D’après le rapport Zendesk publié en ce début d’année, en 2023, les expériences dites « immersives » constituent un critère de démarcation clé pour les entreprises. Le consommateur actuel n’est réceptif qu’aux interactions naturelles avec les marques, que ce soit via un contact d’humain à humain ou via une conversion entre l’humain et le robot. Et cela, les entreprises l’ont bien compris !
IA conversationnelle en 2023 : des performances au plus proche de l’humain
L’IA conversationnelle est un domaine en constante évolution. La technologie du milieu a connu des avancées significatives ces 10 dernières années. Depuis début 2022, les systèmes de dialogue basés sur l’IA prouvent leur capacité à simuler une interaction humaine assez convaincante, améliorant ainsi l’expérience utilisateur en mode autonome. Cette amélioration fulgurante a été possible grâce aux modèles de traitement du langage naturel basés sur des réseaux de neurones profonds. Cependant, il est à noter que les performances de l’IA conversationnelle dépendent fortement des tâches pour lesquelles elle est utilisée.
Les systèmes de dialogue basés sur l’IA peuvent être efficaces pour restituer de simples réponses, mais elles peuvent s’avérer déficientes face à des requêtes plus complexes, nécessitant la compréhension de nuances contextuelles associées à l’expression de sentiments. En marge de cela, il serait bon de rappeler une chose : toutes les IA ne génèrent pas la même qualité de résultat. Un chatbot autrement dit un agent conversationnel Premium pourra restituer des réponses généralement fluides et cohérentes, tandis qu’une autre répondra majoritairement à côté de la plaque.
Amélioration fulgurante des IA conversationnelles : quel impact sur notre société ?
Pour certains, la montée en puissance des IA conversationnelles ne représente rien d’autre qu’une simple nouvelle sur Google Actualités. Pour d’autres, plus attentifs aux changements économiques et sociétaux, cette annonce a davantage de sens en ce qui concerne le monde de demain. Selon le point de vue de ces derniers, l’ascension de l’IA conversationnelle marque l’entrée dans une nouvelle révolution industrielle, voire une nouvelle ère. Bien qu’il n’y ait aucune preuve tangible à ce sujet, de nombreux signes nous poussent à rejoindre cette vision. Selon bon nombre d’économistes et de professionnels du numérique, la généralisation de l’IA générative et conversationnelle amènera une multitude d’entreprises à revoir leur manière de fonctionner, et par extension, à réduire drastiquement leurs effectifs. Il se pourrait donc qu’une pléthore d’emplois soit remplacée par l’IA d’ici 2 à 10 ans.
En effet, ces avancées peuvent avoir des conséquences sur l’activité salariale et freelance, car certaines tâches qui étaient auparavant effectuées par des humains peuvent désormais être automatisées. Les compétences de ceux qui parviennent à prendre le train en marche seront toujours utiles à l’avenir. Parallèlement, ces derniers pourront potentiellement augmenter leurs revenus. Eh oui, les métiers liés aux technologies de l’IA seront très demandés au cours des 10 prochaines années. L’autre (supposée) suite logique s’articule autour d’une vague de reconversion professionnelle dans le milieu du digital, en particulier concernant les postes de débutants et externalisés. Précision : il ne s’agit là que de prévision. Personne ne sait exactement de quoi demain sera fait.
