Espace client TotalEnergies : mon compte Direct Energie sur www.totalenergies.fr

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Espace client TotalEnergies : mon compte Direct Energie sur www.totalenergies.fr

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Sommaire de l'article

TotalEnergies gaz et électricité de France est un fournisseur d’énergie. Depuis sa création, Direct Energie a changé plusieurs fois de nom.

  • Lors de sa création en 2003, la société s’appelait Direct Energie.
  • En 2019, elle a été rebaptisée Total Direct Energie, suite à la fusion de Total.
  • En 2021, l’entreprise changera de nom et s’appellera désormais TotalEnergies.

Malgré ces noms, les services et l’espace client sont les mêmes. En effet, chaque client peut se connecter à son compte Direct Energie en ligne sur le site du fournisseur TotalEnergies.

De plus, en tant que fournisseur et producteur privé de gaz et d’électricité, l’entreprise s’adresse aux professionnels et aux particuliers et compte plus de 5 millions de clients dans toute la France.

Direct Energie devient TotalEnergies

Le 28 mai 2021, Total Direct Energie devient TotalEnergies. Ce changement n’aura aucune incidence pour les clients. Cependant, l’adresse de votre compte Direct Energie est désormais totalenergies.fr.

Accès à l’espace client Direct Energie sur www.totalenergies.fr

L’URL de votre espace client est désormais www.totalenergies.fr. C’est la même adresse qui peut être utilisée par les clients professionnels et les clients particuliers.

Compte Direct Energie Le compte Direct Energie vous permet de suivre votre consommation, mais aussi de consulter et de payer votre facture. En outre, vous pouvez imprimer un justificatif d’adresse. En outre, il est possible de modifier votre paiement mensuel ou de contacter le service clientèle.

Particuliers

Sur la page d’accueil, vous devez vérifier que vous êtes dans un espace individuel. Dans la partie gauche de la page d’accueil, cliquez sur Individuels.

Ensuite, cliquez sur l’intitulé ESPACE CLIENT (en haut à droite de la page d’accueil). Vous accédez ainsi à la page de connexion à l’espace client de Total Direct Energie.

à
mon compte Total Direct Energie

Pour vérifier la connexion du compte, vous devez d’abord saisir vos identifiants. Il s’agit d’une adresse e-mail et d’un mot de passe. Ce sont des codes d’accès que vous avez choisis lors de votre inscription.

En outre, vous pouvez télécharger une application mobile pour connecter votre compte en ligne. L’application TotalEnergies Électricité et Gaz est disponible sur l’App Store (iOS, iPhone et iPad) et Google Play (Android).

TPE/PME, entreprises et collectivités locales

Si vous êtes un professionnel, sélectionnez la section appropriée parmi TPE/PME, ENTREPRISES, et COLLECTIVITÉS LOCALES. Ensuite, cliquez sur le lien Espace client (en haut à gauche) pour ouvrir la page d’authentification.

à mon espace pro

Ensuite, vous devez saisir votre mot de passe et vous connecter. Ces informations vous ont été fournies lors de la première ouverture de votre compte.

Problème de connexion ?

Je suis client de Total Electricité et Gaz Où dois-je me connecter ?

Tant que vous n’avez pas reçu de notification de passage à TotalEnergies (ou Total Direct Energie), il n’y a rien à changer. Vous êtes toujours connecté à votre espace Total. L’adresse est www.monespace.total.fr.

J’ai oublié mon identifiant

Si vous avez perdu vos identifiants, contactez le gestionnaire de compte. Votre gestionnaire de compte sera en mesure de retrouver votre code personnel.

Première connexion

Si vous avez fourni votre adresse e-mail, vous devez suivre le processus pour rendre votre compte actif. Dans l’interface de connexion de votre espace Direct Energie, vous devez cliquer sur 1ST LOGIN. Vous devrez ensuite saisir votre adresse e-mail, puis cliquer sur le bouton créer mon mot de passe.

Si vous n’aviez pas d’adresse email lors de la première ouverture de votre compte, vous devrez contacter le service client de Direct Energie.

Mot de passe perdu

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous avez deux possibilités :

  • Demander un lien magique pour accéder à votre compte sans mot de passe. Le lien est envoyé par email. De plus, il est d’une durée indéterminée.
  • Sinon, vous pouvez demander la réinitialisation de votre mot de passe. Cela signifie qu’un nouveau mot de passe temporaire sera envoyé à votre adresse électronique. Il est important de veiller à modifier le mot de passe temporaire.

Contacter le service clientèle de TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie)

Le service client Direct Energies, actuellement service client TotalEnergies est un site d’assistance très complet. En effet, de nombreuses requêtes et solutions sont postées sur le site. Si, toutefois, cela ne suffisait pas, vous pouvez contacter le service clientèle par téléphone, par e-mail et par d’autres moyens de communication.

  • Courriel : Pour envoyer un courriel à un conseiller, utilisez le formulaire qui est disponible sur la page de contact du site.
  • Téléphone : Pour joindre le service clientèle par téléphone, les lignes d’assistance sont les suivantes :
    • Le service clientèle est disponible au 09 70 80 69 69 pour le coût d’un appel local du lundi au samedi de 9h à 19h.
    • Le service de paiement est disponible au 0970 80 64 45. Il est disponible en même temps que le service clientèle.
    • Panne de gaz : 800 47 33 33. Ce service est accessible toute la journée et à toute heure. Il est également proposé par GRDF.
    • Panne d’électricité : La durée de la coupure dépend du département dans lequel vous travaillez, mais elle est assurée par Enedis (anciennement ERDF).
    • Pour appeler les clients de Total électricité et gaz, il faut composer le 0 80 12 13 (appel gratuit depuis les mobiles et les fixes).
  • Courrier à l’adresse ci-dessous : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15
  • Application mobile en utilisant la messagerie intégrée à l’application. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h.
  • Médias sociaux : vous pouvez contacter l’entreprise via Messenger ou Twitter. Les e-conseillers sont disponibles aux mêmes horaires que le service client.
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Marine
Marine

Passionnée par l'entreprenariat depuis plus de 10 ans, je suis à la tête d'une société française visant à favoriser la communication des entreprises. Également attiré par la finance, je partage mes conseils et expériences au travers mes articles de blog.

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