Problème de connexion à votre Espace Client Crédit Mutuel

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Problème de connexion à votre Espace Client Crédit Mutuel

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Vous êtes client du Crédit Mutuel et vous souhaitez consulter votre compte, les plafonds de votre carte bancaire ou vos comptes d’épargne et placements, ou vos prêts via CMUT Direct, la banque à distance du Crédit Mutuel ?

Le conseiller du Crédit Mutuel a modifié un de vos contrats. La connexion bancaire que vous avez à la banque à distance n’est plus disponible.

Suite au contrôle de votre compte, ou pour protéger vos informations bancaires, votre conseiller a pu restreindre l’accès à CMUT Direct car il estime qu’il y a une possibilité de fraude bancaire sur vos comptes.

La meilleure méthode pour le déterminer est de :

  1. Le contacter pour en connaître la raison,
  2. lui envoyer un e-mail.

Le Crédit Mutuel communique beaucoup sur l’accessibilité de ses conseillers à travers des canaux de communication tels que les réseaux sociaux, l’email, le téléphone.

Vous pouvez également vous rendre en agence à l’aide de votre carte d’identité afin de vous assurer que le représentant du service clientèle au comptoir pourra répondre à vos questions et vous aider à trouver une solution immédiate à votre problème.

Si votre accès à CMUT Direct a changé Il y a plusieurs raisons :

Une mauvaise gestion du compte

Oui, cela arrive aux plus expérimentés d’entre nous !

Le conseiller a décidé de restreindre la gestion de vos comptes en ligne pour éviter les transferts accidentels vers d’autres comptes ou les achats inutiles effectués avec des cartes de crédit.

Votre conseiller vous a demandé de le joindre.

Mais sachez qu’avant vous pouviez bloquer votre accès à la banque à distance Cmut Direct Votre gestionnaire de compte a essayé de vous contacter à plusieurs reprises.

Erreur humaine

Votre conseiller, en voulant modifier les termes d’un de vos contrats a accidentellement supprimé le compte à la banque à distance Crédit Mutuel.

Selon l’adage, l’erreur est humaine, et votre conseiller s’empressera de rectifier son erreur en présentant ses excuses.

Une tentative de fraude

La division sécurité du Crédit Mutuel a découvert la possibilité d’une tentative de piratage pour accéder à votre compte et pour agir rapidement, elle a pris la décision de bloquer l’accès en ligne.

Exemple :

Vous êtes chez nous depuis plusieurs années, mais aucun transfert vers le Costa Rica n’a jamais été effectué. Vous n’avez pas parlé à votre conseiller d’un prochain voyage dans ce pays. Maintenant, vous transférez des fonds sur le compte du Costa Rica par Internet est prévu.

Votre banque est dans un état de confusion et préfère restreindre l’accès à vos comptes en ligne jusqu’à ce qu’elle ait des nouvelles de vous, plutôt que de risquer d’accepter ce transfert « exceptionnel ».

Le fraudeur pourrait aller sur Internet et faire des achats jusqu’à ce que la limite de la carte de crédit soit atteinte.

Un petit conseil : Si vous voyagez à l’étranger, n’oubliez pas d’en informer votre banque !

Vous avez changé votre mot de passe et votre login, mais vous ne parvenez pas à vous en souvenir.

Vous avez peut-être changé votre mot de passe récemment pour protéger vos comptes, mais vous ne vous souvenez pas des mots de passe choisis !

N’hésitez pas à contacter votre consultant par courriel ou par téléphone. Il vous enverra alors un nouveau mot de passe par courrier.

Mais ne vous attendez pas à ce qu’il vous le fournisse par téléphone car, pour des raisons de sécurité, il doit être certain de la personne à laquelle il s’adresse.

Il vous donnera alors un nouveau mot de passe par courrier ou vous en fournira un autre à la réception de l’agence.

Le Crédit Mutuel effectue actuellement des travaux de maintenance sur les ordinateurs de son site Internet.

Le Crédit Mutuel essaie constamment d’améliorer son site Internet, et plus particulièrement le CMUT-DIRECT pour le rendre plus simple à utiliser et à comprendre.

Des mises à jour et des modifications informatiques sont donc souvent effectuées.

La procédure peut prendre de quelques minutes à une journée entière. Il est préférable d’attendre que la procédure soit terminée et que les choses reviennent à la normale par la suite.

Si vous attendez avec impatience qu’une opération importante soit effectuée sur votre compte (par exemple, le transfert d’un notaire suite à un héritage ), rendez-vous dans n’importe quelle agence ou écrivez au gestionnaire du compte.

Le problème de connexion provient de la mise à jour de votre navigateur Internet, qui n’est pas encore terminée.

Le problème ne vient peut-être pas de votre compte, mais plutôt de votre navigateur internet.

Vous avez peut-être remarqué que chaque fois que vous allumez votre ordinateur portable, un pop-up apparaît dans le coin supérieur droit de votre écran, vous demandant de mettre à jour votre navigateur.

Celui-ci peut être firefox, modzilla, windows…bref, il y en a plusieurs !

Cliquez sur le bouton  » update  » et attendez quelques secondes que votre navigateur se mette à jour.

Ensuite, vous serez en mesure d’accéder à votre compte au Crédit Mutuel via votre banque à distance.

Les cookies font partie des raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas accéder à vos comptes.

Le processus est simple puisqu’il vous suffit de naviguer dans les paramètres de votre ordinateur et de sélectionner  » supprimer les cookies  » pour permettre à l’utilisateur d’accéder aux comptes en ligne que vous possédez.

Ensuite, répétez l’opération une nouvelle fois afin de vous reconnecter à votre compte à distance via le Crédit Mutuel et validez.

Une série de tentatives infructueuses bloquera votre accès à Cmut Direct.

Si vous entrez vos informations de connexion et votre mot de passe de manière incorrecte, vous ne serez pas autorisé à accéder à votre compte personnel via le Crédit Mutuel.

Nous vous recommandons de sélectionner « Code d’accès oublié » après trois tentatives infructueuses de connexion.

Vous recevrez alors un lien hypertexte sur votre adresse e-mail principale pour mettre à jour votre numéro personnel.

Votre compte Cmut Direct a été compromis

Une attaque de phishing est une fraude qui vise à récupérer vos données personnelles pour vous connecter à votre banque à distance Crédit Mutuel et, par conséquent, accéder à tous vos comptes (compte courant et comptes d’épargne, etc.).

L’arnaque est assez simple L’escroc vous envoie un e-mail prétendant provenir du Crédit Mutuel, et vous demande d’envoyer d’urgence votre numéro d’identification personnel et votre mot de passe.

Une fois ces informations prises, l’escroc accède à votre espace client Cmut et établit un calendrier de virements sur son compte avant que vous ne vous rendiez compte de la fraude.

Un conseil Ne divulguez pas d’informations bancaires privées, telles que votre numéro de carte de crédit ou votre mot de passe, pour accéder à votre compte en ligne.

Si toutefois, par erreur, vous leur avez communiqué les détails de votre compte, vous devez bloquer l’accès à votre compte en ligne ou en changeant votre mot de passe ou en vous rendant dans l’agence de votre banque avec votre pièce d’identité.

Vous n’avez pas activé la touche numérique du clavier de votre ordinateur.

Il s’agit d’une erreur courante : la touche « Num Lock » n’est pas activée.

Si cette touche du clavier de votre ordinateur n’est pas active, vous ne pouvez pas saisir les 10 chiffres de votre ID.

Malgré tous vos efforts, vous n’arrivez pas à vous connecter à CMUT Direct Crédit Mutuel et à consulter les données de votre carte bancaire, par exemple.

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Marine
Marine

Passionnée par l'entreprenariat depuis plus de 10 ans, je suis à la tête d'une société française visant à favoriser la communication des entreprises. Également attiré par la finance, je partage mes conseils et expériences au travers mes articles de blog.

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