Qu’est-ce que l’automatisation robotique des processus ? — RPA
L’automatisation robotique des processus (RPA) est l’utilisation d’un logiciel doté d’une intelligence artificielle (IA) et de capacités d’apprentissage automatique pour gérer des tâches répétitives et à fort volume, qui nécessitaient auparavant une intervention humaine. Ces tâches peuvent inclure des calculs, des requêtes et la tenue de registres et de transactions.
La technologie d’automatisation des processus robotiques consiste en des robots logiciels (bots) qui imitent la main-d’œuvre humaine. Les robots d’automatisation des processus sont capables de se connecter à un logiciel, d’entrer des données, de calculer et d’effectuer des tâches avant de se déconnecter. Actuellement, les praticiens divisent
les technologies d’automatisation des processus robotiques en trois grandes catégories : les probots, les chatbots et les knowbots.
Les probots sont des robots qui adhèrent à des règles simples pouvant être répétées pour le traitement des données. Les knowbots sont des robots qui parcourent l’internet pour recueillir et stocker des données spécifiques aux utilisateurs.
Les chatbots sont des agents virtuels qui peuvent répondre aux demandes des clients en temps réel.
Les logiciels d’automatisation des processus robotiques ne font pas partie de l’infrastructure informatique d’une organisation. Il s’agit plutôt d’un complément, qui permet aux entreprises de mettre en œuvre cette technologie rapidement et efficacement, sans avoir à modifier l’infrastructure ou les systèmes existants. Ce qui différencie l’automatisation robotique des processus de l’automatisation informatique traditionnelle, c’est la capacité du logiciel d’automatisation robotique des processus à être conscient et à s’adapter aux changements de circonstances ainsi qu’aux nouvelles circonstances. Une fois que le logiciel d’automatisation des processus robotisés a été formé pour reconnaître et interpréter des actions spécifiques au sein d’applications logicielles existantes, il est capable de manipuler des données, de déclencher des réponses, de lancer de nouvelles actions et d’interagir avec d’autres systèmes par lui-même.
Avantages de l’automatisation des processus robotiques
La technologie d’automatisation des processus robotiques peut aider les entreprises dans leur parcours de transformation numérique en accomplissant les tâches suivantes :
- Permettre un meilleur service à la clientèle ;
- Assurer la conformité des opérations et des processus commerciaux aux réglementations et aux normes ;
- Rendre les processus significativement plus rapides ;
- Améliorer l’efficacité en numérisant et en vérifiant les informations relatives aux processus ;
- Réduire les coûts associés aux tâches répétitives et manuelles ; et
- Permettre aux employés d’accroître leur productivité.
Applications de l’automatisation des processus robotiques
Voici quelques exemples parmi les plus importants des applications de l’automatisation des processus robotisés :
- Service à la clientèle : L’automatisation des processus robotisés peut aider les organisations à fournir un service client de qualité supérieure, en automatisant les tâches du centre de contact telles que la confirmation des signatures électroniques, le téléchargement des scans des documents et l’évaluation des détails pour s’assurer qu’ils sont approuvés ou rejetés.
- Comptabilité : Les entreprises peuvent utiliser l’automatisation des processus robotisés pour les opérations de comptabilité générale, la comptabilité opérationnelle, la budgétisation et le reporting des transactions.
Services financiers : Les sociétés financières peuvent utiliser l’automatisation des processus robotisés pour les transactions en devises étrangères, l’ouverture et la clôture des comptes, l’automatisation et la gestion des demandes d’audit, et le traitement des demandes d’indemnisation. - Soins de santé : Les établissements médicaux peuvent utiliser l’automatisation des processus robotisés pour le traitement des dossiers des patients, les demandes d’indemnisation, la gestion des comptes du service clientèle, l’analyse, la facturation et les rapports.
- Ressources humaines : L’automatisation robotique des processus peut automatiser les tâches liées aux ressources humaines, telles que l’accueil et l’accompagnement des employés, la mise à jour des informations et la soumission des feuilles de temps.
- Gestion de la chaîne d’approvisionnement : l’automatisation des processus robotiques peut être utilisée pour automatiser le traitement des achats, l’automatisation des commandes et des paiements, le suivi des niveaux de stock, ainsi que le suivi des expéditions.
Le développement de l’automatisation des processus robotiques
Bien que le concept d' »automatisation robotique des processus » ait été inventé au milieu des années 2000, il existe depuis un certain nombre d’années. L’automatisation robotique des processus a évolué à partir de trois technologies principales : l’automatisation des flux de travail par grattage d’écran et l’intelligence artificielle. Le grattage d’écran consiste à obtenir des informations sur l’affichage de l’écran d’une application existante afin que les données puissent être affichées à l’aide d’interfaces utilisateur modernes. Les avantages de l’utilisation d’un logiciel d’automatisation des flux de travail, qui élimine la nécessité de saisir manuellement les données et améliore la vitesse d’exécution des commandes, comprennent la rapidité, l’efficacité et la précision. En outre, l’intelligence artificielle est la capacité des ordinateurs à effectuer des tâches qui nécessitent généralement l’intervention de l’homme et de l’intelligence.
De nos jours, les logiciels d’automatisation des processus robotiques sont particulièrement utiles aux entreprises qui disposent de systèmes multiples et complexes devant communiquer entre eux de manière transparente. Par exemple, si un formulaire électronique du système des ressources humaines ne contient pas de code postal, le logiciel d’automatisation conventionnel indique que le formulaire n’est pas valide et l’employé s’occupe alors de l’exception en recherchant le bon code postal, puis en le saisissant dans le formulaire. Une fois le formulaire rempli, l’employé peut le transmettre au service responsable de la paie pour que les données soient ajoutées au système de paie. En utilisant la technologie d’automatisation robotique des processus, cependant, un logiciel capable de s’adapter au changement, de s’ajuster et de s’améliorer lui-même, s’occupera du problème et s’interfacera avec le système de paie sans intervention humaine.
Les principaux fournisseurs de la technologie d’automatisation robotique des processus
Voici quelques-uns des principaux fournisseurs de Robotic Process Automation :
- Automation Anywhere Inc. Fournit une plateforme de main-d’œuvre en ligne pour les entreprises axée sur les devis à l’encaissement, les achats à la paie les ressources humaines, le traitement des réclamations et d’autres procédures de back-office.
- Blue Prism s’efforce de fournir aux entreprises du secteur réglementé une main-d’œuvre virtuelle plus flexible, avec des bots alignés sur le bureau qui sont gérés et définis de manière centralisée.
- EdgeVerve Limited, une société d’Infosys, aide les entreprises à moderniser leur service clientèle, à améliorer leurs processus commerciaux et à accroître leur efficacité opérationnelle.
- HelpSystems permet aux entreprises de simplifier les processus informatiques et commerciaux en automatisant les flux de travail et les tâches sans avoir à écrire de code.
- UiPath offre une plateforme ouverte pour aider les entreprises à automatiser leurs processus métier.
- Workfusion est une combinaison de robotique et d’automatisation cognitive alimentée par l’IA, ainsi que d’orchestration de la main-d’œuvre pour rationaliser les processus métier des entreprises.
Que faut-il rechercher dans un logiciel d’automatisation des processus robotiques ?
Lorsque les chefs d’entreprise cherchent à acheter des technologies d’automatisation des processus robotiques, il y a une variété de facteurs à prendre en considération :
- L’évolutivité : Les entreprises ne doivent pas choisir un logiciel d’automatisation des processus robotiques qui les oblige à installer des robots dans un logiciel sur des postes de travail ou des environnements virtualisés. Elles doivent rechercher des plates-formes d’automatisation des processus robotiques qui peuvent être contrôlées de manière centralisée et qui sont extrêmement capables d’évoluer.
- Elles doivent être en mesure de créer et de tester des procédures robotiques en quelques heures, et d’optimiser les robots pour qu’ils fonctionnent à une vitesse rapide.
- Fiabilité : Lorsque les entreprises introduisent des robots pour automatiser des centaines, voire des milliers de tâches, elles doivent rechercher des outils dotés de fonctions intégrées de surveillance et d’analyse qui leur permettent de contrôler l’état de leurs équipements.
- Simplicité : Les entreprises doivent rechercher des produits suffisamment simples pour que n’importe qui dans l’entreprise puisse les concevoir et les utiliser pour divers types de travaux, comme la collecte de données et leur transformation en informations permettant aux responsables de prendre les décisions commerciales les plus efficaces.
- L’intelligence : Les meilleurs outils d’automatisation des processus robotiques peuvent effectuer des tâches simples d’écriture et de lecture de tout type de données sources et utiliser des capacités d’apprentissage plus avancées pour améliorer l’automatisation.
- Classe d’entreprise : Les entreprises doivent rechercher des outils conçus de toutes pièces pour être fiables, évolutifs et simples à utiliser au niveau de l’entreprise.
Prise de décision de niveau C dans l’automatisation des processus robotiques
Comme on s’attend à ce que les logiciels d’automatisation remplacent jusqu’à 140 millions de travailleurs à temps plein dans le monde en 2025, de nombreux emplois intéressants devraient être offerts aux personnes qui gèrent et améliorent les logiciels d’automatisation des processus robotiques.
Lorsque les robots remplacent les humains au sein de l’entreprise, les cadres de niveau C doivent s’assurer que les objectifs commerciaux sont atteints et que de nouvelles directives de gouvernance sont mises en œuvre.
La technologie d’automatisation des processus robotiques exige également que le directeur de la technologie et le directeur de l’information assument une plus grande responsabilité et une plus grande obligation de rendre compte des résultats commerciaux et des risques liés à la mise en œuvre des outils d’automatisation des processus robotiques.
En outre, le directeur de l’exploitation, le directeur des systèmes d’information et le directeur des ressources humaines, ainsi que le cadre responsable du processus automatisé, doivent tous être impliqués pour garantir l’accessibilité d’une plate-forme d’entreprise sûre permettant le fonctionnement et le contrôle des robots dans divers systèmes.
Où va le marché de l’automatisation des processus robotiques ?
Une étude de Global Market Insights Inc. Estime que le marché de l’automatisation des processus robotiques représentera 5 milliards de dollars d’ici 2024. L’utilisation accrue des technologies d’automatisation des processus robotiques par les entreprises pour améliorer leurs capacités et leurs performances, ainsi que pour réduire les coûts, sera le principal moteur de la croissance du marché de l’automatisation des processus robotiques pendant cette période.
