Les distinctions entre le service client des banques traditionnelles et celui des banques en ligne 
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Aujourd’hui, nous avons la chance d’avoir deux types de banques qui gèrent notre argent ainsi que notre patrimoine. Les banques traditionnelles et les banques en ligne. Ces dernières ont été introduites après, mais sont extrêmement appréciées. Elles se distinguent par leurs différents services, et notamment le service clientèle dont nous allons parler ci-dessous.
Le service clientèle de notre banque nous accompagne dans les projets de vie
Pour gérer son argent, il est nécessaire d’avoir recours aux banques qui gèrent nos comptes tout au long de notre vie. Elles jouent un rôle crucial dans notre vie.
Une banque est capable à la fois de gérer mais aussi de créer plus d’argent à partir de ses revenus ainsi que de ses fonds en les mettant sous forme d’assurance vie par exemple. Cependant, pour que vos objectifs deviennent réalité, vous devez être conscient et c’est la raison pour laquelle les experts existent. Ces conseillers peuvent vous aider à répondre à vos questions. Ils vous éviteront de vous retrouver dans des situations inconfortables dans votre vie quotidienne.
Vous vous demandez peut-être quelle est la différence en matière de support client entre une banque en ligne et une banque traditionnelle.
Une banque traditionnelle est une banque qui dispose d’un réseau d’agences qui vous permet de rencontrer et de parler aux conseillers de la banque en face à face, contrairement aux banques en ligne, où tout se passe en ligne. Cependant, ce service est nettement plus coûteux à plusieurs égards, indépendamment du coût de la carte bancaire (gratuite) ou du coût des frais de transaction, des frais de tenue de compte et j’en passe.
Ainsi, la première chose sur laquelle tout le monde sera d’accord est le sujet du coût : les frais bancaires sont beaucoup moins élevés lorsque vous utilisez l’institution bancaire en ligne.
Les Experts du Centenaire ont publié un guide complet sur ce sujet, notant que les Français paient 211 euros par an de frais bancaires dans les banques traditionnelles ; or, les frais moyens d’une banque en ligne sont de 11 euros par an ! Ce guide propose également une évaluation des meilleures banques en ligne.
Si vous êtes inquiet à ce sujet car vous n’avez pas de banque physique ou de conseiller Nous allons vous en dire plus sur le service client d’un établissement bancaire en ligne.
Le service clientèle : Les avantages des banques en ligne par rapport aux banques traditionnelles
Les banques en ligne offrent de nombreux avantages par rapport aux banques traditionnelles. En effet, les banques en ligne sont totalement dématérialisées et toutes les transactions sont gérées via une application sécurisée et facile à utiliser !
Les applis sont agréables et regroupent de nombreuses actions extrêmement utiles au quotidien pour être autonome (virements ou limite de carte bancaire, …) sans passer par le support client de la banque en ligne. Les demandes que vous déposez seront traitées rapidement, gratuitement et sont accessibles tout au long de l’année.
L’ouverture d’un compte auprès de la banque en ligne est simple. Il vous suffit de vous munir de votre smartphone, de deux ou trois documents et de 5 minutes de démarches et le tour est joué. Un compte vous sera remis gratuitement et vous pourrez l’utiliser pendant un certain temps. Et, tout cela sans frais de tenue de compte bien sûr, ou des frais extrêmement bas par rapport aux banques traditionnelles qui ont généralement des frais extrêmement élevés.
Un conseiller sélectionné en fonction de vos besoins sera affecté à vos besoins. Le service clientèle est généralement plus facilement accessible dans les banques en ligne en raison de leur côté 100 % en ligne.
En outre, vous ne devez pas hésiter à vous fier à la sécurité d’un établissement bancaire en ligne, car la majorité d’entre eux sont affiliés à des banques traditionnelles. Elles sont également plus abordables et plus accessibles. Chaque action que vous effectuez depuis votre compte nécessite une identification par empreinte digitale, code ou Face ID et, bien sûr, une notification par SMS.
Quelle que soit votre situation quelle qu’elle soit, toute personne peut avoir accès à la banque en ligne. Il n’est pas obligatoire d’utiliser le prélèvement automatique et certaines néo-banques proposent des services à ceux qui ne sont pas autorisés à ouvrir un compte bancaire. La gestion de votre compte bancaire est simplifiée et au moment de l’ouverture de votre compte, vous pouvez gagner de l’argent grâce aux nombreuses offres proposées. Si vous avez un compte bancaire en ligne, vous aurez également la possibilité d’économiser chaque mois sur des produits d’investissement, où notre support client est en mesure de vous aider dans cette démarche.
Dans la liste des banques en ligne les plus populaires en matière de service client parmi elles, on peut citer Monabanq (élu service client de l’année sur six ans), Hello bank, ING, Fortuneo ou encore Boursorama qui est la première banque en ligne. Les experts du Centenaire ont compilé tous les avantages et le classement des meilleures banques en les décrivant plus que nous ne le faisons ici.
Le service client des banques en ligne en détail
Les banques en ligne offrent un service client de qualité Tous les conseillers des banques en ligne sont certifiés pour satisfaire tous les besoins de ses clients.
Contrairement aux banques traditionnelles, les banques en ligne offrent un service client qui fonctionne de 8h à 19h donc une plus grande amplitude horaire. Quelques banques en ligne restent ouvertes jusqu’à 21 heures comme à Monabanq ainsi que BforBank. De plus, le conseiller de la banque en ligne est formé pour pouvoir répondre à vos questions par tous les moyens de communication. Si vous êtes dans un autre pays ou si vous ne voulez pas parler au téléphone, vous pouvez utiliser WhatsApp, Facebook ou vos réseaux sociaux ou autres… Ce qui est merveilleux, c’est que vous n’avez pas à attendre d’interminables rendez-vous qui doivent être programmés selon votre emploi du temps ou vous devrez vous engager pour une demi-journée. Pas besoin de se déplacer Vous pouvez fixer votre rendez-vous à la maison ou au travail, quel que soit le sujet que vous souhaitez aborder via votre mobile. Si vous souhaitez rencontrer votre conseiller, vous pouvez demander une vidéoconférence.
Le service clientèle des banques en ligne n’est pas un service commercial. Les conseils du conseiller ne sont pas incités à vous forcer à payer une somme importante. Leur objectif est de s’assurer que vous êtes satisfait des achats que vous effectuez et que vous augmentez vos revenus. Le conseiller sera là pour vous aider dans vos décisions en tant que guide. Contrairement aux conseillers des banques traditionnelles, qui interviennent dans le choix de votre compte, il y a une sorte d’agenda. La relation que vous entretenez avec votre conseiller en ligne est totalement ouverte et transparente. Tout cela à un coût moins élevé et par l’intermédiaire d’un conseiller spécialisé dans vos besoins.
Lorsque vous disposez d’un service clientèle de banque en ligne composé d’experts en la matière, selon le produit tel que l’épargne, le crédit, l’assurance, etc. Ce service personnalisé permet au client de réduire le temps passé à poser des questions sur la façon de gérer son compte bancaire et ses revenus en fonction d’un produit spécifique. Il n’est pas nécessaire de changer de produit ou d’attendre d’en savoir plus. Vous aurez accès à un conseiller expert dans son domaine. Les conseillers sont des experts dans leur domaine et sont à jour.
Pourquoi rejoindre le service clientèle d’une banque en ligne ?
Travailler au sein du service clientèle d’une banque en ligne peut offrir de nombreux avantages, notamment :
- Être capable de faire du télétravail
- Être totalement indépendant sur son emploi du temps
- Pouvoir se spécialiser dans un domaine précis (produit…).
- Pouvoir travailler depuis son domicile.
- Pouvoir travailler sur différents canaux
- Être capable de collaborer avec différents clients sur un sujet particulier.
- Développement de carrière
L’ESGF vous offre la possibilité d’étudier pendant deux ans (BTS bac+2) dans le domaine du. Si vous cherchez à travailler dans une institution, nous vous invitons à consulter leur site internet pour plus de détails.
Ce type de nouvelle carrière est en pleine expansion. Ce marché en pleine expansion devrait permettre aux conseillers bancaires en ligne de faire carrière. Le rôle des conseillers est mis en avant contrairement aux banques traditionnelles, où l’on joue plutôt une fonction commerciale avec une cible précise.
Le conseiller de banque en ligne est un conseiller à l’écoute, disponible et qui connaît le sujet de fond en comble. La compassion du conseiller bancaire en ligne est ce qui fait de lui celui qui est le plus à même de satisfaire les exigences de ses clients. Vous serez en contact permanent avec votre client tous les jours.
De plus, avoir une banque en ligne vous permet d’avoir accès à des experts sans avoir à vous déplacer, à changer votre emploi du temps ou à payer beaucoup d’argent (carte bancaire gratuite, même pour les paiements en devises étrangères et pas de frais de compte). Tout cela, et sans conditions. Il suffit d’avoir un téléphone portable et une application bancaire.
Si vous avez un peu l’âme d’un vendeur et l’esprit d’entreprise, vous pouvez profiter de grandes chances de devenir courtier en assurances. Le salaire de départ est d’environ 2500 euros (source : metier.org). Dans ce type de profession, vous pouvez obtenir le statut de salarié ou d’indépendant, selon vos préférences et vos envies.
Assurez votre sécurité financière et foncez !
