Le BTS NDRC – Négociation et digitalisation de la relation client s’adresse aux personnes désirant se former aux métiers de la vente, du commerce et de l’achat.
Le titulaire de ce diplôme sera formé sur l’intégralité de la relation client, de la prospection à la fidélisation. Il pourra être amené à piloter l’organisation commerciale d’une entreprise, assurer les ventes ou encore participer à l’évolution de la politique commerciale.
La maîtrise des nouvelles technologies de l’information et de la communication est indispensable, les métiers de la vente, du commerce et de l’achat s’étant fortement digitalisés ces dernières années.
Disposant d’un grand sens du travail d’équipe et d’une appétence pour l’argumentation et l’environnement numérique, le titulaire d’un BTS NDRC disposera, à l’issue de sa formation, d’un sens commercial et relationnel aiguisé.
Sens du relationnel, autonomie et fibre commerciale sont les compétences clés des métiers exercés à l’issue de ce diplôme.
Une fois le diplôme obtenu, le titulaire peut exercer son métier dans diverses structures (entreprises, banque, assurance) à des postes variés (téléconseiller, vendeur, chargé de clientèle, etc.). Il peut également poursuivre son cursus en université.
Le BTS NDRC est un diplôme d’État de niveau III délivré par le ministère de l’Enseignement supérieur et de la recherche.
| Durée de formation : | Niveau terminale d’études : | Nature du diplôme : |
| 2 ans | BAC +2 | Diplôme national ou diplôme d’État |
Durée d’un BTS NDRC
Ce BTS est prévu pour durer 2 ans. La formation peut être réalisée en formation initiale, en alternance ou encore à distance.
Un stage de 16 semaines doit être réalisé dans le cadre de la formation.
Prérequis BTS NDRC – Négociation et digitalisation de la relation client
La formation est accessible après un BAC Pro Métiers du commerce et de la vente, un BAC STMG ou un BAC général.
Les candidatures sont à déposer sur la plateforme Parcoursup.
Programme du BTS NDRC
| Matières enseignées | Horaires hebdomadaire 1ère année |
Horaires hebdomadaire 2ème année |
| Culture générale et expression | 2 heures | 2 heures |
| Langue vivante étrangère | 3 heures | 3 heures |
| Culture économique juridique et managériale | 4 heures | 4 heures |
| Culture juridique et managériale appliquée | 1 heure | 1 heure |
| Relation client et négociation-vente | 6 heures | 6 heures |
| Relation client à distance et digitalisation | 5 heures | 5 heures |
| Relation client et animation de réseaux | 4 heures | 4 heures |
| Atelier de professionnalisation | 4 heures | 4 heures |
| Total hebdomadaire | 29 heures | 29 heures |
Examen pour obtenir son BTS NDRC
L’obtention du BTS NDRC repose sur deux formats d’évaluation :
- Le contrôle en cours de formation (CCF)
- Les épreuves terminales ponctuelles
| Matières | Durée / Forme | Coefficient |
| Culture générale et expression | Écrit – 4 heures | 3 |
| Communication en LV1 | Oral – 30 minutes | 3 |
| Culture économique, juridique et managériale | Écrit – 4 heures | 3 |
| Relation Client et négociation-vente | CCF : 2 situations d’évaluation | 5 |
| Relation client à distance et digitalisation | Écrit – 3 heures Épreuve pratique – 40 minutes |
4 |
| Relation Client et animation de réseaux | CCF : 2 situations d’évaluation | 3 |
Une épreuve de Langue vivante 2 facultative est possible (oral de 20 minutes).
École qui proposent le BTS NDRC
En France, le BTS NDRC est proposé en formation initiale ou continue dans de nombreux établissements.
Liste des écoles proposant cette formation (liste non exhaustive) :
- Cité scolaire Jules Ferry de Saint-Dié-des-Vosges (site de l’école)
- Lycée Arthur Rimbaud de Sin-le-Noble (site de l’école)
- Lycée Ambroise Paré de Laval (site de l’école)
- Lycée Les Petits Champs de Paris (site de l’école)
- Lycée Raynouard de (site de l’école)
BTS NDRC – Négociation et digitalisation de la relation client : Les débouchés du diplome
À la suite de l’obtention d’un BTS NDRC, le titulaire du diplôme peut soit se destiner à exercer un métier dans le secteur du commerce et de la vente ou alors poursuivre ses études en université ou en école supérieure.
Poursuite d’études
Le titulaire du BTS peut choisir de suivre ses études dans différentes filières universitaires :
- Licence pro commercialisation de produits et services
- Licence pro e-commerce et marketing numérique
- Licence pro métiers du marketing opérationnel
- Licence Sciences de Gestion
- Licence de Droit
- Licence de Communication
Il dispose également de la possibilité d’intégrer des écoles de commerce ou de gestion grâce au dispositif Passerelle 1 ou Tremplin 1.
Métiers possibles avec ce diplôme
Devenir commercial e-commerce
Le commercial e-commerce est chargé du processus global de vente sur un ou plusieurs sites web marchands.
Voir aussi : devenir commercial
Devenir téléconseiller
Le téléconseiller peut exercer dans différentes structures (assurance, banque, sécurité sociale, etc). Il est en contact direct avec le client par téléphone et l’accompagne dans la réalisation de démarches simples (attestations, virements, informations diverses, etc). Il joue un rôle clé dans la fidélisation de la clientèle.
Après plusieurs années d’expérience, le titulaire d’un BTS NDRC peut évoluer vers des postes d’encadrement (chef des ventes, responsable d’équipe ou de secteur, etc).
Pourquoi faire un BTS NDRC ?
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est une formation de niveau bac+2 qui permet de former des professionnels de la vente et de la relation client. Cette formation est très appréciée par les entreprises car elle forme des commerciaux capables de gérer une clientèle à la fois en présentiel et sur les canaux de communication numériques.Il existe plusieurs avantages à faire un BTS NDRC pour les étudiants qui souhaitent travailler dans le domaine de la vente et de la relation client. Tout d’abord, cette formation est très pratique et permet d’acquérir des compétences concrètes en vente, négociation, communication, gestion de la relation client et utilisation des outils numériques. Les étudiants apprennent à travailler en équipe, à élaborer des stratégies de vente et à gérer des projets commerciaux.Un autre avantage du BTS NDRC est qu’il offre de nombreuses opportunités de stage et d’alternance en entreprise. Les étudiants peuvent ainsi acquérir une expérience professionnelle significative et une connaissance pratique du domaine de la vente et de la relation client.Toutefois, il y a également des inconvénients à prendre en compte avant de choisir cette formation. Tout d’abord, le rythme de travail est assez intense, avec de nombreux projets à réaliser, des stages à effectuer et des examens à passer. Les étudiants doivent être prêts à travailler dur et à s’investir pleinement dans leur formation.En outre, le BTS NDRC est une formation très orientée vers les métiers de la vente et de la relation client. Les étudiants qui choisissent cette formation doivent être sûrs de leur choix de carrière et être motivés par le domaine de la vente. Ceux qui souhaitent explorer d’autres domaines, tels que le marketing, la communication ou la gestion, pourraient trouver cette formation trop spécialisée.Voici un tableau comparatif des avantages et des inconvénients du BTS NDRC :
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
En conclusion, le BTS NDRC est une formation idéale pour les étudiants intéressés par les métiers de la vente et de la relation client. Elle offre des compétences pratiques et une expérience professionnelle significative, mais nécessite également un rythme de travail intense et un engagement dans le domaine de la vente. Les étudiants doivent donc être sûrs de leur choix de carrière avant de choisir cette formation.
