Le Groupe Malakoff Mederic est un spécialiste de l’assurance de personnes et des produits de retraite. En fait, il n’est pas seulement un spécialiste de la retraite, de la santé/prévoyance et de l’épargne retraite AGIRC-ARRCO. Vous pouvez joindre le service client de Malakoff Mederic par téléphone, en ligne, par e-mail ou par courrier. Selon que vous êtes un particulier ou une entreprise et également en fonction de votre contrat, les méthodes de contact peuvent être différentes. Cependant, vous obtiendrez tous les détails pertinents ci-dessous.
Contacter le service clientèle de Malakoff Mederic
Si vous avez des questions sur votre contrat, ou si vous souhaitez en savoir plus sur une offre spécifique, notre service clientèle est là pour vous aider.
Si vous êtes une personne
Vous pouvez choisir parmi plusieurs moyens de contacter le service clientèle.
- Vous pouvez le faire en ligne ou depuis votre espace client ou depuis votre client.
- Ou bien, par courrier ou en envoyant votre lettre au correspondant pour vous renseigner sur les services Santé, Retraite et Prévoyance. L’adresse est liée au régime de santé que vous avez souscrit et figure sur votre carte de crédit émise par un tiers. Vous pouvez faire des demandes de remboursement pour la couverture hospitalière et l’analyse des devis d’optique ou de dentaire.
- Ou bien, en appelant le numéro 3932 (service 0,06 EUR/min).
- Ensuite, vous pouvez vous rendre chez votre conseiller en boutique. Le vaste réseau de 26 organismes est disponible sur le site officiel de la mutuelle de santé.
Le tableau ci-dessous montre qu’il est conseillé d’appeler en dehors des heures d’affluence pour réduire le temps d’attente. C’est pourquoi nous vous suggérons d’appeler le service client de Malakoff Mederic entre 7h et 12h30 du mardi au samedi.
Si vous êtes une entreprise
Les entreprises disposent de contacts dédiés avec le service après-vente de Malakoff Mederic.
- Ou en appelant le 0800 80 15 22 (appel gratuit) du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Si vous êtes un créateur d’entreprise, vous pouvez composer le 800 10 02 34 aux mêmes heures d’ouverture. - Ou encore , en utilisant la fonction « Être rappelé à l’heure de mon choix » disponible sur le site.
- Ou encore via le Chat avec un conseiller du service clientèle entre le lundi et le vendredi, de 9h à 18h.
- Enfin, par email avec une réponse sous 48 heures via le formulaire de contact.
Déposer un compte pour déposer une plainte
En cas de litige, vous avez plusieurs possibilités pour effectuer une action en contactant le service client de Malakoff Mederic.
- Soit par ou par téléphone au 0 809 30 30 (retraite) ou 809 80 2020 (autres conventions).
- Vous pouvez également nous contacter en ligne via l’interface de gestion dans la rubrique « Nous contacter ».
- Ou par e-mail à reclamation-particulier-assurance@malakoffmederic.com pour les particuliers ou reclamation-entreprise@malakoffmederic.com pour les entreprises.
- Enfin, par courrier A l’une de ces adresses en fonction de votre situation :
Demandes de remboursement d’assurance individuelle 78288 GUYANCOURT CEDEX
Service Réclamations Retraite Individuelle – CG08 45805 ST JEAN DE BRYE CEDEX
Service Réclamations Entreprises – 21 rue Laffitte 75317 Paris cedex 9.
Adresse du siège social
Le siège social de la mutuelle est situé à Paris.
Adresse 21 rue Laffitte 75317 Paris cedex 09
Téléphone : 01 56 03 34 56
