Erilia est un acteur incontournable dans le domaine du logement social en France. En effet, le bailleur dispose d’un parc comprenant 65 000 logements répartis sur l’ensemble du territoire français. De plus, il dispose d’agences et de succursales principalement en Ile-de-France, Auvergne-Rhône-Alpes, Côte d’Azur, Provence-Alpes-Corse, Occitanie et Nouvelle-Aquitaine. De plus, les locataires disposent de leur propre compte pour accéder à leur compte Erilia. Ils peuvent ainsi prendre en charge différentes tâches à distance.
Mon espace locataire Erilia : mon compte en ligne
Chaque client de la société de gestion immobilière a la possibilité d’accéder à l’espace locataire Erilia. Ils peuvent ainsi effectuer diverses tâches sans avoir à appeler le service client.
Par exemple, en utilisant mon compte en ligne Erilia, je peux :
- Je peux payer mon loyer en ligne en utilisant ma carte de crédit.
- Imprimer et télécharger mes quittances de loyer.
- Vérifier mes avis de paiement.
- Faire une réclamation et suivre leur procédure.
- M’envoyer un document d’assurance habitation.
- Réponse aux enquêtes de satisfaction.
Me connecter à mon compte Erilia
Vous pouvez accéder à mon compte en utilisant un ordinateur ou un téléphone pour vous connecter à mon compte Erilia. En effet, l’espace locataire est accessible via un navigateur web et une application pour les appareils mobiles. Si vous n’êtes pas encore inscrit et que vous ne vous êtes pas encore inscrit, vous devez créer un compte avant de pouvoir vous connecter à l’espace client.
Pour vous connecter à mon compte, suivez les étapes suivantes :
- Lancez l’App Store ou l’application mobile Android, ou www.erilia.fr.
- Choisissez la section « Espace locataire ». L’accès se trouve en haut à droite de votre écran, sur le site du bailleur.
- Saisissez les codes de votre connexion : votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez créé lors de la création de votre compte.
- Cliquez sur » Je suis connecté « .
Des difficultés à me connecter à mon compte Erilia.
Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre espace locataire, suivez les étapes ci-dessous pour retrouver l’accès. Si, toutefois, votre compte Erilia est toujours bloqué, vous devrez contacter le service clientèle.
J’ai perdu mon login ?
Dans l’interface de connexion, il est possible de demander la récupération de votre login. Vous devez d’abord cliquer sur la rubrique « J’ai perdu mon login ». Ensuite, vous devez vérifier votre identité. C’est-à-dire que vous devez renseigner votre nom et votre référence client. Cette référence se trouve dans le coin supérieur droit de chaque avis d’échéance.
J’ai oublié mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous avez la possibilité d’en créer un nouveau. Pour ce faire, il suffit de sélectionner le menu « J’ai oublié mon mot de passe ». Ce menu se trouve dans le formulaire d’authentification. Il ouvrira alors une nouvelle fenêtre. Il se peut qu’elle ne soit pas visible immédiatement. Vous devrez la faire défiler plus loin. Ensuite, vous devez saisir votre adresse électronique pour recevoir un courriel contenant un lien permettant de réinitialiser votre code secret.
Contacter l’assistance clientèle par téléphone
Au début, vous pourriez sélectionner votre tuteur, si vous en avez un. En réalité, il peut vous aider ou vous assister dans les difficultés que vous rencontrez.
S’il y a un problème de connexion à votre compte Erilia, il est recommandé de contacter le support client par téléphone. Vous pouvez contacter la succursale ou l’agence où vous résidez. Vous trouverez le numéro de téléphone sur votre hall d’entrée ou sur le site www.erilia.fr. Sachez que les horaires de fonctionnement sont du lundi au jeudi de 9h à 12h, et de 14h à 16h30 le vendredi. Le vendredi, les horaires sont de 9h à 12h, et de 14h à 16h.
Enfin, vous pouvez utiliser votre espace locataire pour joindre le support client. En effet, vous pouvez faire des demandes en ligne et ensuite suivre la procédure.
