Comme toutes les banques, La Banque Postale a mis en place un service client pour assister ses clients et ses prospects. En effet, vous pouvez appeler le service client de La Banque Postale pour ouvrir un compte ou demander un prêt, soumettre une réclamation ou déposer une contestation de compte. De plus, des serveurs vocaux ont été installés pour vous assister en urgence en cas de perte ou de vol de votre moyen de paiement.
Contacter le service client de La Banque Postale
Il est simple de joindre le service après-vente. En effet, il dispose d’un réseau florissant d’agences sur l’ensemble du territoire français. En effet, avec plus de 10 000 agences et 30000 conseillers, c’est une banque certifiée de proximité.
- Vous pouvez le faire via ou par Internet ou par votre portail de gestion en ligne.
- Ou bien appeler le numéro du service clientèle : 3639 (service 0,15 EUR/min).
- Ou encore dans l’agence la plus proche de votre domicile. Avant de vous présenter, vous pouvez fixer un rendez-vous avec votre conseiller.
Numéro d’appel d’urgence
Si vous souhaitez faire opposition sur vos comptes bancaires et vos chéquiers, appelez les serveurs vocaux ou les conseillers du service client de La Banque Postale.
- Le serveur vocal ou le service vocal est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, composez le 36 39, ou le 2...
- ou 9693999 ou 09 69 39 99 (contact gratuit) avec des horaires d’ouverture du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 8h à 12h.
- Ou appelez le serveur d’opposition aux cartes interbancaires au 0892 705 705 (0,35 EUR/min).
- Ensuite, rendez-vous au guichet d’un bureau de poste pour faire une déclaration de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse.
Besoin d’aide pour utiliser les services en ligne ?
Si vous avez des problèmes avec les services en ligne, vous pouvez remplir un formulaire d’aide Internet. Ainsi, la Banque pourra vous aider à résoudre les problèmes techniques que vous rencontrez. En outre, vous pouvez également joindre l’assistance technique en appelant le 3639, sélectionnez « Aide via les services en ligne ». La ligne d’assistance est disponible tous les jours de la semaine de 8h à 20h.
Pour ouvrir une réclamation
Si vous souhaitez déposer une plainte à la suite d’un problème avec votre banque, remplissez le formulaire de réclamation.
Tout d’abord, vous devez télécharger le formulaire de réclamation bancaire, puis l’imprimer. Ensuite, complétez toutes les informations requises. Vous aurez ensuite la possibilité d’envoyer le formulaire au service clientèle :
- Vous pouvez le trouver dans un bureau de poste ou dans une poste.
- Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse du service clientèle de La Banque Postale : 11 rue Bourseul 75900 PARIS cedex 15.
- Si vous êtes client, vous pouvez nous contacter via votre boîte aux lettres accessible par l’espace client ou appeler le numéro du service client 096939 98.
Le service Relations Clients de La Banque Postale traitera votre demande et vous répondra dans un délai de 10 jours à compter de la réception de votre demande. Si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez faire un recours et saisir ensuite le Médiateur de la banque.
