ManoMano est une entreprise française de commerce en ligne. L’entreprise propose des articles de bricolage pour la literie, le jardinage et l’ameublement sur www.manomano.fr. Depuis son lancement le 12 décembre 2012, c’est une place de marché en ligne. Cela signifie qu’elle met en relation les acheteurs et les vendeurs. En effet, ManoMano s’occupe du processus et de la plateforme de paiement et laisse les vendeurs s’occuper de l’expédition. En outre, vous pouvez bénéficier périodiquement de promotions et de remises.
En outre, grâce à mon compte ManoMano, je suis en mesure de suivre mes commandes du moment. De plus, pour chaque achat, je peux suivre la transaction, modifier une commande, demander un remboursement ou échanger un article. En outre, je peux télécharger les factures.
Accès privé et accès pro
En plus d’être une place de marché en ligne, le site est aussi un lieu pour les particuliers et les professionnels. Ainsi, lorsque vous choisirez de vous identifier, vous devrez choisir entre Pro et Privé. Si vous êtes un professionnel, vous aurez droit à des tarifs hors taxes (hors TVA) et, parfois, à des prix réduits.
ManoMano Mon compte en ligne
Pour créer un compte ou se connecter à mon compte ManoMano, il faut accéder à un navigateur internet. Il est ensuite nécessaire d’ouvrir l’adresse www.manomano.fr.
Une fois la page d’accueil affichée, vous devez cliquer sur « Identifiez-vous » (en haut à droite). Ensuite, sélectionnez la rubrique « Je suis une personne privée ». L’interface de connexion apparaît alors.
Se connecter à mon espace personnel La création d’un compte est simple. En effet, il vous suffit de saisir une adresse e-mail et un mot de passe.
Si vous n’en avez pas, vous pouvez vous connecter à votre compte en saisissant votre adresse électronique ainsi qu’un mot de passe. Si vous souhaitez rester à votre emplacement actuel lors de la prochaine visite, cochez la case « Rester à l’état connecté ».
Mes commandes sont suivies Mes commandes peuvent être suivies sur www.manomano.fr
Après vous être connecté à la plateforme, vous aurez accès à la fonction de suivi de vos commandes depuis votre compte ManoMano. Sélectionnez le menu Mes commandes (ou consultez mes commandes ManoMano).
La liste des derniers articles achetés figure dans la rubrique « Mon historique d’achats ». La liste comprend la date de l’achat, la valeur des articles et les frais de livraison, ainsi que le mode de paiement (carte de crédit ou visa, chèque ou virement).
Dans la dernière étape, vous pouvez vérifier le statut actuel de vos commandes. Le statut de votre commande est en préparation, en cours d’expédition et en cours de livraison. Vous pourrez également trouver les coordonnées de la société qui expédie le colis, ainsi que le suivi des colis et la date de livraison prévue. En outre, les détails des articles achetés sont toujours accessibles.
Mot de passe oublié : que faire ?
Tout d’abord, si vous avez oublié le mot de passe de votre compte chez vous, assurez-vous que votre mot de passe est composé d’au moins 8 caractères. Il doit également contenir au moins un chiffre, une lettre et un symbole (ou caractère spécial).
Si, malgré tout cela, vous êtes incapable de vous souvenir de votre mot de passe, ManoMano a tout prévu. En effet, une option de réinitialisation est disponible. Sur la page de connexion, vous devez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ?
Une demande de réinitialisation du mot de passe apparaît alors. Il vous suffit de saisir l’adresse électronique liée à votre compte client. Vous recevrez alors un lien vers cette adresse électronique. Ce lien vous permet de modifier votre mot de passe pour vous connecter au site web.
Réinitialisation du code personnel Comment puis-je contacter le service d’assistance de Manomano ?
En cas de problème de livraison ou de litige concernant une commande, il est conseillé de contacter d’abord le vendeur. Depuis votre compte, dans la rubrique « Mes achats » où vous devez sélectionner la commande en question. Ensuite, cliquez sur la rubrique « Accès à l’assistance ». Cela vous permettra de décrire votre problème en détail. Le vendeur répondra généralement dans les 24 à 48 heures.
Si cela ne suffit pas à vous satisfaire, vous pouvez joindre ManoMano :
- Dans un message envoyé à partir de votre compte client : à partir de l’assistance en ligne, répondez « non » à la question « Votre réclamation est-elle en cours d’examen ou de traitement ? ». Vous pouvez ensuite décrire votre problème.
- Chat : le chat s’affiche sur le site lorsqu’un conseiller est disponible.
- Pour contacter ManoMano par téléphone, composez le numéro d’assistance téléphonique 09.73.72.91.99 (non payant) du lundi au vendredi entre 8h et 20h, le samedi de 9h à 18h et le dimanche de 9h à 15h.
- Enfin, par le formulaire de contact du site faq.manomano.com/hc/fr/requests/new
