Comparer les banques autrement
L’évaluation des services et offres bancaires peut se faire selon plusieurs manières, entre le recours aux comparateurs spécialisés et les tests effectués en situation réelle. Une autre option consiste à consulter les avis des internautes sur telle ou telle banque, avant de faire son choix. Cette méthode entre de plus en plus dans les habitudes des Français, si l’on se fie à un sondage réalisé en 2012.
Selon ce baromètre dressé par Testntrust, 89 % des consommateurs jugent en effet que les avis en ligne, sur n’importe quel produit ou service, sont ou peuvent être utiles dans leurs décisions d’achat. L’importance des avis en ligne est démultipliée par leur omniprésence sur internet.
Sur les sites officiels, dans les forums, dans les médias participatifs et sur les réseaux sociaux, tout le monde peut désormais partager ses sentiments vis-à-vis d’un produit ou d’une marque. Logiquement, la banque en ligne n’échappe pas à cette tendance.
La banque en ligne selon les internautes
Dans le compte rendu de l’étude Testntrust, il est intéressant de remarquer que plus de 80 % des interrogés ont des doutes plus ou moins élevés sur la fiabilité des avis en ligne. Cette appréhension globale s’explique en grande partie par le flou qui entoure l’origine et la véracité des commentaires sur internet.
Cette méfiance est davantage renforcée par les reportages et les enquêtes menées par des médias sur le sujet. Dans le cas de la banque en ligne, la situation est quelque peu différente.
Les commentaires trouvés dans les forums comme sur les agrégateurs d’avis en ligne corroborent en effet les observations faites par les analystes spécialisés. Il est clair qu’une telle quasi-unanimité ne peut être le fruit d’une manipulation des établissements en ligne. Les internautes plébiscitent dans leur majorité les tarifs bas pratiqués par les banques virtuelles, un avantage de taille à une période où toutes les économies sont les bienvenues.
Même si les avis regrettent légèrement l’absence de vraies relations humaines sur ces plateformes, les utilisateurs se montrent globalement satisfaits de la réactivité, de la disponibilité et du professionnalisme des conseillers en ligne.
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