Le Master MRC – Marketing et relation client propose deux parcours d’études aux étudiants :
- Parcours A : Études et décisions marketing
- Parcours B : Data mining et relation client
Le premier parcours formera les étudiants aux métiers classiques du marketing. Ils apprendront à analyser le marché, à rechercher de nouveaux produits ou encore de mener à bien des actions de communication. Quant au second parcours, il permettra aux étudiants de maîtriser l’ensemble des nouvelles fonctions en termes de relation client. Pour cela, ils apprendront à mettre en place des outils prévisionnels, à établir des tableaux de bord ou encore, à fidéliser la clientèle.
Cette formation universitaire mettra l’accent sur la pratique et l’expertise. C’est pour cela qu’outre un enseignement théorique et divers travaux pratiques, les étudiants devront assurer de nombreuses périodes de stage. Ces formations en milieu professionnel leur seront indispensables pour développer leurs compétences et rédiger un mémoire de stage.
À l’issue de ce diplôme, les étudiants seront parfaitement qualifiés pour rejoindre la vie active. Pour les diplômés du parcours A, les métiers de chef de produit ou de chargé d’études marketing seront possible. Les diplômés du parcours B pourront s’orienter vers des métiers comme consultant CRM ou bien comme chargé d’études en data mining.
En outre, une poursuite d’études sera possible grâce à l’obtention de ce Master. Ils pourront effectivement s’orienter vers un Master 2 afin d’obtenir une double compétence. Mais, ils pourront aussi se lancer dans un doctorat en marketing ou relation client pour travailler dans la recherche.
Diplôme universitaire reconnu par l’État de niveau II, ce Master offrira un niveau d’études BAC +5.
| Durée de formation : | Niveau terminal d’études : | Nature du diplôme : |
| 2 ans | BAC +5 | Diplôme national ou diplôme d’État |
Durée d’un Master MRC
Deux années d’études, soit quatre semestres, devront être validés par les étudiants pour obtenir ce Master Marketing et relation client. De plus, ils pourront opter pour une formation initiale ou un cursus d’études en alternance.
Prérequis Master MRC – Marketing et relation client
L’accès à ce Master sera seulement accessible aux titulaires d’une licence en économie et gestion ou d’une licence AES.
L’admission s’effectuera cependant sur dossier et entretien de motivation avec un jury. Des tests d’évaluation d’entrée pourront aussi être demandé par certains établissements.
Programme du Master MRC
1ère année – Semestre 1 (tronc commun aux deux parcours)
| Matières | Horaire hebdomadaire |
| Management stratégique | 4 heures |
| Système d’information et de communication | 4heures |
| Marketing | 3 heures |
| Management des ressources humaines | 3 heures |
| Contrôle de gestion | 3 heures |
| Statistique appliquée à la gestion | 3 heures |
| Finance | 3 heures |
| Droit du travail | 3 heures |
| Anglais | 3 heures |
| Total hebdomadaire | 29 heures |
1ère année – Semestre 2 (Parcours A – Marketing Communication)
| Matières | Horaire hebdomadaire |
| Informatique et réseaux | 4 heures |
| Stratégies marketing | 4 heures |
| Comportement du consommateur | 4 heures |
| Fondements de la communication | 4 heures |
| Communication publicitaire et hors-médias | 3 heures |
| Etudes marketing | 3 heures |
| Anglais | 3 heures |
| Total hebdomadaire | 22 heures |
1ère année – Semestre 2 (Parcours B – Relation Client)
| Matières | Horaire hebdomadaire |
| Stratégies marketing | 4 heures |
| Statistique appliquée au marketing | 4 heures |
| Modélisation CRM | 4 heures |
| Applications informatiques | 4 heures |
| Communication publicitaire et hors-médias | 3 heures |
| Gestion de la relation client | 3 heures |
| Anglais | 3 heures |
| Total hebdomadaire | 22 heures |
2ᵉ année – Semestre 3 (Parcours A – Études et Décisions Marketing)
| Matières | Horaire hebdomadaire |
| Management de la relation client | 3 heures |
| Marketing | 4 heures |
| Système d’information marketing et outils informatiques | 3 heures |
| Etudes qualitatives et quantitatives | 4 heures |
| Décisions et planification marketing | 3 heures |
| Statistiques Bayesiennes | 4 heures |
| Total hebdomadaire | 21 heures |
2ᵉ année – Semestre 3 (Parcours B – Data Mining et relation Client)
| Matières | Horaire hebdomadaire |
| Management de la relation client | 3 heures |
| Marketing | 4 heures |
| Système d’information marketing et outils informatiques | 3 heures |
| Modélisation de la relation client et data mining | 4 heures |
| Décisions et planification marketing | 3 heures |
| Pratique du management de la relation client | 4 heures |
| Total hebdomadaire | 21 heures |
2ᵉ année – Semestre 4 (tronc commun aux deux parcours)
Ce semestre sera entièrement consacré à un stage en entreprise de longue durée. Cela dans le but de pouvoir rédiger un mémoire de stage que les étudiants devront présenter à l’oral en fin d’année.
Examen pour obtenir son Master MRC
Pour obtenir leur diplôme, les étudiants devront valider un maximum d’unités d’enseignement. Celles-ci sont composées de cours magistraux et de travaux dirigés qui seront évaluées en contrôle continu. De plus, ils devront obtenir au moins la moyenne à leurs partiels de fin d’année ainsi qu’à leur mémoire de stage.
École qui proposent le Master MRC
Quelques écoles et établissements proposent de suivre ce Master Marketing et relation client.
Liste des écoles proposant cette formation (liste non exhaustive) :
- Sup communication de bordeaux (site de l’école)
- IAE DIJON : École Universitaire de Management (site de l’école)
- PPA Business School de Paris (site de l’école)
Master MRC – Marketing et relation client : Les débouchés du diplome
Ce diplôme débouchera avant tout vers une insertion professionnelle. Ainsi, les diplômés envisager différents métiers comme : chef de produit, chargé d’études marketing, consultant CRM ou encore chargé d’études en data mining.
Poursuite d’études
Néanmoins, la poursuite d’études sera également envisageable pour ceux qui le désirent. Il sera effectivement possible de poursuivre en doctorat de recherche ou encore de suivre un Master 2 en vue d’obtenir une double compétence.
Métiers possibles avec ce diplôme
Devenir chargé d’études marketing
Le diplômé du Master Marketing et relation client pourra exercer le métier de chargé d’études marketing. Il aura pour mission de bien analyser les attentes des potentiels clients avant de lancer un produit ou un service.
Devenir consultant CRM
Exercer le métier consultant CRM sera également possible grâce à ce Master. Véritable spécialiste des logiciels de gestion de la relation client, ce professionnel devra réaliser les choix les plus judicieux. Cela dans le but de fidéliser la clientèle grâce aux bonnes stratégies marketing.
Pourquoi faire un Master MRC ?
Le Master MRC (Marketing, Relation Client) est une formation supérieure qui permet de se spécialiser dans les métiers du marketing et de la relation client. Cette formation est particulièrement adaptée pour les professionnels ayant déjà une expérience dans le domaine et souhaitant évoluer vers des postes à responsabilité.Voici quelques raisons pour lesquelles faire un Master MRC peut être bénéfique :
- Acquérir des compétences spécifiques : le Master MRC permet d’acquérir des compétences pointues en marketing et en relation client, ce qui peut être particulièrement utile dans des postes à responsabilité.
- Se spécialiser : le Master MRC permet de se spécialiser dans un domaine précis du marketing ou de la relation client, ce qui peut être un atout pour se différencier sur le marché de l’emploi.
- Obtenir un diplôme reconnu : le Master MRC est un diplôme reconnu par l’État, ce qui peut être un gage de qualité pour les employeurs.
- Améliorer ses perspectives d’emploi : le Master MRC peut donner accès à des postes à responsabilité et donc offrir des perspectives d’emploi plus intéressantes.
Avantages et inconvénients du diplôme de Master MRC
Le Master MRC présente des avantages, mais également des inconvénients. Voici un tableau comparatif pour mieux comprendre :
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Acquisition de compétences pointues | Formation coûteuse |
| Spécialisation dans un domaine précis | Charge de travail importante |
| Diplôme reconnu par l’État | Difficulté à trouver un travail correspondant aux compétences acquises |
| Perspectives d’emploi intéressantes | Formation longue (2 ans) |
En conclusion, le Master MRC peut être une formation bénéfique pour ceux qui souhaitent se spécialiser dans les métiers du marketing et de la relation client. Cependant, il faut être conscient des inconvénients liés à cette formation, notamment le coût et la charge de travail importante. Il est donc important de bien réfléchir avant de se lancer dans cette formation et de s’assurer que les avantages l’emportent sur les inconvénients.
