Problèmes de connexion sur ING Direct : Comment les résoudre ?

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Problèmes de connexion sur ING Direct : Comment les résoudre ?

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Sommaire de l'article

Pionnier dans le domaine de la banque en ligne, ING Direct propose gratuitement une large gamme de services bancaires : virements par carte bancaire et chéquier, retraits et prélèvements…

problème pour accéder à votre espace client ING Direct

Votre navigateur sur internet doit être à jour

Si vous ne mettez pas régulièrement à jour votre navigateur, que vous utilisiez Firefox, Chrome, Opera ou Lynx, vous pouvez vous attendre à rencontrer des problèmes de connexion à ING Direct ou à tout autre site Internet.

Faites attention aux messages que votre ordinateur vous envoie, et si des mises à jour sont recommandées, cliquez sur  » mettre à jour mon navigateur web « .

Le processus ne prend que moins d’une minute et vous permet de consulter vos comptes ING en toute sécurité et à tout moment.

Impossibilité de se connecter à ING Direct car le site est actuellement en maintenance informatique

Si vous utilisez le site internet de la banque en ligne ou son application mobile qui est disponible sur Android et iPhone La procédure pour vous connecter à votre compte client ING est exactement la même.

Il est essentiel de bien la comprendre pour éviter les problèmes de connexion dus à une mauvaise utilisation.

Veillez à bien distinguer les étapes nécessaires pour terminer le processus correctement :

Étape 1 : Connectez-vous au site officiel d’ING Direct.

Étape 2 : Saisissez votre numéro de client ING Direct dans le champ requis.

Ce numéro se trouve sur la convention de compte que votre banque en ligne vous a envoyée, ainsi que sur la majorité des courriers et e-mails que vous recevez d’elle.

Pour simplifier cette étape, vous pouvez enregistrer les informations relatives à votre client sur l’ordinateur où vous vous connectez.

Sélectionnez cette option uniquement pour ceux qui utilisent leur équipement personnel.

3ème étape Etape 3 : Entrez votre date de naissance dans la case prévue à cet effet, en utilisant le format JJ/MM/AAAA.

4ème étape Etape 4 : Cliquez sur le bouton « Valider ».

5ème étape : Tapez le code secret dans la fenêtre qui apparaît, en suivant les indications de l’écran et en utilisant le clavier qui s’affiche à l’écran.

Dans le cas où, bien que vous ayez suivi rigoureusement les étapes de connexion à votre compte, l ‘accès à ING Direct vous est refusé, il se peut qu’ING Direct effectue des opérations informatiques sur son site.

Les raisons de cette situation :

Assurer la sécurité du site internet.

Malheureusement, ING, mais aussi la majorité des banques traditionnelles et en ligne, sont victimes chaque jour de tentatives de fraude.

Afin de sauvegarder les comptes de ses clients, ING met régulièrement en place différents moyens pour protéger l’accès aux comptes.

Veuillez attendre plusieurs heures jusqu’à ce que le processus soit terminé, puis connectez-vous à nouveau, en entrant votre numéro de client ainsi que le code secret.

Créer des fonctionnalités supplémentaires pour l’Espace Client.

Aujourd’hui, grâce à Internet et aux dernières technologies, il est possible de bloquer sa carte de crédit ou son compte ou de faire des simulations de crédit via l’Espace Client ING.

Cependant, la banque en ligne souhaite aller plus loin et permettre à ses clients de réaliser leurs opérations en ligne :

Pour que cela soit possible, le site est parfois indisponible pour permettre à l’informatique de modifier l’espace bancaire.

Prenez un moment avant de vous reconnecter à ING.

Améliorer le design du site en ligne de la banque

La dernière raison pour laquelle le site d’ING Direct est temporairement inaccessible est d’améliorer l’expérience utilisateur de la banque en ligne.

L’objectif est de vous permettre de vous déplacer plus facilement dans l’espace client.

Accès à ING bloqué pour cause de perte de login, code secret

Si vous tapez plusieurs fois votre numéro de client ou votre date de naissance incorrects, l’accès à votre espace client ING sera restreint pour vous protéger pendant 30 minutes.

Après ce délai, vous pouvez continuer à suivre la même procédure.

Le refus d’accès à votre compte peut également constituer un problème encore plus grave.

Cette mesure de sécurité s’active automatiquement lorsque vous saisissez trois fois un code secret incorrect.

Afin de pouvoir accéder à votre espace client ING, vous devez soit créer un nouveau code, soit en demander un nouveau par courrier.

Comment faire ? C’est très simple ! Rendez-vous sur la page de connexion de l’espace client.

Suivez la procédure de connexion décrite ci-dessus jusqu’à 3. Cliquez sur le lien qui apparaît.

Il vous sera posé une série de questions pour vérifier votre identité. Vous pouvez ensuite choisir de rétablir votre code secret (si vous vous en souvenez) ou d’en générer un nouveau par courrier ou en ligne.

Vous pouvez également modifier votre code secret à votre guise et à votre convenance.

La possibilité de modifier régulièrement les données d’authentification est une bonne méthode pour renforcer la sécurité de votre espace client ING.

Les termes de votre contrat de banque à distance ont été modifiés par ING Direct.

Le conseiller d’ING Direct peut ou non modifier l’accès que vous avez aux comptes en ligne.

Nous avons expliqué dans les paragraphes précédents la raison pour laquelle ING empêche la connexion à l’espace client.

Votre conseiller refuse l’accès à votre compte en ligne

Il n’y a que deux explications possibles pour la raison pour laquelle vous avez des difficultés à accéder à ING après une intervention du conseiller de votre banque :

  • Votre compte présente un solde débiteur important.

Une mauvaise gestion de votre compte peut amener votre conseiller à bloquer votre accès à ING Direct.

  • Votre gestionnaire de compte soupçonne une tentative de fraude pour accéder à votre compte.

Il ne parvient pas à vous contacter et préfère arrêter temporairement votre banque en ligne, le temps que le service de sécurité d’ING vérifie quelques chèques.

Suite à une erreur commise par la société ING, vous ne pouvez plus accéder à vos comptes.

Par inadvertance, ING a modifié votre contrat de banque à distance pour corriger vos informations personnelles. Dans le processus, vous rencontrez actuellement des problèmes de connexion au site web.

Parlez-en à votre banquier et demandez-lui de vous permettre d’accéder à vos comptes.

Vous devez supprimer les cookies de votre ordinateur pour résoudre le problème de connexion.

Il est recommandé de supprimer fréquemment les cookies stockés sur votre ordinateur si vous ne voulez pas rencontrer de problèmes lors de vos tentatives de connexion à votre espace client ING.

Allez dans les paramètres de votre ordinateur, sélectionnez « cookies », puis supprimez-les.

Une tentative de vol de vos comptes en ligne

Le phishing est une technique frauduleuse qui vise à vous faire divulguer vos codes d’authentification pour les utiliser de manière illégale.

Cette méthode se distingue par l’appropriation du logo, du nom, et d’autres logos de votre banque et ce dans le cadre d’un email qui vous demande de vérifier ou de fournir des informations personnelles et des codes d’authentification.

Pour éviter d’être victime de ce type d’escroquerie, il est crucial de garder à l’esprit qu’ING Direct ne vous demandera jamais votre date de naissance ou votre numéro de portable ou encore d’obtenir votre code secret pour vous authentifier sur le site.

Lorsque vous entrez le code secret que vous avez saisi lors de la connexion, faites attention aux informations en haut de la fenêtre, qui semblent servir à cette fin.

Ces informations révèlent la date et l’heure de votre connexion finale à l’espace client ING Direct.

Ces informations constituent une excellente méthode pour déterminer la connexion que vous n’avez pas effectuée et pour vous prémunir contre toute fraude utilisant vos identifiants.

Si vous trouvez une connexion non intentionnelle que vous n’avez pas commencée, il est de votre obligation d’en informer rapidement le service à la clientèle d’ING Direct.

Vous devez appuyer sur la touche numérique du clavier de votre ordinateur.

Lorsque vous vous connectez à votre espace client ING Direct, vous devez saisir votre numéro personnel en tapant une séquence de chiffres.

Si votre clavier numérique ne semble pas être utilisé, vous ne pourrez pas vous connecter à votre compte client. Essayez cette option si vous ne parvenez pas à accéder à vos comptes ING en ligne.

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Marine
Marine

Passionnée par l'entreprenariat depuis plus de 10 ans, je suis à la tête d'une société française visant à favoriser la communication des entreprises. Également attiré par la finance, je partage mes conseils et expériences au travers mes articles de blog.

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