Comment obtenir des avis de clients en ligne pour votre terminal de paiement ?
8 consommateurs sur 10 lisent les avis des clients d’une entreprise avant de s’y rendre. Et, parmi eux, 75% sont prêts à renoncer à l’achat d’un produit si les avis sont majoritairement négatifs ou s’il n’y en a pas assez. Les avis des clients sont un moyen efficace de renforcer vos références Google et de gagner la confiance des consommateurs.
Comment encourager vos clients à laisser des avis en ligne ? Si vous constatez que le bouche-à-oreille fonctionne efficacement, il existe des outils conçus pour vous aider à développer votre activité et à accroître la satisfaction de vos clients.
En tête de liste, on trouve les terminaux de paiement de dernière génération qui vous permettent de recueillir les avis des clients immédiatement après le paiement, en un ou deux clics seulement.
Quels sont les avis des clients les plus pertinents et les plus précieux pour une entreprise ? Voici quelques raisons.
Augmentez vos ventes grâce aux avis des clients
Il est évident que les médias sociaux et le commerce électronique deviennent de véritables outils de marketing. Tout le monde communique, chaque jour, et partage également ses opinions sur un sujet, un produit ou une entreprise.
Tout le monde peut laisser des commentaires, qu’ils soient positifs ou non. C’est un fait que l’âge, la géographie ou la barrière culturelle ne doivent pas être un facteur pour les commentaires sur Internet. Ainsi, chaque client devient garant de la qualité du service dès lors qu’il a laissé des commentaires.
Les nombreux avis et commentaires incitent les futurs clients à consulter le site de l’entreprise ainsi que l’emplacement physique de son magasin de détail.
Les avis Google afin d’améliorer l’expérience utilisateur
Les clients sont davantage disposés à dépenser plus d’argent si l’entreprise dispose de bons avis, et de nombreux avis. C’est pourquoi l’exploitation des avis des clients est une excellente méthode pour renforcer votre réputation en ligne. Pour ce faire, il est recommandé de veiller à soigner l’expérience que vous offrez à vos clients.
En d’autres termes, il s’agit de s’assurer que chaque client est satisfait de l’expérience, du service, de l’accueil et du produit lorsqu’il se rend dans votre entreprise.
Mais ce n’est pas la seule chose. Il s’agit aussi de maintenir le contact avec eux, et de poursuivre l’expérience après leur visite. Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de créer une communauté dynamique. Comment y parvenir ? En partageant des actualités et des mises à jour sur vos pages Instagram et Facebook, par exemple. Plus vos clients commentent et interagissent souvent avec vous, plus ils deviennent les ambassadeurs de votre marque et sont susceptibles d’écrire un avis favorable.
N’oubliez pas non plus que parmi les nombreux avis en ligne rédigés par vos clients, il y a probablement des « faux avis ». Il est essentiel de les modérer afin de s’assurer qu’ils ne nuisent pas à votre réputation ou ne vous font pas paraître impopulaire en réponse à d’autres commentaires, qu’ils soient négatifs ou positifs.
Il est évident que l’expérience dans votre magasin est un facteur énorme de satisfaction parmi vos clients existants et simultanément, elle vous aide à attirer et à garder de nouveaux clients bien ciblés.
Les avis des clients pour une meilleure référence Google
Il existe de nombreuses plates-formes d’évaluation Il existe de nombreuses plates-formes d’évaluation, mais Google est le mieux classé au monde. Dans les critères de référencement établis par Google, les avis clients occupent la cinquième place. Ils peuvent avoir une influence immédiate et significative sur votre référencement.
De bons avis clients en grande quantité apparaissent comme un outil utile qui vous permettra de monter dans le classement de Google. Chaque avis laissé par vos clients est un gage de satisfaction et de qualité. Cela rassurera vos futurs clients.
Pour mettre toutes les chances de votre côté afin de maximiser vos chances, vous devez considérer le nombre d’avis que vous avez reçu cependant et surtout la qualité. Plus vous avez d’avis et plus ils sont favorables, meilleur sera votre classement dans Google.
Un autre conseil est d’ envisager de répondre aux avis des clients. Cela peut aider votre réputation en ligne.
Lorsque vous développez cette méthode, vous pouvez vous attendre à être classé en tête lorsque les internautes effectuent une recherche sur Google. Non seulement cela aide votre entreprise et vous permet d’acquérir de nouveaux clients, mais cela contribue également à établir une relation de confiance avec vos clients existants. Vous pouvez tout gagner.
Examiner les commentaires des clients via votre terminal de paiement (POS)
En résumé, les avis Google permettent :
- D’accroître la confiance des consommateurs,
- de créer une communauté florissante et une expérience pour vos clients,
- Pendant que vous travaillez à l’amélioration de votre référencement local, vous pouvez également améliorer votre.
La question suivante est de savoir comment en faire plus. À cet égard, il est possible que votre terminal de paiement soit un outil approprié. Outre le passage en caisse, la dernière génération de terminaux de paiement, comme celui de Yavin, développe de nombreuses fonctionnalités qui amélioreront l’expérience des clients en magasin.
Sachez que vous pouvez choisir de donner à vos clients la possibilité de laisser des avis, en quelques clics seulement sur votre terminal de paiement.
Comment puis-je recueillir les avis des clients sur mon terminal de paiement ?
Une fois le paiement vérifié, le client sera redirigé, via une image sur le TPE ou via un lien vers votre page Google My Business (ou tout autre site d’avis en ligne).
Il n’est pas nécessaire de demander ouvertement et explicitement à vos clients d’écrire des avis s’ils sont satisfaits du service et de la qualité de votre prestation. Votre terminal de paiement se chargera de l’avis à votre place.
Ou comment transformer un outil en ligne, qui était auparavant destiné à l’encaissement, en une méthode efficace pour améliorer vos relations avec vos clients et augmenter vos ventes rapidement et efficacement.
Ces nouveaux systèmes de paiement sont certainement l’élément crucial pour accroître le succès de votre entreprise, fidéliser vos clients actuels et en attirer de nouveaux.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à lire notre revue de Yavin, l’un des terminaux de paiement modernes les plus avancés du futur.
Bruno Martins
