Nespresso est une marque appartenant à la société Nestlé. L’entreprise vend des machines à café composées de capsules en aluminium. En outre, elle vend des dosettes de café sur sa boutique en ligne. Les clients peuvent également ouvrir un compte Nespresso my sur www.nespresso.com.
Où puis-je trouver mon compte Nespresso ?
Si vous avez acheté des capsules ou des machines à café et que vous êtes membre du club Nespresso.
Tout d’abord si votre achat a été effectué en ligne et que vous avez déjà un compte Nespresso. En réalité, il vous suffit de vous connecter avec votre adresse e-mail. Cela signifie qu’en cas de perte de votre mot de passe, il est possible de le récupérer. En effet, la fonction de mot de passe perdu est accessible via l’interface de connexion :
- Rendez-vous sur le site www.nespresso.com.
- Cliquez sur la section « Login ».
- Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ?
- Saisissez votre adresse électronique.
- Vous recevrez alors un courriel contenant une option permettant de réinitialiser votre mot de passe pour accéder à votre compte.
En fin de compte, si vous n’avez jamais rien acheté en ligne, mais seulement en magasin, il est nécessaire de retrouver la dernière facture. En effet, votre numéro de membre s’y trouve. L’étape suivante consiste à relier vos avantages de votre club à mon compte sur www.nespresso.com :
- Visitez le site web de la marque.
- Sur l’écran de connexion, cliquez sur Créer un compte.
- Saisissez vos données personnelles, y compris votre adresse électronique.
- Sélectionnez « Oui, j’ai déjà acheté du café ».
- Entrez votre numéro de membre ainsi que le code postal.
- Validez pour compléter mon compte Nespresso.
Acheter des capsules sur internet
Vous pouvez commander des capsules sur internet ou par téléphone.
Tout d’abord, allez en ligne en utilisant le site web et les applications mobiles. Ensuite, vous devrez vous inscrire pour créer un compte ou vous connecter à votre compte Nespresso.
Ensuite, appelez le 0800.55.52.53. Vous devrez ensuite sélectionner le service Click and Collect. Vous serez informé par e-mail que la commande a été traitée.
Se connecter à mon compte Nespresso en ligne
La première chose à noter est qu’il est possible d’accéder à mon compte Nespresso via le smartphone, l’ordinateur et la tablette.
- En utilisant un navigateur web, tel que www.nespresso.com.
- Vous pouvez l’acheter sur l’Apple store si vous possédez un iPhone ou un iPad.
- Enfin, il y a le Play Store pour les appareils fonctionnant sous Android.
Ensuite, vous devez renseigner vos informations de connexion. Il s’agit de l’adresse électronique que vous avez utilisée pour créer votre compte client. De plus, le mot de passe est celui que vous avez créé simultanément.
Suivre ma dernière commande
La première étape consiste à vous connecter à votre compte Nespresso my du côté client.
Cliquez sur le bouton près de votre login et choisissez la section « Mes commandes ». Vous verrez alors la liste de vos achats. Pour chaque achat, il y a une option « Suivi de commande ». De cette façon, vous pouvez suivre l’évolution de votre achat et l’emplacement de votre colis.
En outre, vous pouvez imprimer et télécharger votre facture grâce à la fonction « e-invoice ».
En fin de compte, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler un achat en ligne. Vous devez vous adresser au service clientèle.
Comment puis-je joindre le service clientèle de Nespresso par téléphone ?
Si vous avez un problème pour localiser mon identifiant de membre ou pour connecter mon compte Nespresso, vous pouvez contacter Nespresso par téléphone. En outre, il est possible de demander l’aide d’experts dans le domaine du café.
Le premier numéro est le 0800.55.52.53. La hotline est disponible toute la semaine entre 07:00 et 21:00. De plus, l’appel et la connexion sont gratuits lorsque vous appelez des lignes fixes.
Par ailleurs, il est possible de contacter le service client via le formulaire de contact, ou par le biais du live chat sur le site officiel de la marque.
