Grâce à GR Online Total, vous pouvez utiliser votre carte de carburant dans les stations-service du groupe ainsi que dans les stations-service. De plus, chaque client dispose d’un compte GR Online pour gérer ses préférences et payer ses factures.
Dans cet article, nous vous expliquons comment débloquer ou activer votre compte, vous connecter à votre compte personnel et enfin, contacter le service clientèle.
Comment obtenir mon accès à GR Online ?
Pour accéder à l’espace client GR Online, vous devez être utilisateur d’une carte TotalEnergies Fleet ou Mobility Corporate. Vous pourrez ensuite accéder à votre compte.
Si vous possédez une carte GR Online, vous bénéficierez des avantages suivants
- Un réseau comprenant 35.000 bornes de recharge ainsi que 3.500 stations-service.
- Un espace client afin de suivre votre parc automobile.
- La récupération de la TVA en toute simplicité.
- Contrôle des amendes.
- Une seule facture pour tous les employés.
- La gestion des frais de déplacement professionnel.
Se connecter à mon compte GR Online
La première étape consiste à lancer un navigateur internet sur votre téléphone, ordinateur ou tablette. Assurez-vous que vous utilisez la version la plus récente du navigateur. En effet, le site gronline.total.fr n’est pas compatible avec toutes les versions.
Vous devez ensuite ouvrir l’adresse gronline.totalenergies.fr. Lorsque la page du site s’ouvre, vous devez compléter les identifiants de connexion qui sont liés à votre compte carte Total GR Online France.
Saisissez l’identifiant que vous avez reçu par votre carte ainsi que le mot de passe que vous avez créé lors de votre première connexion. Cliquez ensuite sur « OK » pour vous connecter à votre espace client.
Problème de connexion
Assurez-vous d’abord que vous utilisez un navigateur compatible avec le site. En effet, seuls les navigateurs suivants permettent l’accès à Total GR Online :
- Apple Safari 7
- Google Chrome et Chromium 30
- Internet Explorer 11
- Mozilla Firefox 7
- Opera 17
- Microsoft Edge
Si c’est la première fois que vous vous connectez, vous devez vous assurer que votre compte est actif. Pour ce faire, suivez la procédure d’oubli des mots de passe. Cela vous permettra de créer un nouveau mot de passe. Lorsque vous créez le code secret, veillez à respecter les exigences de sécurité, à savoir 8 caractères au minimum.
Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous ne parvenez pas à vous connecter, nous vous suggérons de modifier votre code d’accès. Il doit, en effet, contenir au minimum 8 caractères. Si ce n’est pas le cas, vous devez réinitialiser le mot de passe, car votre connexion est bloquée. La section sur la réinitialisation du mot de passe est accessible dans le formulaire de connexion. Le lien est « Vous avez oublié votre mot de passe ? », situé dans la partie droite de la page. Une fois que vous aurez saisi vos données de connexion, vous recevrez un courriel contenant des instructions et le lien permettant de retrouver l’accès à votre compte.
Si cela ne suffit pas et que le problème persiste, vous devez contacter le service clientèle de Total GR en ligne.
Contacter le service clientèle de Total GR en ligne
Si votre carte de crédit a été bloquée, ou si vous ne pouvez pas accéder à votre compte Total GR Online, contactez le service clientèle en appelant.
Pour les flottes de moins de 30 véhicules, contactez un conseiller au 01.84.94.84.84. Ce numéro n’est pas facturé.
Si vous gérez une flotte de plus de 30 véhicules, le service client GR est accessible au 01.57.84.00.50.
Vous pouvez alors passer un appel depuis votre espace client.
