarquer. En deux ans, cela permet de développer les compétences indispensables pour exercer comme conseiller ou commercial.
Quel est le salaire d’un superviseur en centre d’appels ?
Le salaire d’un superviseur en centre d’appels est généralement compris entre 2 000€ et 3 000€ brut par mois.
Responsable du service client
Service clients d’une entreprise
En quoi consiste le métier ?
Le responsable du service client est le garant de la politique de relation client d’une entreprise.
C’est lui qui veille à ce que la satisfaction des clients de l’entreprise soit bonne.
Pour cela, il dirige une équipe d’agents du service client dont la mission est de faire appliquer la stratégie en relation client de l’entreprise.
Le responsable du service client assure sa mission en collaborant avec tous les autres services, commercial, marketing et même technique. Il veille à ce que l’image de l’entreprise perçue par les consommateurs soit toujours positive.
Quel diplôme faut-il obtenir pour devenir responsable du service client ?
- BTS NDRC – négociation et digitalisation de la relation client : Le BTS en négociation et digitalisation de la relation client est une bonne base pour se diriger vers cette voie. Toutefois, une expérience de plusieurs années dans la relation client pourrait être exigée avec ce niveau de qualification.
- Diplôme d’école de commerce : Cette autre voie possible est aussi favorable à l’évolution dans un poste de cadre dans la relation client. En effet, le diplôme d’école de commerce fournit tous les outils utiles à la profession de responsable du service client.
Quel est le salaire d’un responsable du service client ?
En début de carrière, un responsable de service client gagne environ 2 300€ brut par mois.
Responsable fidélisation clientèle
Illustration de la stratégie de fidélisation des clients
En quoi consiste le métier ?
Le responsable fidélisation clientèle est un professionnel dont la mission se rapproche de celle du responsable service client, mais son action est uniquement portée sur la fidélisation clientèle.
Dans les moyennes et grandes entreprises, il arrive que ces fonctions soient occupées par des professionnels distincts.
C’est donc lui qui supervise la mise en place d’une politique de fidélisation de la clientèle. Pour accomplir sa mission, le responsable fidélisation clientèle peut être au contact direct de la clientèle à travers des enquêtes, des questions, des retours sur les produits et services.
Quel diplôme faut-il obtenir pour devenir responsable fidélisation clientèle ?
- Licence de Droit ou licence EG – Économie et Gestion : Ces licences généralistes est une excellente approche pour entrer dans le domaine de la relation client. Une spécialisation en économie et gestion permet d’appréhender en trois ans les compétences dans la gestion et le management.
- Master MRC – Marketing et relation client : Pour poursuivre sa formation et envisager une meilleure qualification, vous pouvez prolonger votre parcours avec un Master. Le Master en Marketing et relation client est parfaitement adapté à une carrière dans la relation client. La formation dure deux ans et offre des enseignements spécifiques à ce domaine.
Quel est le salaire d’un responsable fidélisation clientèle ?
Le salaire d’un responsable fidélisation clientèle dépend évidemment de la taille de l’entreprise et de son expérience professionnelle. Mais il peut être compris entre 3 000€ et 5 000€ brut par mois.
Responsable Service Client Online
Télé opératrice pour un site internet
En quoi consiste le métier ?
Le responsable Service Client Online est également en charge de la stratégie de relation client, mais uniquement à distance.
Il est responsable d’une équipe de téléconseillers et/ou télévendeurs qui ont pour rôle d’appliquer les mesures décidées par le responsable du service.
Le responsable du service client online travaille en collaboration avec la direction, le service marketing et le service commercial. Ils décident ainsi ensemble de la stratégie à privilégier pour optimiser la satisfaction client et la fidélisation.
Quel diplôme faut-il obtenir pour devenir responsable service client online ?
- Master MRC – Marketing et Relation Client : Comme les précédents postes de cadre dans la relation client, un diplôme de niveau Bac + 5 est recommandé. Le Master Marketing et Relation Client dure deux ans et prépare aux fonctions de manager dans le domaine de la relation client en particulier.
- BTS NDRC – Négociation et digitalisation de la relation client : À un autre niveau de qualification, il est aussi possible de s’orienter vers un BTS en négociation et digitalisation de la relation Client. Cette formation en deux ans, ouverte aux titulaires du Bac, permet de développer les compétences indispensables aux métiers de la relation client, notamment à distance.
Quel est le salaire d’un responsable service client online ?
Le salaire d’un responsable service client online est compris entre 3 000€ et 5 000€ brut par mois.
Chargé de Qualité
Contrôle de la qualité d’un produit
En quoi consiste le métier ?
Le chargé de qualité est un professionnel en charge de veiller à la conformité des services en rapport avec les exigences réglementaires.
Dans la relation client, le poste de chargé de qualité est indispensable. En effet, il contrôle les performances du service en mesurant des indicateurs de performance spécifiques. Il veille notamment à la qualité du service à travers des enquêtes réalisées auprès des clients.
En fonction des résultats à ces enquêtes, il adapte et corrige la stratégie préalablement mise en place.
Quel diplôme faut-il obtenir pour devenir chargé de qualité ?
- BTS NDRC : Pour devenir chargé de qualité, plusieurs voies de formation sont possibles. Toutefois, le BTS NDRC est une formation spécifique à la relation client et qui permet dans le même temps d’aborder les notions nécessaires à la fonction de chargé de qualité.
Quel est le salaire d’un chargé de qualité ?
Un chargé de qualité gagne en moyenne 3 000€ brut par mois.
