Le BEP MRCU – Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers forme les étudiants à la maîtrise de l’accueil, de l’orientation des usagers, et par ailleurs du suivi de prospection des clients afin de réaliser une vente. Durant cette formation, ils apprendront l’ensemble de techniques de communication, mais également de vente et de marketing.
Ce Brevet d’Études Professionnelles privilégie avant tout la pratique et le savoir-faire. C’est pourquoi, il propose un enseignement général, mais surtout professionnel. Ainsi, les étudiants devront participer à de nombreux ateliers afin de pouvoir développer et approfondir leurs compétences professionnelles.
En obtenant ce BEP, les diplômés pourront facilement se lancer dans la vie active. Ils posséderont les compétences requises pour travailler dans une entreprise du commerce ou de distribution, ou d’une entreprise de services ou un entrepôt. Ils pourront exercer le métier d’employé commercial, de vendeur ou d’agent d’accueil.
Cependant, la poursuite d’études est la voie à privilégier après ce BEP. En préparant un Bac pro, les étudiants pourront approfondir leurs acquis et compléter leur cursus d’études. Ils pourront ainsi obtenir un Bac pro accueil – relation clients et usagers, un Bac pro commerce ou encore un Bac pro vente, prospection, négociation et suivi de clientèle.
| Durée de formation : | Niveau terminal d’études : | Nature du diplôme : |
| 2 ans | BAC | Diplôme national ou diplôme d’État |
Durée d’un BEP MRCU
Pour obtenir leur BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers, deux ans d’études doivent être assurés.
De plus, les étudiants pourront choisir entre la formation initiale et l’alternance pour préparer ce diplôme.
Prérequis BEP MRCU – Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers
En sortant du cursus secondaire et avec un Brevet des collèges, les élèves pourront intégrer cette formation diplômante. Pour assurer un parcours d’études en alternance, il leur sera cependant nécessaire d’avoir signé un contrat d’apprentissage avec une entreprise spécialisée dans ce secteur.
Programme du BEP MRCU
| Matières professionnelles | Horaire hebdomadaire 1ère année |
Horaire hebdomadaire 2ème année |
| Accueil en face à face et téléphonique | 3 heures | 3 heures |
| Activités administratives liées à l’accueil | 2 heures | 2 heures |
| Economie – droit | 2 heures | 2 heures |
| Gestion de la fonction accueil | 2 heures | 2 heures |
| Vente de services et produits associée à l’accueil | 3 heures | 3 heures |
| Techniques de vente et de communication | 3 heures | 3 heures |
| Marketing | 2 heures | 2 heures |
| Prévention Santé Environnement | 1 heure | 1 heure |
| Total hebdomadaire | 18 heures | 18 heures |
| Matières générales | Horaire hebdomadaire 1ère année |
Horaire hebdomadaire 2ème année |
| Français | 2 heures | 2 heures |
| Histoire / géographie | 2 heures | 2 heures |
| Mathématiques | 2 heures | 2 heures |
| Sciences physiques et chimiques | 2 heures | 2 heures |
| Langue vivante étrangère | 2 heures | 2 heures |
| Arts appliqués | 2 heures | 2 heures |
| Education civique | 2 heures | 2 heures |
| Éducation physique et sportive | 2 heures | 2 heures |
| Total hebdomadaire | 16 heures | 16 heures |
Les matières professionnelles seront dispensées durant des ateliers pratiques. Ainsi, les étudiants pourront développer l’ensemble des compétences requises.
Examen pour obtenir son BEP MRCU
| Matières | Durée / Forme | Coef |
| Epreuves professionnelles | ||
| Epreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ou l’usager | Epreuve pratique – 4 heures | 10 |
| Pratique de l’accueil, de l’information et de la vente | Epreuve pratique – 6 heures | 8 |
| Prévention, Santé, Environnement | Epreuve écrite – 1 heure | 1 |
| Epreuves générales | ||
| Français | 2 heures – écrit | 2 |
| Histoire / Géographie | 1 heure – écrit | 2 |
| Education Civique | 1 heure – écrit | 1 |
| Mathématiques / Sciences | 3 heures – écrit | 2 |
| EPS | CCF | 2 |
École qui proposent le BEP MRCU
Dans le but de bien préparer ce BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers, plusieurs écoles ouvriront leurs portes aux étudiants.
Liste des écoles proposant cette formation (liste non exhaustive) :
- Lycée professionnel Colbert de Marseille (site de l’école)
- Lycée privé technologique et professionnel Blanche de Castille – Le Chesnay-Rocquencourt (site de l’école)
- Lycée Saint Joseph Lorient de Lorient (site de l’école)
BEP MRCU – Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers : Les débouchés du diplome
L’insertion professionnelle pourra être tout à fait possible en obtenant ce BEP. Grâce à un cursus d’études basé sur la pratique, les étudiants possèderont les compétences pour travailler dans ce secteur d’activité. Ils pourront donc devenir employé commercial, vendeur ou encore d’agent d’accueil.
Poursuite d’études
Néanmoins, ce BEP permet une poursuite d’études afin de valider les acquis et approfondir les compétences. C’est pourquoi, différents Bac pro pourront être préparés, comme :
- ARCU – Accueil, relation clients et usagers
- Commerce
- PNS – prospection, négociation et suivi de clientèle
Métiers possibles avec ce diplôme
Agent d’accueil
En obtenant ce diplôme, les étudiants pourront choisir le métier d’agent d’accueil. Ce professionnel aura pour mission d’accueillir, d’orienter et de conseiller les clients au sein de la réception d’une entreprise.
Employé commercial
Enfin, le diplômé de ce BEP pourra devenir employé commercial. Cet employé devra étiqueter et disposer parfaitement les marchandises d’une entreprise. Il devra également contrôler les rayons et les stocks en mettant en valeur les produits.
Pourquoi faire un BEP MRCU ?
Le BEP MRCU, Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers, est une formation professionnelle qui permet d’acquérir les compétences nécessaires pour travailler dans des métiers de services. Ce diplôme est accessible après la classe de troisième et peut être préparé en deux ans en lycée professionnel.Les avantages du BEP MRCU :1. Une formation professionnelle complète : Le BEP MRCU offre une formation complète en termes de connaissance des techniques de vente, de communication, de gestion des stocks, de relation client et de service après-vente. Ainsi, les diplômés sont prêts à travailler dans de nombreux secteurs et peuvent se spécialiser dans différents types de services.2. Des perspectives de carrière intéressantes : En obtenant un BEP MRCU, les diplômés peuvent accéder à des postes tels que vendeur, conseiller clientèle, hôte d’accueil, chargé de clientèle, etc. De plus, cette formation offre également des opportunités de poursuite d’études, notamment en Bac professionnel ou encore en BTS.3. Une formation pratique : Le BEP MRCU est une formation pratique qui permet aux étudiants de mettre en pratique les connaissances acquises en entreprise grâce aux stages. Cela permet d’avoir une expérience professionnelle concrète et de développer les compétences nécessaires pour travailler dans le monde des services.Les inconvénients du BEP MRCU :1. Un diplôme peu valorisé : Même si le BEP MRCU offre des perspectives de carrière intéressantes, il est malheureusement peu valorisé par les employeurs. Les diplômés peuvent ainsi être relégués à des postes peu rémunérateurs et peu évolutifs.2. Une formation peu technique : Si le BEP MRCU offre une formation complète, elle reste peu technique par rapport à d’autres formations professionnelles. Les diplômés peuvent ainsi être moins bien préparés à certaines tâches spécifiques dans leur entreprise.3. Une formation peu reconnue : Le BEP MRCU n’est pas toujours reconnu comme une formation professionnelle à part entière, ce qui peut limiter les possibilités d’évolution professionnelle pour les diplômés.
Tableau comparatif
Pour illustrer les avantages et inconvénients du BEP MRCU, voici un tableau comparatif 😐 Avantages | Inconvénients || ————- |:————-:|| Formation professionnelle complète | Diplôme peu valorisé || Perspectives de carrière intéressantes | Formation peu technique || Formation pratique | Formation peu reconnue |En conclusion, le BEP MRCU offre une formation professionnelle complète et pratique pour travailler dans le secteur des services. Toutefois, il reste peu valorisé et peu reconnu par les employeurs, ce qui peut limiter les possibilités d’évolution professionnelle. Les diplômés devront donc faire preuve de motivation et d’initiative pour se faire une place dans le monde professionnel.
