Le Crédit Industriel et Commercial est un réseau bancaire français qui, racheté par la Banque fédérative du Crédit mutuel (BFCM), a donné naissance au Groupe Crédit mutuel-CIC (CM-CIC). En 2021, le CIC exploite 1837 agences à travers la France. Le nombre de ses clients, particuliers et professionnels, s’élève à 5,2 millions, principalement des personnes. Par ailleurs, les entreprises et les associations sont également clientes de la banque en ligne. Pour élargir son offre sur Internet, la banque a créé l’espace client CIC Filbanque. Il s’agit d’un ensemble de services en ligne qui permettent de gérer les comptes et d’effectuer des opérations bancaires en ligne.
Qu’est-ce que Filbanque ?
Filbanque est un service en ligne gratuit proposé par le CIC. Il permet aux clients professionnels et privés d’accéder et de gérer leurs comptes en ligne sans frais. Mais l’option de banque à distance ne s’arrête pas là. En effet, elle offre la possibilité d’effectuer diverses opérations bancaires. Les clients peuvent également entrer en relation avec leur conseiller directement via l’espace client Filbanque CIC. Cet espace personnel est accessible à tout moment, que ce soit depuis l’ordinateur, la tablette ou même le smartphone.
Connecter mon compte CIC Filbanque : mon espace client en ligne
Pour ouvrir la connexion à votre espace client CIC Filbanque, il suffit de se rendre sur www.cic.fr/fr/authentification.html. En effet, ce lien sur la page d’accueil du CIC vous permet d’accéder à la page de connexion.
Ensuite, vous devez saisir vos informations de connexion et votre mot de passe. Ces informations personnelles vous ont été fournies lors de l’ouverture de votre compte. En effet, vous avez reçu les codes d’accès par courrier.
CIC Filbanque espace personnel connexion Une fois que vous êtes connecté, rien n’empêche l’utilisateur de changer son mot de passe. Il faut se rendre dans la rubrique des informations privées pour pouvoir le modifier.
Des problèmes de connexion ?
Si vous avez perdu ou égaré votre code d’accès, CIC Filbanque a tout prévu.
Tout d’abord Si vous avez oublié vos identifiants, vous pouvez les récupérer en remplissant un formulaire en ligne. Si vous avez saisi un numéro de portable, il vous est délivré par SMS. Sinon, la banque vous l’enverra par la poste.
Si vous avez perdu votre mot de passe, il existe une demande de réinitialisation du mot de passe en ligne. Si vous avez inclus un numéro de téléphone dans vos données personnelles, vous en serez immédiatement informé par SMS. Toutefois, seule la consultation sera possible pendant plusieurs jours. Si vous n’avez pas fourni de numéro de contact, le nouveau code personnel vous sera envoyé par courrier.
Si, malgré tous les efforts déployés, vous n’êtes pas en mesure de vous connecter, cela signifie que l’accès à votre compte est bloqué. Pour accéder à votre espace client CIC, vous devrez saisir le numéro de compte d’un téléphone portable. Si vous en disposez, vous devez alors vous connecter à votre espace client Filbanque. Pour ce faire, suivez le lien pour débloquer.
Si le problème de connexion persiste, vous pouvez appeler la hotline en composant le +33 96939 22 (non facturé) toute la journée, 7 jours sur 7.
Formules et tarifs des services fournis par le CIC Filbanque
L’accès à l’espace client CIC Filbanque est gratuit. La consultation de votre compte, ainsi que le transfert de fonds sont gratuits. En revanche, l’exécution d’ordres en bourse a un coût, auquel s’ajoutent d’autres alertes par SMS.
Consultez votre compte bancaire
Une fois connecté à votre compte personnel, vous pouvez gérer vos comptes à la banque en cliquant sur TOUS LES COMPTES.
Le nom, le nom du bénéficiaire ainsi que le numéro de compte s’affichent avec le numéro de compte et le nom. En outre, le solde à ce jour est affiché sur l’écran récapitulatif du compte. Les comptes sont répertoriés selon leurs catégories : compte d’épargne et compte courant, mais aussi les crédits en cours.
Lorsque vous cliquez sur un compte, vous pouvez voir les détails de la transaction ainsi que l’IBAN/RIB. Toutes les transactions sont disponibles sur votre relevé en version papier ou électronique (la version en ligne de votre relevé).
Demander un chéquier en ligne
Il n’y a rien de plus frustrant que de se retrouver à court d’argent liquide ? Avec votre espace chéquier, vous pouvez demander le chéquier depuis chez vous.
De plus, vous pourrez suivre les chèques que vous avez effectués, de l’émission à l’encaissement, et à l’aide d’un numéro de chèque.
Checking Transférez de l’argent en ligne
Grâce à la section de transfert, vous pouvez avoir accès à l’ensemble des transactions bancaires en ligne. Cela signifie que vous avez la possibilité d’ajouter, de modifier et de supprimer des bénéficiaires. Vous pouvez également transférer des fonds entre comptes, ou transférer des fonds à un bénéficiaire autre que le vôtre.
De plus, vous avez accès au Chèque Emploi Service Universel (CESU) ainsi qu’au suivi de l’exécution du virement via l’interface de gestion Filbanque.
Commander une nouvelle carte bancaire
L’espace carte bancaire Filbanque vous permet d’effectuer diverses démarches :
- Faire une demande de nouvelle carte, de la fabrication à la réception.
- Faire opposition à votre carte Visa ou Mastercard en cas de fraude ou de perte.
- Contrôler vos dépenses avec un crédit la carte ainsi que par mois.
- Modifiez les limites de retrait et de débit au guichet automatique.
- Créez un numéro de carte de crédit virtuel.
Accès aux documents en ligne
L’espace client CIC contient l’intégralité de votre contrat en ligne. De plus, vous pouvez accéder au relevé de votre compte en ligne.
Dans le cas où vous devez communiquer des documents privés à votre banque, celle-ci vous encouragera à utiliser le service de documents en ligne pour garantir la sécurité et la confidentialité.
Acheter en ligne avec la Payweb Card
Le service Payweb Card du CIC vous permet d’effectuer des achats en ligne sans divulguer les informations relatives à votre carte de paiement. En réalité, les clients du service utilisent le numéro virtuel pour effectuer des achats à distance. Vous êtes donc protégé par votre carte de crédit puisque son numéro ne circule pas. Vous êtes ainsi protégé contre la fraude. De plus, vous bénéficiez des mêmes avantages et protections que si vous utilisiez une vraie carte de crédit.
L’activation du service ainsi que son utilisation sont totalement gratuites. En effet, à travers la rubrique carte de votre espace client CIC, vous pouvez créer des numéros virtuels. Tout d’abord, vous devez activer le service Payweb Card en sélectionnant la carte que vous souhaitez utiliser. Pour activer le service, vous devez accepter les conditions d’utilisation.
C’est aussi simple que cela. Chaque fois que vous avez besoin d’un numéro virtuel pour votre carte de crédit, connectez-vous à votre compte personnel via Internet ou l’application mobile. Sélectionnez votre carte, puis cliquez sur créer un nouveau numéro virtuel. C’est à cette étape que vous devrez utiliser votre propre carte clé.
Attention, la carte Payweb n’est pas compatible avec les achats nécessitant la présentation de la carte pour retirer de l’argent en magasin.
Application mobile CIC Filbanque
Grâce à l’application mobile CIC Filbanque, les clients peuvent accéder facilement à leurs comptes pour :
- Vérifier leur solde sur internet.
- Consulter les dernières opérations et transactions sur mon compte.
- Effectuer des virements et inscrire des bénéficiaires.
- Trouver l’agence la plus proche de chez moi.
- Fixer un rendez-vous avec mon conseiller.
- Vous pouvez accéder à tous mes documents en ligne.
- Consultez mes contrats d’assurance.
L’application est disponible sur :
- App Store disponible pour iPhone ainsi que pour iPad.
- Google Play pour les appareils Android.
Comment puis-je joindre mon conseiller ?
Si vous souhaitez vous entretenir avec un conseiller, il existe plusieurs méthodes pour le joindre.
La première étape consiste à vous rendre dans l’une des agences du groupe. Vous pourrez y trouver le numéro de l’agence et l’adresse postale de l’agence la plus proche de votre domicile.
Si vous êtes client, l’espace client Filbanque vous donne accès à une page de rendez-vous. Vous pouvez sélectionner le mode de rendez-vous (visiophone, agence ou vidéo) et l’heure du rendez-vous.
Réservation de rendez-vous Si vous n’êtes pas encore client, vous avez la possibilité de contacter le service client. Pour les joindre, vous devez composer le 0 800 0048 888, du lundi au samedi, de 8h à 20h. Ce service est entièrement gratuit. En outre, vous pouvez localiser les agences ou entrer en contact avec la banque par courrier électronique.
