Définition Decision-making

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Définition Decision-making

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Prise de décision 7 minutes

La prise de décision ou le processus de prise de décision est une séquence d’actions qu’un individu peut entreprendre pour déterminer l’option ou la méthode la plus appropriée pour répondre à ses besoins. Dans le contexte des affaires, il s’agit d’un ensemble de mesures prises par les dirigeants d’une entreprise pour décider de l’orientation des initiatives de l’entreprise et pour mettre en place des actions spécifiques. La décision d’affaires idéale est fondée sur l’examen de faits objectifs et est facilitée par l’utilisation d’outils de veille stratégique (BI).

Dans toute situation en entreprise, il existe une variété d’options parmi lesquelles choisir pour mettre en œuvre une initiative ou une stratégie. L’éventail des options à prendre en compte, ainsi que le volume des décisions à prendre régulièrement, en particulier dans les grandes entreprises, font de la mise en œuvre d’une procédure de prise de décision rationalisée un élément crucial de la réussite de la gestion des opérations dans les entreprises.

Il existe diverses façons de prendre des décisions, mais elles comportent toutes au moins cinq étapes :

  • Trouver un problème commercial.
  • Rechercher des informations sur les différents choix et leurs conséquences probables.
  • Examiner les alternatives et en choisir une.
  • Mettre en œuvre

  • le processus de prise de décision dans les opérations commerciales.
  • Examiner la situation, collecter des informations sur l’impact du choix, et faire des ajustements si nécessaire
  • .

    La prise de décision basée sur les données

    Traditionnellement, les décisions étaient prises par les cadres ou les chefs d’entreprise en se fiant à leur intuition sur les circonstances. Cependant, une décision basée sur l’intuition n’est pas sans inconvénients. Par exemple, une approche fondée sur l’intuition permet difficilement de justifier les décisions à la suite de l’événement. Elle repose également sur les expériences cumulées et les connaissances des individus, qui peuvent être sensibles à des préjugés mentaux pouvant conduire à de mauvaises décisions. C’est pourquoi les entreprises modernes ont tendance à adopter des méthodes de prise de décision plus structurées et axées sur les données. Cela permet aux gestionnaires et aux cadres d’utiliser des techniques telles que les analyses coûts-avantages et les modèles prédictifs pour justifier leurs décisions. Cela permet également aux industries de créer des procédures d’automatisation des processus qui peuvent être utilisées pour traiter de nouveaux scénarios lorsqu’ils se présentent, éliminant ainsi la nécessité de traiter chaque situation comme un événement décisionnel distinct.

    S’il est conçu correctement, un processus décisionnel organisé minimise le risque que les angles morts et les préjugés des personnes puissent conduire à de mauvaises décisions. D’un autre côté, les données ne sont pas toujours fiables et il est essentiel d’observer l’impact des décisions de l’entreprise au cas où les choses tourneraient mal. La possibilité que les humains choisissent les mauvaises données souligne la nécessité de surveiller le processus d’analyse et de prise de décision au lieu de se concentrer aveuglément sur les endroits où les données pointent.

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    Les défis de la prise de décision

    Trouver le bon équilibre entre les décisions fondées sur les données et les décisions intuitives n’est pas facile. Les dirigeants et les cadres peuvent hésiter à utiliser des données qui ne sont pas conformes à leur instinct pour prendre des décisions, ou croire que leur expertise et leur expérience sont ignorées ou complètement ignorées. C’est pourquoi ils peuvent être hésitants quant aux conclusions tirées par les outils de BI et d’analytique dans le processus de prise de décision.

    Il peut être difficile d’impliquer tout le monde dans le processus décisionnel de l’entreprise, en particulier lorsque le processus décisionnel lui-même n’est pas transparent et que les décisions ne sont pas expliquées clairement aux différentes parties prenantes d’une organisation. C’est pourquoi il est nécessaire de développer un plan interne de communication ainsi qu’une approche de la gestion du changement pour faire face à l’impact des décisions sur l’entreprise.

    Les modèles décisionnels peuvent être utilisés pour aider à éviter ces différents défis en établissant un processus organisé et transparent.

    Qu’est-ce qu’un modèle de décision ?

    Un modèle de décision est une méthode ou une procédure que les gens peuvent suivre ou imiter pour s’assurer qu’ils prennent la meilleure décision parmi une variété de choix. Les modèles facilitent le processus de prise de décision en fournissant des orientations qui aident les entreprises à prendre une décision judicieuse.

    Les modèles de décision contribuent à rendre le processus de prise de décision transparent et facile à communiquer à toutes les personnes concernées, telles que les employés, les responsables et les autres parties prenantes. Ils peuvent être utilisés pour une myriade de fonctions dans les entreprises, les départements et les industries, mais ils sont particulièrement utiles pour choisir des fournisseurs de logiciels ou des outils nouveaux, pour décider de la meilleure marche à suivre ou pour effectuer des changements qui ont un impact sur un grand nombre de personnes.

    Différents types de modèles de décision

    Voici quelques-uns des types de modèles de décision les plus connus

    Les modèles rationnels :

    La prise de décision rationnelle est le type de modèle le plus connu. Il est séquentiel et logique et s’attache à présenter le plus grand nombre possible d’options à prendre. Une fois que toutes les options ont été présentées, elles peuvent être analysées pour déterminer laquelle est la plus efficace. Ces modèles contiennent généralement les avantages et les inconvénients de chaque option.

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    Un modèle de prise de décision rationnelle comprend généralement les éléments suivants :

  • Déterminer le problème ou l’opportunité.
  • Déterminer et pondérer les critères de décision.
  • Recueillir et organiser toutes les informations pertinentes.
  • Examiner la situation.
  • Créer une variété de possibilités.
  • Examiner chaque option et lui attribuer une valeur appropriée.
  • Choisir la meilleure option.
  • Mettre en œuvre

  • la décision.
  • Évaluer la décision
  • .

    Les modèles intuitifs :

    Ces modèles de prise de décision soulignent qu’il n’y a pas de véritable logique ou de raisonnement derrière le processus de prise de décision. Au lieu de cela, le processus décisionnel est guidé par une compréhension intérieure ou une intuition du meilleur choix. Cependant, les modèles intuitifs ne sont pas uniquement basés sur l’intuition. Ils prennent également en considération les modèles de reconnaissance de similitude, l’importance ou la signification du choix.

    La reconnaissance des modèles avec une intensité amorcée :

    Ils sont un mélange de prise de décision intuitive et rationnelle. La caractéristique la plus importante est que l’individu qui prend la décision est capable de ne considérer qu’une seule option au lieu de prendre en compte toutes les options.

    Le processus de reconnaissance – reconnaissance amorcée implique :

  • Identifier le problème et déterminer ses caractéristiques, les signaux attendus et les objectifs.
  • Puis, après avoir réfléchi au plan, exécuter un modèle mental pour déterminer s’il fonctionne et quels changements pourraient être nécessaires.
  • Si le plan est acceptable, la décision finale est prise et le plan est alors mis en œuvre
  • .

    Dans les modèles de reconnaissance amorcée, différentes options ne sont envisagées que lorsque le plan initial ne donne pas les résultats escomptés. Le taux de réussite de cette méthode est directement lié à l’expérience et aux connaissances de la personne.

    Modèles créatifs :

    Dans ce modèle de prise de décision, les utilisateurs recueillent des informations et des réflexions sur le problème et élaborent une liste initiale d’idées pour résoudre le problème. Ensuite, le décideur entre dans une phase d’incubation au cours de laquelle il ne considère pas activement les possibilités. Au lieu de cela, il laisse son processus inconscient prendre le dessus et aboutir à une conclusion et à une solution qu’il teste ensuite avant de la finaliser.

    Quand utiliser les modèles de prise de décision

    Même si des règles et des procédures sont établies pour faire en sorte que le processus décisionnel des entreprises soit mieux organisé, il existe toujours un élément de sens inné chez les décideurs. Par exemple, lors de la collecte de données sur les différentes options disponibles, certaines d’entre elles peuvent sembler aussi avantageuses les unes que les autres ou la direction peut se retrouver sans les informations nécessaires pour prendre une décision judicieuse. Il s’agit là d’un excellent exemple d’incorporation d’un modèle logique de prise de décision au processus.

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    À l’inverse, les décisions qui sont souvent prises et qui aboutissent à des résultats clairs et optimaux bénéficient d’un modèle de prise de décision rationnel bien structuré. Cette méthode de résolution de problèmes d’entreprise fait appel à des étapes clairement définies et utilise généralement des logiciels d’analyse de données, pour analyser les options disponibles et faire ensuite un choix.

    Parfois, il peut être bénéfique de faire participer davantage de personnes au processus décisionnel. C’est ce qu’on appelle la prise de décision participative. Dans le monde des affaires, les managers peuvent demander aux employés qu’ils supervisent de contribuer à leurs décisions. La prise de décision participative présente l’avantage potentiel de fournir de nombreuses idées pour résoudre le problème de l’entreprise et de permettre la participation des employés.

    La gestion des décisions

    La gestion des décisions, également connue sous le nom de gestion des décisions d’entreprise (GDE) ou de gestion des décisions commerciales (GDC), est une approche ou un ensemble de procédures visant à améliorer la prise de décision en utilisant toutes les informations disponibles afin d’améliorer la précision, la cohérence et la rapidité de la prise de décision. Ces méthodes visent également à prendre les bonnes décisions en tenant compte des risques connus et des contraintes de temps.

    Les modèles de décision et les systèmes d’aide à la décision (SAD) sont des éléments essentiels de la prise de décision. Les processus de gestion des décisions utilisent également les règles de gestion, la BI, l’amélioration continue,l’intelligence artificielle et l’analyse prédictive pour accéder aux capacités du big data et répondre aux attentes des utilisateurs et aux exigences opérationnelles actuelles.

    Les systèmes de gestion des décisions considèrent les décisions comme des actifs réutilisables et intègrent la technologie aux points de décision pour rationaliser le processus de prise de décision. Les décisions peuvent être entièrement automatisées ou présentées comme des choix possibles à faire par une personne.

    De plus en plus, les organisations qui traitent des services bancaires et financiers, ainsi que des assurances, intègrent des logiciels de prise de décision dans leurs systèmes de processus opérationnels, ainsi que dans leurs applications en interface avec les clients. Cette méthode est particulièrement bénéfique pour la prise de décision en masse, car l’automatisation de ces décisions permet d’apporter des réponses plus efficaces, plus précises et plus cohérentes aux événements.

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    Marine
    Marine

    Passionnée par l'entreprenariat depuis plus de 10 ans, je suis à la tête d'une société française visant à favoriser la communication des entreprises. Également attiré par la finance, je partage mes conseils et expériences au travers mes articles de blog.

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