Cetelem pour le financement de l’équipement de la maison est une entreprise spécialisée dans le crédit à la consommation. Cetelem est une filiale à 100 % de BNP Paribas. Cela signifie que Cetelem se situe dans le rachat de crédits immobiliers ainsi que dans le crédit à la consommation. Il s’agit en fait de la fenêtre française de BNP Paribas Personal Finance. De plus, en utilisant l’espace personnel, les utilisateurs peuvent s’identifier pour accéder au suivi des demandes de crédit. Pour toute question ou demande de renseignements, rejoignez l’espace client sur www.cetelem.fr. Vous pourrez ainsi joindre le support client de Cetelem.
Suivi et simulation des crédits à la consommation et des crédits immobiliers
Grâce aux simulations en ligne, vous êtes en mesure de concevoir votre propre plan et d’analyser vos options. Qu’il s’agisse d’un prêt automobile, d’un prêt immobilier ou d’un prêt à la consommation – un crédit renouvelable – vous pouvez modéliser vos remboursements ainsi que votre capacité de paiement. Dans votre espace contrat, vous accédez à tous les documents, ainsi qu’au suivi des demandes de crédit. L’ensemble du dossier est disponible en ligne sur le compte Cetelem. Compte Cetelem.
Le rachat de crédit Cetelem
Lorsque vous faites un rachat de crédit Cetelem, aussi appelé rachat de crédit Cetelem, vous regroupez tous vos crédits en un seul. Ainsi, vous modifiez votre mensualité en fonction de votre capacité de remboursement.
Dans le cadre d’un rachat de crédits, l’établissement financier détermine la distinction entre les cas de figure suivants.
- Rachat de crédit par crédit immobilier Optimisez votre budget en profitant d’une offre souple et réservée aux propriétaires.
- Rachat de crédit à la consommation sans hypothèque: regrouper tous vos crédits à la consommation pour faciliter la gestion de votre budget.
Si vous avez un prêt immobilier, vous bénéficiez d’un accompagnement individualisé par un conseiller Cetelem qui évalue et calcule avec vous la mensualité en fonction de vos capacités.
Au final, le rachat de crédit Cetelem offre la possibilité d’avoir un seul plan d’échéances ce qui signifie un seul prélèvement par mois.
Connectez-vous à mon espace client Cetelem sur www.cetelem.fr.
Sur la page web www.cetelem.fr, vous devez sélectionner la rubrique « Votre espace privé ». Vous accéderez ainsi à la page qui vous permettra de vous connecter à votre espace client sécurisé. Pour y accéder, il faut disposer d’un numéro de compte et d’un mot de passe.
- Numéro de client L’identifiant de ce compte est indiqué sur votre relevé de compte mensuel dans la rubrique « vos informations personnelles ».
- Code secret Il s’agit d’un numéro d’accès à 6 chiffres que vous saisissez avec le clavier virtuel.
Comment contacter le service client Cetelem
Si vous avez des difficultés à vous connecter ou si vous ne parvenez pas à vous connecter, contactez le service d’assistance en ligne ou le service client. Ces contacts Cetelem sont utiles pour contacter votre conseiller téléphonique, ou le service après-vente pour toute question sur le produit.
- J’ai perdu mon identifiant client! Il vous est envoyé par mail ou par courrier après la souscription de votre contrat Cetelem. Il figure également sur votre relevé de compte. Si vous ne retrouvez pas votre numéro de compte, vous pouvez appeler le service client Cetelem au 0820 710 830. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h. Le samedi, les horaires sont de 9h00 à 13h00. Le samedi, les horaires sont de 14h00 à 16h00.
- J’ai perdu mon mot de passe ou je suis incapable de m’en souvenir! Pour obtenir à nouveau votre code secret, vous devez remplir un formulaire de demande de réinitialisation de mot de passe sur le site www.cetelem.fr.
- Une FAQ se trouve sur le site pour les solutions aux problèmes les plus élémentaires.
- Si la réponse du SAV ne vous convient pas ou si vous souhaitez entamer un litige ou déposer une plainte , vous pouvez écrire à
Service consommateurs Cetelem
95908 Cergy Pontoise Cedex 09 - Si vous avez besoin de poser des questions sur un article ou un investissement, contactez le service consommateurs au 0820 710 830 (service 0,08 euros par appel + frais de communication). C’est le contact Cetelem le plus pratique pour entrer en contact avec vous.
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