Le BAC ARCU – Pro Métiers de l’accueil – Relation clients et usagers a remplacé depuis quelques années le Bac pro Services. Il vise à former les étudiants à la maîtrise de l’accueil clients en leur permettant d’acquérir toutes les techniques relationnelles, mais également commerciales.
En offrant un parcours professionnalisant, ce Bac pro permet une entrée dans la vie active directement. En effet, en complément d’un enseignement théorique, 22 semaines de stage devront obligatoirement être réalisées en entreprise. Ainsi, les étudiants pourront facilement faire leurs premiers pas dans le monde du travail. Différents métiers leur seront accessibles comme celui de chargé d’accueil, standardiste ou encore téléconseiller. Par ailleurs, leur profession pourra être exercée dans de nombreux établissements comme les grandes entreprises, les hôpitaux, mais également les centres d’appel.
Une poursuite d’études peut également être possible à l’issue de ce Bac pro. Afin d’obtenir un niveau d’études plus élevé, les étudiants pourront se tourner vers des BTS du domaine.
Ce Bac pro est un diplôme national reconnu par l’État de niveau IV qui se réalise en trois ans.
| Durée de formation : | Niveau terminal d’études : | Nature du diplôme : |
| 3 ans | BAC | Diplôme national ou diplôme d’État |
Durée d’un BAC Pro ARCU
Pour obtenir le BAC Pro ARCU, trois ans d’études sont nécessaires.
Il est proposé en formation initiale ou en alternance afin d’obtenir une solide expérience professionnelle.
Prérequis BAC Pro ARCU – Métiers de l’accueil
Les élèves sortant de 3ᵉ pourront entrer en première année de ce Bac pro. Or, les titulaires d’un CAP ou d’un BEP du même secteur seront dispensés de cette première année et pourront réaliser cette formation en seulement deux ans.
Programme du BAC Pro ARCU
| Matières Générales | Horaire hebdomadaire 1ère année |
Horaire hebdomadaire 2ème année |
Horaire hebdomadaire 3ème année |
| Français | 2 heures | 2 heures | 2 heures |
| Mathématiques | 2 heures | 2 heures | 2 heures |
| Economie/Droit | 2 heures | 2 heures | 2 heures |
| Histoire/géographie | 2 heures | 2 heures | 2 heures |
| EPS | 2 heures | 2 heures | 2 heures |
| Education civique | 2 heures | 2 heures | 2 heures |
| LV2 | 2 heures | 2 heures | 2 heures |
| Sciences physiques | 2 heures | 2 heures | 2 heures |
| Total hebdomadaire | 16 heures | 16 heures | 16 heures |
| Matières professionnelles | Horaire hebdomadaire 1ère année |
Horaire hebdomadaire 2ème année |
Horaire hebdomadaire 3ème année |
| Organisation | 2 heures | 3 heures | 3 heures |
| Gestion de l’espace | 2 heures | 3 heures | 3 heures |
| Gestion de l’administratif | 2 heures | 3 heures | 3 heures |
| Gestion d’accueil | 3 heures | 3 heures | 4 heures |
| Qualité du service d’accueil | 2 heures | 4 heures | 4 heures |
| Vente de services et/ou de produits associés à l’accueil |
2 heures | 3 heures | 3 heures |
| Prévention, Santé, Environnement | 2 heures | 2 heures | 2 heures |
| Gestion de la relation commerciale | 3 heures | 3 heures | 3 heures |
| Total hebdomadaire | 19 heures | 24 heures | 25 heures |
Comme dit précédemment, pour obtenir ce Bac pro, cet enseignement théorique doit obligatoirement être complété par 22 semaines de stages.
Examen pour obtenir son BAC Pro ARCU
| Epreuves | Durée / Forme | Coefficient |
| Analyse et traitement de situations liées à l’accueil | 4 heures – écrit | 8 |
| Situation professionnelle d’accueil | CCF | 4 |
| Arts appliqués et cultures artistiques | CCF | 2 |
| Accueil au téléphone | CCF | 4 |
| Langue vivante | CCF | 2 |
| Français | 2H30 – écrit | 3 |
| Histoire/Géographie et éducation civique | 2 heures – écrit | 2 |
| Éducation artistique – arts appliqués | 3 heures – écrit | 1 |
| Éducation physique et sportive | CCF | 1 |
| Economie et Gestion | CCF | 1 |
| Mathématiques | CCF | 2 |
Une épreuve facultative en langue vivante peut être passée à l’oral. Les étudiants pourront ainsi comptabiliser les points au-dessus de la moyenne pour augmenter la note finale de leur examen. Cela pourra leur permettre d’envisager une mention lors de l’obtention de leur diplôme.
École qui proposent le BAC Pro ARCU
Pour espérer décrocher ce diplôme, les élèves pourront suivre leur formation dans un grand nombre d’écoles en France.
Liste des écoles proposant cette formation (liste non exhaustive) :
- Lycée professionnel Brise-Lames de Martigues (site de l’école)
- UFA Saint Michel Blanquefort (site de l’école)
- Lycée professionnel Paul Painlevé de Courbevoie (site de l’école)
BAC Pro ARCU – Métiers de l’accueil : Les débouchés du diplome
Les diplômés du Bac pro Métiers de l’accueil pourront profiter de nombreux débouchés professionnels. Grâce à leur stage en entreprise et leurs compétences acquises, ils auront la possibilité d’exercer différentes professions. Devenir standardiste ou encore chargé d’accueil dans les différentes structures sera bien sûr possible.
Poursuite d’études
Réaliser une poursuite d’études afin d’approfondir les compétences est une voie très intéressante. Pour ceux qui le désirent, un BTS NDRC – Négociation et digitalisation de la relation client ou un BTS MUC – Management des unités commerciales, sera à leur portée.
Métiers possibles avec ce diplôme
Devenir chargé d’accueil
L’obtention de ce Bac pro ouvre les portes du métier de chargé d’accueil. Ce professionnel de l’accueil travaille généralement dans un espace d’information et d’accueil. Il aura pour mission d’accueillir le public et de répondre au mieux à ses demandes.
Devenir standardiste
De plus, ce diplôme permet d’envisager le métier de standardiste. Il devra gérer et établir toutes les communications dans les différents services d’une entreprise, administration ou d’un organisme.
Pourquoi faire un BAC Pro ARCU ?
Le BAC Pro ARCU (Accueil Relation Clients et Usagers) est une formation initiale professionnalisante qui permet d’accéder à différents métiers dans le secteur tertiaire. Ce diplôme permet de développer des compétences techniques et relationnelles qui sont essentielles pour travailler dans le secteur des services. Avantages du diplôme de BAC Pro ARCU :1. Une formation polyvalente : Le BAC Pro ARCU offre une formation très polyvalente qui permet de développer des compétences techniques et relationnelles. Les étudiants apprennent à accueillir et à orienter les clients, à gérer les réclamations, à gérer les réservations et à gérer les stocks. 2. Des débouchés professionnels variés : Les diplômés du BAC Pro ARCU peuvent accéder à différents métiers dans le secteur tertiaire. Ils peuvent travailler dans les hôtels, les agences de voyage, les services publics, les centres de loisirs, les centres commerciaux, etc. 3. Un diplôme reconnu sur le marché du travail : Le BAC Pro ARCU est un diplôme reconnu sur le marché du travail. Les diplômés ont des compétences techniques et relationnelles qui sont très recherchées par les employeurs. 4. Une poursuite d’études possible : Les diplômés du BAC Pro ARCU peuvent poursuivre leurs études et accéder à d’autres formations comme le BTS Tourisme, le BTS Assistant Manager, le BTS Négociation Relation Client, etc. Inconvénients du diplôme de BAC Pro ARCU :1. Un cursus exigeant : Le BAC Pro ARCU est une formation exigeante qui demande beaucoup de travail personnel. Les étudiants doivent être prêts à travailler dur et à respecter les délais de rendu des projets. 2. Des difficultés à trouver un emploi : Bien que le marché de l’emploi soit favorable aux diplômés du BAC Pro ARCU, certains secteurs peuvent être compliqués à intégrer. Les étudiants doivent être prêts à chercher un emploi et à être mobiles si nécessaire.3. Un taux d’échec important : Le taux d’échec au BAC Pro ARCU est assez important. Les étudiants doivent être motivés et assidus s’ils veulent réussir leur formation. Afin de mieux visualiser les avantages et inconvénients du BAC Pro ARCU, voici un tableau comparatif :
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Une formation polyvalente | Un cursus exigeant |
| Des débouchés professionnels variés | Des difficultés à trouver un emploi |
| Un diplôme reconnu sur le marché du travail | Un taux d’échec important |
| Une poursuite d’études possible |
En conclusion, le BAC Pro ARCU est une formation professionnalisante qui offre de nombreux avantages aux étudiants. Cependant, il est important de prendre en compte les inconvénients de cette formation avant de s’engager dans cette voie. Les étudiants doivent être motivés et prêts à travailler dur s’ils veulent réussir leur formation et intégrer le marché du travail.
