Virgin Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) fondé en 1999 et présent en France depuis 2006. Il existe deux possibilités pour résilier votre abonnement à Virgin Mobile :
- Faire une demande de résiliation de votre numéro auprès de Virgin Mobile. Virgin Mobile service de résiliation par courrier, vous êtes alors en mesure de perdre votre numéro de téléphone.
- Demander la portabilité de votre numéro de téléphone mobile vers votre nouveau fournisseur et le laisser mettre fin au contrat en votre nom.
Comment se désabonner de son abonnement Virgin Mobile ?
Seul l’opérateur de la ligne est en mesure de lancer la procédure de résiliation Virgin Mobile.
Si votre forfait ne répond pas aux attentes que vous avez fixées, vous pouvez passer à un autre forfait à tout moment et bénéficier d’un autre téléphone portable sans perdre votre ligne existante.
Si vous êtes abonné à un forfait mobile prépayé, vous n’avez à vous soucier de rien. La ligne sera automatiquement résiliée dans les six mois suivant la dernière recharge.
Si vous avez un forfait ou un plan de blocage, vous devez prendre contact avec le service clientèle de Virgin Mobile. Vous pouvez mettre fin à votre contrat avant l’expiration de votre période minimale d’engagement, ou pour un contrat non engagé à tout moment par un courrier recommandé avec accusé de réception, à condition de respecter un préavis de 10 jours suivant la réception de votre demande de résiliation.
Remarque : nous avons fourni de nombreux exemples de lettres de résiliation Virgin Mobile à la fin de cette page. Ces lettres peuvent être utilisées avec d’autres fournisseurs de téléphonie mobile.
Demander la portabilité d’un numéro mobile
Pour conserver votre numéro de téléphone mobile, vous n’avez pas besoin d’écrire à Virgin Mobile. Avec le service de résiliation de Virgin Mobile, votre nouveau fournisseur prend toute la responsabilité !
Tout ce que vous avez à faire est de
- Passer un appel au 843 en utilisant votre Virgin Mobile.
- Notez votre numéro RIO (Operator Identity Record à 12 chiffres).
- Donnez-le au nouvel opérateur.
Déterminer les frais de résiliation de Virgin Mobile
La résiliation de votre contrat Virgin Mobile met fin à votre contrat. Cependant, vous êtes toujours redevable du reste de votre contrat. Ces frais de résiliation sont déterminés par votre premier engagement ainsi que par la période restante. La loi actuelle stipule que vous êtes toujours redevable de 25% de votre solde restant entre le 13e et le 24e mois de votre abonnement.
Contactez Virgin Mobile pour le service de résiliation de Virgin Mobile
Contactez le service de résiliation:
- Appelez le 846 depuis votre ligne Virgin Mobile
- Envoyez un courrier à l’adresse de résiliation Virgin Mobile :
VIRGIN MOBILE
Service Clients / Résiliation
CS 0701
35507 VITRE CEDEX - Par internet sur le site de Virgin Mobile : http://www.virginmobile.fr/virginmobile-et-vous/contact.htm
Un exemple de lettre pour refuser un téléphone portable
Objet Re : Annulation d’un téléphone portable
Accusé de réception
Madame, Monsieur
Je reconnais avoir reçu l’avis de résiliation de mon forfait mobile [indiquez le numéro de votre forfaitet le numéro de votre forfait.
Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de faire le nécessaire pour mettre fin au contrat d’abonnement qui nous lie. Conformément aux conditions générales de vente, le délai de préavis est de 10 jours, et nous ne serons liés par aucun contrat de quelque nature que ce soit après la date de résiliation.
Conformément à l’article 2004 du Code civil français Conformément à l’article 2004 du Code civil français, je souhaite vous informer de la résiliation de votre autorisation de prélèvement automatique. Après réception de votre facture de clôture du compte, je vous verserai le montant dû par le mode de paiement que je préfère.
Je vous prie de m’informer par retour de courrier de la manière dont vous allez restituer le modem.
En vous remerciant, Madame, Monsieur, je vous prie d’agréer l’expression de mes sincères salutations.
Un exemple d’avis d’annulation en cas de réengagement abusif.
Objet : Préavis écrit pour réengagement abusif
Cher Monsieur/Madame,
Aujourd’hui, j’ai remarqué en consultant mon compte que ma date d’engagement était jusqu’au 12/03/2012 et non 09/04/2011.
Après un appel téléphonique au service client ce matin 04/11/2011 à 19h50, votre conseiller du service client Mr.XXX me confirme que j’ai été réengagé suite à un appel téléphonique de votre service client le 12/03/2011. Je me souviens avoir bénéficié d’une réduction en raison de ma « fidélité », mais ce n’était pas la même chose !
Le conseiller clientèle m’a communiqué que l’acceptation de la réduction signifiait une prolongation du contrat de 12 mois. Je vous rappelle qu’en l’absence de toute forme de signature de ma part, le réengagement est considéré comme injustifiable.
Je vous renvoie à l’article L121-27 du Code de la consommation, concernant le démarchage téléphonique.
Sachez qu’en cas d’action en justice, la charge de la preuve vous incombe de présenter le document qui a été signé par moi.
A cet égard, je vous mets en demeure, dans un délai de deux semaines, de réexaminer la résiliation de mon engagement le 9 avril 2011, date initiale. Si je ne reçois pas de réponse, dans le délai imparti, je serai contraint de soumettre l’affaire au tribunal compétent.
En outre, je tiens à mentionner que j’ai déjà fait une demande par courriel à la DGCCRF et une copie de cette lettre adressée à la CNIL.
En outre, conformément à l’article 39 de la loi du 6 janvier 1978, modifiée en août 2004, je vous demande de me fournir une copie en anglais simple de toutes les informations me concernant qui sont contenues dans vos fichiers manuels ou informatisés (y compris celles qui se trouvent dans les zones « bloc-notes » ou « commentaires »).
Veuillez me fournir tout détail concernant la source des informations que je demande.
En vous remerciant de votre dévouement, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Pièce jointe : Copie de ma carte d’identité
