La Fédération nationale d’achats des cadres est une chaîne de magasins française. Cette enseigne est spécialisée dans la distribution de produits culturels et électroniques. Cela signifie qu’elle vend des gadgets électroniques tels que de la musique et des livres, des jeux vidéo ainsi que des billets pour des spectacles, des films et des concerts. Chaque client, qu’il soit adhérent ou non, a la possibilité de se connecter à son compte Fnac. Il peut ainsi suivre sa commande en ligne pour tout achat en magasin ou sur le site de commerce électronique et également activer la carte Fnac.
Comment accéder à mon compte Fnac ?
Pour me connecter à mon compte Fnac, j’ai plusieurs possibilités. Tout d’abord, il y a le site internet est accessible sur mobile, ordinateur et tablette. De plus, il existe des applications mobiles disponibles pour les appareils iPhone, iPad et Android.
Nous vous suggérons d’utiliser le portail en ligne de l’entreprise. Il offre une expérience utilisateur améliorée et plus complète. Pour accéder à votre espace utilisateur, vous devrez suivre les étapes suivantes :
- Allez sur www.fnac.com à l’aide de votre navigateur. Sachez que l’URL fnac.fr permet également de se connecter à votre compte.
- Choisissez la rubrique « Se connecter » située en haut à droite de votre écran.
- Saisissez l’adresse électronique que vous avez utilisée pour vous inscrire, puis cliquez sur « Connexion ou inscription ».
- Saisissez votre mot de passe, puis cliquez sur « Connexion ».
L’interface d’enregistrement et de connexion est la même. En effet, le site détermine s’il dispose déjà de votre adresse électronique. Par ailleurs, vous pouvez vous connecter à l’espace client Fnac via votre compte Apple, Facebook et Google.
Problème de connexion à mon compte Fnac.
Tout d’abord, si vous ne vous souvenez pas de vos identifiants, essayez d’utiliser vos adresses e-mail personnelles. Si le site ne vous demande pas votre mot de passe, cela indique qu’il n’y a pas de compte Fnac associé à l’adresse électronique que vous utilisez.
Si vous avez oublié votre mot de passe, il existe une méthode pour récupérer votre compte. Ainsi, lorsque vous accédez au formulaire de connexion à votre compte, vous devez d’abord indiquer votre adresse électronique. Au moment de saisir votre code secret, vous devrez suivre les instructions « Vous avez oublié votre mot de passe ? Continuez en vérifiant votre adresse électronique. Vous recevrez un e-mail contenant les instructions à suivre pour créer votre nouveau mot de passe.
Comment puis-je suivre et modifier ma commande ?
Dans le compte que vous avez créé sur votre compte Fnac, vous pourrez suivre le processus de votre achat. En effet, toutes les commandes effectuées en magasin ou sur le site y compris celles des vendeurs partenaires peuvent être suivies dans votre espace membre.
Ainsi, les commandes passent par plusieurs états avant que vous ne receviez votre colis :
- Le processus de validation.
- La préparation.
- La date d’expédition est fixée au 01/11.
- Livraison.
- La livraison est prévue pour le 03/11 entre le 03/11 et le 06/11.
Pour connaître l’état d’une commande, vous devez vous rendre dans la section « Mes commandes » de votre tableau de bord, puis dans « Détails de la commande ». Vous pouvez alors décider d’annuler la commande, ou de passer la même commande, ou encore d’imprimer la facture et de la télécharger.
Comment contacter le service client de la Fnac par téléphone ?
Il est possible de joindre le service client de la Fnac par téléphone. En effet, la hotline est disponible tous les jours de 9h à 19h45. Cependant, la hotline n’est pas gratuite. Vous devez donc payer 0,40EUR par minute.
C’est la raison pour laquelle nous vous suggérons d’utiliser notre assistance en ligne avant de nous contacter. En outre, dans certains cas, vous pouvez contacter notre service clientèle par courrier électronique ou via un formulaire électronique. C’est pourquoi la FAQ couvre de nombreuses questions telles que le blocage du compte Fnac ou la demande de changement de mot de passe ou de suppression de compte ou le suivi de mon achat ou de mon retour, ainsi que les demandes d’annulation.
