Le marketing personnalisé (ou marketing one-to-one) peut être défini de différentes manières, mais à son niveau le plus élémentaire, il peut être expliqué comme suit :
- Le marketing personnalisé est l’application d’un plan qui permet aux entreprises d’offrir un contenu personnalisé à leurs clients par la collecte et l’analyse d’informations ainsi que par l’utilisation de technologies automatisées.
- L’objectif du marketing personnalisé est de se connecter réellement avec les clients ou les clients potentiels en communiquant avec eux d’une manière unique.
Afin de vous aider à comprendre le marketing personnalisé et à mieux appréhender le concept, vous trouverez ci-dessous les avantages, les défis et les questions fréquemment posées ainsi que les ressources de Computer News sur le sujet.
Les avantages de la personnalisation du marketing peuvent être nombreux pour les entreprises comme pour les consommateurs. Si les stratégies sont mises en œuvre avec succès, les avantages suivants sont réalisés :
- Amélioration de l’expérience client. Les clients se sentent plus à l’aise pour donner des détails personnels à leurs marques préférées s’ils reçoivent quelque chose en échange. Ils remplissent des formulaires et téléchargent des livres blancs. Ils participent également à des enquêtes pour bénéficier de remises et dresser la liste de leurs articles préférés ou de leurs préférences. Quel est le problème ? Avec toutes les données disponibles, les clients attendent des marques qu’elles protègent les informations sensibles et proposent des expériences plus personnelles à chaque fois qu’ils reviennent.
- Augmenter les revenus. En comprenant et en répondant aux canaux préférés de chaque client, les entreprises peuvent améliorer le retour sur investissement. Grâce aux technologies d’automatisation appropriées, les spécialistes du marketing seront en mesure de déterminer les canaux avec lesquels les clients s’engagent et de les surveiller dans le cadre d’une stratégie omnicanale.
- Renforcer la fidélité à la marque. Lorsque les clients partagent des détails et des informations, ils s’attendent à être traités comme des personnes individuelles ayant des préférences distinctes. Les entreprises qui consacrent du temps et des ressources à la mise en œuvre de stratégies efficaces de personnalisation du marketing seront en mesure de rivaliser en termes de fidélité à la marque et de satisfaction des clients.
- Créer une cohérence sur tous les canaux. Les marques interagissent avec les consommateurs sur plusieurs canaux tels que les médias sociaux, le courrier électronique et le mobile. Il est donc plus important que jamais que les marques assurent la cohérence sur tous les canaux. L’expérience en magasin doit être identique à l’expérience sur mobile qui doit être cohérente avec l’email. Vous voyez le tableau.
Les défis de la personnalisation du marketing
Comme toute autre stratégie marketing, il existe des défis dans le domaine du marketing personnalisé. Examinons quelques-uns des problèmes les plus fréquemment rencontrés :
- Trouver la technologie appropriée. L’un des problèmes les plus importants du marketing personnalisé est une technologie dépassée qui ne s’adapte pas à l’ère moderne du mobile. L’un des éléments clés d’un processus de personnalisation réussi est la collecte de données et l’automatisation, d’où la nécessité d’un algorithme intelligent. De nombreux spécialistes du marketing s’efforcent de trouver un moteur de personnalisation intelligent qui puisse répondre à leurs besoins.
- Le temps et les ressources. La personnalisation est un processus qui nécessite le logiciel approprié, les entreprises ont également besoin d’une équipe dédiée. Certaines entreprises ne sont pas prêtes à investir le temps et les ressources nécessaires pour créer une stratégie marketing personnalisée.
- Une image unique du client. Dans la recherche de schémas sur tous les canaux, les spécialistes du marketing peuvent créer une image précise de l’identité réelle du client en rassemblant ses données dans un profil unique et unifié. Cependant, les études suggèrent que les spécialistes du marketing sont incapables de relier les données aux profils individuels de leurs clients.
- Mettre en œuvre une segmentation intelligente. Une segmentation intelligente entre les canaux n’est pas seulement un spectacle, elle améliore réellement les performances. De nombreux spécialistes du marketing peinent à développer de nouvelles stratégies de segmentation. En fait, la majorité des entreprises pensent que leur stratégie de segmentation repose sur des segments larges ainsi que sur de simples regroupements.
Comment développer une stratégie de marketing efficace et personnelle ?
On ne peut pas dire que cela se soit fait sans effort. Lorsque vous lancez une stratégie de marketing personnalisée, prenez en considération les points suivants :
- Comparez. Si vous n’utilisez aucun type de moteur de personnalisation pour le contenu, vous devriez le faire. Si vous utilisez déjà un outil de personnalisation, veillez à comparer votre système actuel avec d’autres options qui prétendent apporter plus de valeur.
- Capture. En règle générale, la mise en œuvre de ce type de solution est assez simple (elle ne nécessite que quelques lignes de code à ajouter aux pages de votre site Web). Une fois le code ajouté à votre site, vous êtes en mesure de commencer à capturer des informations, telles que le nombre de clics sur le site Web et les paniers abandonnés pour les achats, l’historique des achats et bien plus encore.
- Analyser. La capture de données, la création de capacités analytiques et la création de sites Web adaptables sont toutes bénéfiques à toute entreprise ; cependant, elles sont plus efficaces lorsqu’elles sont totalement synchronisées les unes avec les autres. Après quelques semaines, votre système de personnalisation devrait être en mesure de proposer des suggestions de contenu pertinentes à vos clients. C’est le moment de lancer un test A/B pour vérifier les performances de votre système par rapport à un autre non contrôlé.
- Prenez des mesures. Le processus de collecte et d’analyse des données vous aide à prendre des décisions marketing éclairées ; cependant, vous devez laisser les machines se charger du gros du travail. Ne jouez pas avec le processus de calcul plus que nécessaire (par exemple, nouvelles promotions, produits en rupture de stock ou autres produits. ).
Exemples de campagnes de marketing personnalisées
Aujourd’hui, les consommateurs attendent de chaque campagne de votre marque qu’elle soit entièrement personnalisée. Voici quelques exemples de campagnes personnalisées qui peuvent se solder par un grand succès.
courriels ciblés
Les spécialistes du marketing ont recours à la personnalisation pour lancer des campagnes par courrier électronique. Grâce à la personnalisation, les spécialistes du marketing peuvent créer et envoyer des e-mails individuels à un groupe particulier de personnes ayant des besoins spécifiques.
Il est essentiel de comprendre votre public pour améliorer la valeur du contenu de vos e-mails. Les formulaires d’inscription sont une méthode pour commencer à recueillir des données sur les clients. Lorsqu’une personne s’inscrit, elle doit remplir le questionnaire avec des informations la concernant. Ces informations peuvent aller de sa date de naissance à ses centres d’intérêt. Par exemple, le détaillant de vêtements pourrait envoyer des e-mails en fonction de l’âge et des préférences des clients potentiels afin de déterminer quels vêtements ils aiment.
Messages vidéo avec personnalisation
Saviez-vous que le lecteur moyen perd son intérêt après un certain temps ? Les vidéos avec messages personnalisés peuvent être une méthode efficace pour maintenir l’intérêt des clients.
Vous avez peut-être vu les lutins danser pendant les vacances. Si vous voulez ajouter votre photo avec vos amis, et voir ensuite les lutins danser sur votre visage. Vous pouvez également télécharger des vidéos sur les réseaux sociaux qui incluent votre nom et toute information personnelle que vous auriez pu ajouter à votre profil.
Bien que ce type de personnalisation puisse être mémorable pour votre public, il peut prendre beaucoup de temps si vous ne disposez pas d’une technologie d’automatisation appropriée. Assurez-vous que vous disposez des outils et des ressources nécessaires pour créer ce type de personnalisation aussi efficacement que possible. Suggestions de produits
C’est une pratique très courante et pour une bonne raison, elle est efficace. Ce type de campagne utilise la collecte de données pour identifier le type de produit ou de service qui intéresse le plus la personne, et pour adapter les recommandations en conséquence.
Si les trois derniers films que vous avez vus étaient tous des drames, il ne serait pas judicieux de vous recommander le dernier film d’Adam Sandler. Les clients peuvent également évaluer ces campagnes et donner leur avis sur ce qu’ils en pensent. Ils peuvent ainsi faire le tri entre ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas, sans avoir à tout regarder.
Marketing sur les médias sociaux
S’engager avec les consommateurs et les clients potentiels par le biais des plateformes de médias sociaux peut accroître la satisfaction à l’égard de votre marque et augmenter la fidélité. Il n’est pas surprenant que les médias sociaux soient rapidement devenus le fondement des stratégies multicanaux et qu’ils aient contribué aux discussions permanentes sur l’internet qui permettent aux marques de rester en tête des préoccupations des clients potentiels. En envoyant des messages très personnels et pertinents sur les médias sociaux grâce à l’automatisation, les spécialistes du marketing peuvent recueillir des données et les réponses des clients sur les plateformes de médias sociaux, ce qui permet d’améliorer la communication et de stimuler les conversions.
La peur de ne pas pouvoir rattraper son retard (FOMO)
Vous voulez savoir ce qui stimule les conversions ? La peur ou la crainte d’être laissé de côté, au sens exact du terme. Les êtres humains sont constamment à la recherche d’informations jugées importantes et nous éprouvons un sentiment d’inconfort dès que nous avons l’impression de passer à côté de quelque chose de vraiment unique. En mettant en évidence le nombre de personnes qui consultent actuellement le même article ou qui l’ont récemment acheté, les sites de commerce électronique utilisent des messages personnels de FOMO qui convainquent les acheteurs d’acheter l’article avant de partir. Ces messages sont généralement courts et concis et ne nécessitent qu’un effort minime de la part des responsables marketing.
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5 tendances et statistiques à surveiller en matière de marketing personnalisé
Nous avons beaucoup entendu parler de la façon dont la personnalisation pourrait aider les spécialistes du marketing à augmenter les conversions, l’engagement et la satisfaction des clients. Mais quelles sont les preuves à l’appui de cette affirmation ? Le dicton dit : « Voir, c’est croire ». Jetez un coup d’œil à ces cinq statistiques de marketing qui ont transformé les personnes les plus sceptiques.
1. L’expérience client se développe
Les clients ne se contentent pas de demander la personnalisation, ils l’exigent. En effet, de nombreux utilisateurs sont agacés lorsque le contenu d’un site Web n’est pas personnalisé. Les spécialistes du marketing devraient en tenir compte, car la personnalisation est un aspect crucial de la satisfaction du client.
2. Comportements d’achat par clic
Saviez-vous que les personnes qui passent plus de temps avec un contenu personnalisé sont plus susceptibles d’acheter ? Cela signifie que la création d’un contenu captivant et personnalisé pourrait faire la différence entre doubler ou même presque augmenter le taux d’achat de ceux qui sont vos clients.
3. Taux de transactions par courrier électronique
Les e-mails personnalisés peuvent multiplier par six les taux de transaction ; cependant, de nombreuses marques ne les utilisent pas efficacement. Bien que l’envoi d’e-mails personnalisés comporte certains défis, les avantages l’emporteront largement sur les inconvénients. Les chiffres ne sont pas minces et les marques devraient adapter leurs campagnes de marketing en fonction de ces données.
4. Les préférences des clients
Quiconque cherche une méthode efficace pour augmenter les conversions ne doit pas chercher plus loin. Les clients ont choisi de recommander et de payer pour les marques qui fournissent le meilleur produit ou service. C’est une excellente illustration de la raison pour laquelle l’effort supplémentaire en vaut la peine.
5. Taux d’ouverture des e-mails
Les lignes d’objet personnalisées des e-mails ont plus de chances d’être lues. En personnalisant l’objet, les messages marketing sont plus adaptés à la personne. En utilisant les informations que vous avez recueillies auprès de votre public et en augmentant le nombre de personnes qui ouvrent vos e-mails, vous augmentez l’efficacité de vos campagnes publicitaires.
Questions courantes sur le marketing personnalisé
Le marketing personnalisé soulève certaines questions courantes. Nous avons répertorié ci-dessous quelques-unes des questions qui nous sont fréquemment posées :
Pourquoi est-il important de personnaliser votre marketing ?
Avec les progrès technologiques, les attentes des clients évoluent. Lorsque les clients partagent leurs données personnelles, ils veulent être traités comme une personne avec ses propres caractéristiques uniques. En tant que spécialistes du marketing, nous devons leur fournir les informations dont ils ont besoin au bon endroit et au bon moment.
Comment pouvons-nous mesurer l’efficacité de nos efforts de marketing personnalisé ?
Comme toute stratégie de marketing, il existe plusieurs façons d’évaluer l’efficacité des campagnes de marketing personnalisé. L’utilisation de tableaux de bord intuitifs est cruciale pour comprendre et cibler vos clients. Avec l’aide d’analyses et de rapports avancés, vous êtes en mesure d’évaluer l’efficacité de votre plan et l’effet qu’il aura sur votre entreprise.
Comment le marketing personnalisé peut-il affecter l’expérience des clients ?
Excellente question ! Le plus important est que les campagnes personnalisées transforment les consommateurs qui naviguent en acheteurs. Les clients sont toujours à la recherche d’excellentes expériences d’achat et le fait de fournir un contenu personnalisé à leurs destinataires améliore la relation entre l’entreprise et ses clients.
Quel est le lien entre l’omnicanalité et le marketing personnalisé ?
Fondamentalement, les stratégies de marketing personnalisé sont un élément clé pour atteindre les objectifs d’une approche omnicanale. En identifiant le canal le plus approprié pour chaque individu, les spécialistes du marketing peuvent assurer un suivi sur l’ensemble des canaux dans le cadre d’une stratégie multicanal.
L’avenir du marketing personnalisé
Les attentes des clients et la technologie utilisée pour commercialiser les produits évoluent en permanence, et le passage au marketing personnalisé devient de plus en plus crucial pour les entreprises. Les clients recherchent une communication personnalisée ainsi qu’une meilleure expérience et l’uniformité sur tous les canaux.
Grâce à la technologie automatisée appropriée, vous êtes en mesure de personnaliser votre contenu pour chaque client, avec un large éventail d’options parmi lesquelles choisir.
