Vous aimeriez devenir Assistant de régulation médicale ? Vous avez le contact facile ? Vous voulez exercer un métier en relation avec les autres et qui est essentiel ? Vous savez gérer le stress et êtes responsable ? Alors assistant de régulation médicale est peut-être une profession qui vous conviendrait. Découvrez en plus concernant ses missions, son salaire, les formations à suivre en lisant notre fiche métier.
Les missions du métier d’assistant de régulation médicale
L’assistant de régulation médicale est le premier élément avec lequel le patient rentre en contact en cas de secours hospitalier. En effet, c’est lui qui va recevoir les appels d’urgence dans un centre d’appel du Samu-centre et qui va les diriger au mieux. Accueillant et attentif, il va comprendre et analyser chaque appel le plus rapidement possible. Il est prompt à gérer les angoisses des appelants, mais aussi son stress. L’assistant de régulation médicale doit être emphatique au téléphone tout en gérant une situation d’urgence. L’assistant de régulation médicale va réceptionner les appels téléphoniques qui reçoit du 15. Il va devoir identifier la personne qui appelle et la localiser tout en la rassurant. Il travaille sous les ordres d’un médecin régulateur. Ses missions sont vastes et intenses :
Réception des appels téléphoniques d’urgence
L’assistant de régulation médicale ou ARM va prendre en charge les appels de détresse des personnes et faire de son mieux pour les accueillir, les écouter et analyser leur problème, le tout en étant le plus rapide possible. Il va devoir identifier les personnes et les localiser.
Hiérarchisation des appels
Afin de pouvoir au mieux rediriger les personnes, l’assistant de régulation médicale va les interroger sur la raison de leur appel puis il va hiérarchiser les dossiers. Il faut qu’il soit certain d’avoir bien compris la problématique de chacun et il doit s’assurer qu’eux-mêmes aient été entendus.
Contact avec les services dédiés
Lorsque l’appel est fini, l’assistant de régulation médicale va contacter le service compétent : soit un médecin, les pompiers ou l’hôpital. Il gère les localisations et disponibilités de chacun pour pouvoir faire en sorte qu’ils puissent arriver le plus rapidement possible pour une prise en charge efficace. Il suit la traçabilité jusqu’au bout de l’opération.
Maintenir l’utilisation optimale du matériel
L’assistant de régulation médicale va s’assurer que le matériel téléphonique, informatique et de radiocommunication n’a aucune défaillance, ce qui, le cas contraire, pourrait coûter la vie à une personne.
Qualités pour devenir Assistant de régulation médicale
L’assistant de régulation médicale est un professionnel aux multiples qualités :
Il est concentré
Il travaille dans des conditions qui sont très difficiles pour se concentrer : en effet, le niveau sonore peut être assez élevé. De plus, les personnes qui sont dans des situations de stress intense vont avoir des difficultés à s’exprimer convenablement, il devra alors faire preuve d’une attention accrue pour le comprendre.
Il sait gérer son stress
L’assistant de régulation médicale est en permanence face à des situations difficiles ou des personnes sont en danger. Il ne doit, en aucun cas, perdre son sang froid, au risque de mettre son interlocuteur dans une situation critique. La panique n’est pas de mise pour lui, car il doit prendre les bonnes décisions dans un laps de temps très court.
Il est rassurant et agréable
Il doit aider les personnes qui l’appellent en les rassurant au mieux. La bienveillance est indispensable ainsi qu’un grand sens de l’accueil.
Il maitrise les outils et le vocabulaire médical
L’assistant de régulation médicale ne doit pas hésiter : il est en totale maitrise de ses outils de travail comme les ordinateurs, les logiciels, etc. De plus, les bases du vocable médical lui sont essentielles.
Il est volontaire et affirmé
Il est un professionnel qui sait répondre aux appelants de manière claire et distincte. Il affirme sans faillir et procède aux bons gestes et aux bons réflexes. Il sait qui appeler, il sait rassurer et n’hésite pas.
Un diplôme est-il obligatoire pour devenir assistant de régulation médicale ?
Afin de devenir assistant de régulation médicale, il faut avoir être titulaire d’une formation diplomate depuis 2019.
Formation pour devenir assistant de régulation médicale
Depuis 2019, une formation diplômante est obligatoire. Celle-ci est accessible à partir du baccalauréat.
Voici les conditions pour y accéder :
- Être âgé de 18 ans au moins au 31 décembre de l’année d’entrée en formation,
- être titulaire d’un baccalauréat ou d’un diplôme équivalent ou d’un titre ou diplôme de niveau 4 ou justifier de 3 ans d’expérience professionnelle à temps plein
Ensuite, la sélection est réalisée sur dossier et entretien.
Durant cette formation, un stage de découverte avec un ARM sera à effectuer afin de permettre au futur assistant de régulation médicale d’être plongé « dans le bain ».
Il est possible pour certaine personne de ne pas assister à certains cours. En effet, les aides-soignants, auxiliaires de puériculture, ambulanciers, accompagnants éducatifs et social, aides médico-psychologiques en sont dispensés.
La formation pour devenir assistant de régulation médicale est composée de 1470 heures réparties à 50% pour la formation théorique et 50% pour la formation pratique.
Il faudra donc entre 10 mois et 1 an pour être titulaire de cette formation.
Quelles sont les perspectives d’emploi ?
Un assistant de régulation médicale peut viser le métier de responsable de centre d’appel médical au bout d’un certain nombre d’années d’expérience.
Salaire d’un assistant de régulation médicale
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Agent de la fonction publique hospitalière, le salaire d’un assistant de régulation médicale est de 1800 euros bruts par mois et peut aller jusqu’à 3200 euros bruts par mois à la fin de sa carrière.
Devenir salarié en tant que Assistant de régulation médicale
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Un assistant de régulation médicale trouvera du travail en sortant de sa formation et devra passer par les centres d’appel. Il va donc se diriger vers le SAMU où on lui proposera des postes, mais aussi en postulant directement auprès des hôpitaux, voire des sites d’offres d’emploi comme Indeed.
Les avantages et inconvénients d’être Assistant de régulation médicale
L’assistant de régulation médicale est une profession médicale très spécialisée et très recherchée dans le secteur de la santé. Cette profession est chargée de fournir une assistance à distance aux médecins, aux infirmières et aux autres professionnels de la santé pour le traitement des patients. Les assistants de régulation médicale ont le rôle d’assurer la coordination, le suivi et l’évaluation des soins et des traitements reçus par les patients.
Avantages et inconvénients du métier de Assistant de régulation médicale
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Travail à distance | Haute pression de travail |
| Formation continue | Longues heures de travail |
| Opportunités de carrière | Stress et anxiété |
| Travail en collaboration avec les médecins et les autres professionnels de la santé | Responsabilité envers les patients |
Pourquoi devenir Assistant de régulation médicale ?
Le métier d’assistant de régulation médicale offre aux personnes intéressées par le secteur de la santé la possibilité de travailler à distance et de mettre en pratique leurs connaissances et compétences afin d’aider les médecins et les autres professionnels de la santé à fournir des soins de qualité aux patients. Les assistants de régulation médicale peuvent bénéficier d’une formation continue et des possibilités de carrière qu’offre le secteur de la santé. De plus, ils peuvent contribuer à améliorer les soins médicaux et la qualité de vie des patients en prenant des décisions éclairées basées sur les données et leurs connaissances.
