La banque en ligne : ses atouts, ses arguments
Le principe de la banque en ligne présente en premier lieu l’avantage de proposer la quasi-totalité des services et produits vendus auprès des banques traditionnelles. Les crédits, les livrets d’épargne, les placements financiers et les cartes bancaires sont autant de prestations garanties par ces enseignes. Du fait de la dématérialisation des transactions et des services, les banques virtuelles affichent généralement des tarifs plus intéressants. Certaines prestations sont offertes pour une période donnée ou même indéfiniment. Autre atout : la banque en ligne se veut accessible en permanence, de jour comme de nuit et même pendant les jours fériés et le week-end.
De plus, l’accès aux comptes – livrets, crédits, compte courant, etc. – est plus aisé et rapide, par la magie d’internet. L’arrivée de la connexion 4G LTE devrait encore accélérer la mise en oeuvre des transactions en ligne. La plupart des banques en ligne offrent par ailleurs un excellent service d’accueil et de suivi, accessible par téléphone ou par chat. Certains services ne sont enfin disponibles qu’auprès des banques virtuelles. On pense notamment au coffre-fort électronique et au portefeuille électronique. Toutes ces qualités ne rendent pas pour autant la banque en ligne parfaite. Ces établissements virtuels présentent encore certains inconvénients qui restent à surmonter ou contourner.
Banque en ligne : le revers de la médaille
Pour les clients habitués aux relations de qualité offertes par les banques traditionnelles, le manque de contact humain constitue le premier inconvénient imputable à la banque en ligne. Même si les centres d’appel et les conseillers en lignes accomplissent de leur mieux leurs services d’aide et d’accompagnement, nombre d’individus préfèrent toujours la franche poignée de main et le suivi personnalisé de leur banquier. Cette distance physique apparente n’est pas le seul frein à l’ouverture d’un compte bancaire en ligne. Certains se plaignent également des conditions d’inscription assez restrictives imposées par quelques pure players.
La complexité de certaines opérations, comme le versement d’argent liquide ou l’encaissement de chèque, en rebute également quelques-uns. Quid de la sécurité des opérations, présentées au départ comme le talon d’Achille de la banque virtuelle ? En réalité, ce point ne représente aucunement un inconvénient, ni une faiblesse pour les banques en ligne. Les transactions électroniques bénéficient actuellement d’un niveau de sécurisation très élevé, grâce aux nombreux et importants investissements consentis par les banques en ligne dans ce secteur.
En savoir plus sur :
- Principe de la banque en ligne
- Différents types de banques en ligne
- Fonctionnement d’une banque en ligne
