Primagaz est une entreprise française de distribution de gaz propane et butane. L’entreprise propose des citernes de gaz, des réservoirs de gaz et d’autres équipements aux professionnels et aux particuliers. De plus, les clients professionnels et particuliers peuvent accéder à l’espace client de Primagaz. Ils peuvent gérer leur contrat d’énergie gaz depuis leur compte espace-client.primagaz.fr.
Espace client Primagaz : créer mon compte
Si c’est votre première expérience ou visite sur mon espace client Primagaz, il est indispensable de créer votre compte.
Vous pouvez activer votre compte en suivant les étapes suivantes :
- Ouvrez le site espace-client.primagaz.fr.
- Cliquez sur le lien « Créer un compte ».
- Saisissez vos données personnelles : référence client, numéro de téléphone, numéro de facture et adresse e-mail.
- Ensuite, cliquez sur « CRÉER MON COMPTE ».
Vous trouverez votre référence client et votre numéro de facture tout en haut de votre dernière facture. Si vous n’avez pas encore reçu de facture, contactez le service client.
Se connecter à Primagaz le portail client en ligne
Dans un premier temps, vous devez accéder à la page web www.primagaz.fr sur votre téléphone mobile ou votre ordinateur en utilisant un navigateur Internet. Bien qu’il n’existe pas d’application Android ou iOS pour les tablettes et les smartphones, le site web peut être utilisé aussi bien sur les ordinateurs que sur les téléphones portables.
Ensuite, sélectionnez le menu « Espace client ». Il est situé en haut de votre écran. Si vous le souhaitez, vous pouvez directement ouvrir espace-client.primagaz.fr pour commencer à vous connecter à votre compte Primagaz.
La dernière étape consiste à saisir les codes d’accès. Il s’agit de votre adresse e-mail et du mot de passe que vous avez défini lors de la création de votre compte. En outre, vous pouvez également saisir le numéro de client (9 chiffres) ou le code de contact (3 quatre chiffres et trois lettres).
Que dois-je faire si j’ai des difficultés à me connecter à mon compte ?
La première étape consiste à confirmer que vous utilisez le bon nom d’utilisateur pour votre compte Primagaz. Il peut s’agir de l’adresse e-mail que vous utilisez à des fins personnelles ainsi que de votre code client ou de votre numéro de compte. Ces codes se trouvent sur les factures que vous recevez.
Si votre problème persiste, n’hésitez pas à changer votre mot de passe. Pour cela, il faut aller sur l’hyperlien « Mot de passe oublié » à partir du formulaire d’identification. Saisissez l’adresse électronique figurant dans votre compte client pour recevoir un lien de réinitialisation par courrier électronique. Ensuite, suivez ce lien pour créer un tout nouveau mot de passe.
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Vous pouvez contacter le service clientèle de Primagaz par e-mail ou par téléphone. Cependant, les numéros de contact diffèrent selon que vous êtes déjà un client existant ou pas encore.
Tout d’abord, vous devrez vous inscrire en tant que client. Vous devez donc contacter le 09.77.40.19.40 pour entrer en contact avec un conseiller en énergie. Si vous souhaitez contacter le département des relations avec la clientèle, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site web de l’entreprise. Le service d’assistance téléphonique est gratuit. De plus, le bureau de vente est accessible toute la semaine de 8h30 à 18h. Si vous avez acheté un bien immobilier équipé d’une cuve Primagaz, vous devez contacter le 09.70.80.87.08.
Si vous êtes déjà client, vous devez contacter le support client au 09.70.80.87.08. En outre, il est possible de contacter le service clientèle par message. En réalité, vous devez vous connecter à la messagerie de votre compte client Primagaz pour envoyer un message ou un e-mail à votre conseiller en énergie.
En cas d’urgence concernant le réservoir ou la bouteille, vous devez composer le numéro d’urgence 0.800.114.477. L’appel ainsi que le temps d’attente et le service sont entièrement gratuits. Ce numéro est accessible sept jours sur sept, toute la journée, tous les jours.
