Engie est un fournisseur d’énergie. En effet, l’entreprise propose des contrats de gaz et d’électricité. De plus, comme les autres fournisseurs, l’entreprise offre la possibilité d’ouvrir un compte Engie sur internet. Grâce à ce portail client www.engie.fr les clients professionnels et particuliers peuvent accéder à toutes leurs données telles que leurs informations personnelles, la facture des contrats, le calendrier, ainsi que la consommation d’électricité et de gaz.
En France, l’entreprise fournit de l’énergie électrique à 4,6 millions de clients professionnels et privés. De plus, elle compte plus de 7 millions de clients qui achètent du gaz naturel.
Mon accès à mon espace client Engie Mon compte en ligne
Avec votre espace client Engie, les clients du fournisseur d’énergie ont la possibilité d’accéder à des services en ligne. En effet, vous avez la possibilité d’accéder à ces services :
- Consulter vos factures et leurs informations sur la consommation, les taxes et l’abonnement.
- Changer votre mode de paiement ou payer une facture impayée.
- Suivre votre consommation au quotidien avec l’aide du service Ma conso.
- Imprimez et téléchargez vos documents, votre facture et vos justificatifs de domicile.
- Désactivez et activez les options et services inclus dans votre contrat.
- Informez-nous de tout déménagement.
- Enfin, vous pouvez résilier le contrat de fourniture d’énergie.
Sachez également que l’espace client est accessible via votre mobile. En effet, l’application mobile ENGIE Gaz et Électricité est disponible sur :
- App Store disponible pour iPhone ainsi que pour iPad.
- Google Play pour les appareils Android.
Particuliers
Tout d’abord, vous devez utiliser le navigateur web. Ensuite, vous devez ouvrir l’URL particuliers.engie.fr. Ensuite, sélectionnez la rubrique ESPACE CLIENT située en haut à droite de la page d’accueil.
Une fois la page d’authentification (ou login) affichée, il vous sera demandé de saisir les codes d’accès.
Vous devrez fournir une adresse email ainsi qu’un mot de passe. Votre mot de passe personnel est celui que vous avez choisi lors de la création de votre compte Engie en ligne.
Professionnels
Si vous êtes un professionnel, l’adresse à utiliser est espace-client.pro.engie.fr. Vous accédez ainsi à la page de connexion.
De la même manière, vous devez renseigner votre code d’accès. Il s’agit de l’adresse e-mail et du mot de passe que vous avez utilisés lors de la première ouverture de votre compte.
Problème d’accès à mon espace privé Engie ?
Nous vous aidons en répondant aux questions les plus fréquemment posées.
Je ne me suis pas souvenu de mon mot de passe.
Si vous ne vous souvenez plus de l’email de connexion que vous avez utilisé pour vous identifier, il existe une option pour le récupérer ou le modifier. En effet, avec votre référence client et votre nom en tant que nom, prénom, et votre code postal, vous pourrez obtenir votre login. De plus, toutes ces informations sont disponibles dans votre facture.
J’ai oublié mon mot de passe
En cas de perte ou d’oubli du mot de passe Si vous oubliez votre mot de passe, le site vous permettra de le réinitialiser. En effet, par le biais de votre e-mail de connexion, vous recevrez un mot de passe temporaire. Ce mot de passe temporaire doit être changé lors de la première connexion.
Je me connecte pour la première fois.
Si c’est la première fois que vous vous connectez, vous devez d’abord vous inscrire à votre compte Engie. Pour rendre votre compte actif, vous devrez utiliser l’adresse e-mail que vous avez indiquée dans vos données personnelles. Vous recevrez alors toutes les informations que vous avez sur votre adresse e-mail. En outre, toutes les étapes nécessaires à suivre seront fournies.
Contacter le support client
Selon que vous êtes un particulier ou une entreprise, vous aurez besoin d’un autre numéro. Toutefois, il est important de noter que vous pouvez faire appel à votre espace client Engie pour joindre un conseiller afin d’obtenir de l’aide. Pour ce faire, vous pouvez envoyer un mail dans la rubrique Contact.
Service client Engie pour les particuliers
Si vous avez besoin d’assistance, appelez le service client Engie au 09693999 93. De plus, la hotline est accessible tous les jours de la semaine de 08h30 à 21h00, et le dimanche entre 10h00 et 21h00. En outre, la hotline est gratuite.
Vous pouvez également déposer une requête ou demander la résiliation de votre abonnement par l’intermédiaire du conseiller clientèle.
Service clientèle Engie pour les professionnels
Si vous êtes un client professionnel, vous devez contacter le support client Engie professionnel au 09 69 32 33 33 00. Le support client est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h. Pendant les heures ouvrables, le numéro n’est pas facturé.
En outre, il y a une page de contact. Le formulaire est disponible sur pro.engie.fr/contact.
Par ailleurs, les numéros d’urgence 09 69 32 55 22 (pour les clients) et 09 69 32 6777 (pour les non-clients) vous permettent de contacter un conseiller pour des conseils, des informations et des demandes de devis.
Si vous êtes amené à écrire un mail à ENGIE Service Clients Professionnels, TSA 59783, 15702 LILLE CEDEX 9.
