En savoir plus sur Dynamics Customer Insight : 3 minutes
L’expérience client est au centre des plans de transformation numérique de toute entreprise. Pour être compétitives sur le marché actuel, les entreprises doivent établir des relations durables avec leurs clients au niveau individuel. Pour rendre possible la personnalisation de leurs services à l’échelle, une compréhension complète et fédératrice de leurs clients est essentielle.
Dynamics 365 Customer Insights vous aide à connaître vos clients. Connectez les données provenant de nombreuses observations, sources comportementales et transactionnelles pour vous donner une vue à 360 degrés de votre client. Utilisez ces informations pour créer des processus et des expériences centrés sur le client.
Customer Insights permet à chaque entreprise de comprendre et d’unifier les informations relatives à ses clients et de les utiliser pour prendre des décisions et obtenir des informations.
Customer Insights permet à chaque entreprise de comprendre et d’unifier les informations relatives à ses clients et de les utiliser pour prendre des mesures intelligentes et obtenir des informations.
En analysant les informations sur les clients, les entreprises peuvent :
- Unifier les informations sur les clients.
- Joignez et unifiez vos données d’observation, transactionnelles et comportementales provenant de nombreuses sources de données grâce à des connecteurs préconstruits.
- Transformer les données clients de manière intelligente pour créer des profils clients à l’unisson, apposés sur le modèle de données commun à tous. Améliorez l’identité des clients en utilisant des suggestions basées sur l’IA/ML.
- Enrichissez votre expérience grâce à l’intelligence d’audience contenue dans Microsoft Graph.
- Créez des profils plus riches pour vos clients en intégrant l’intelligence d’audience de Microsoft Graph.
- Améliorez les processus de votre entreprise et personnalisez l’expérience de vos clients.
- Permettez un engagement personnel sur tous les canaux – fournissez directement aux professionnels de la vente, du marketing et du service des informations personnalisées, contextuelles et personnelles sur les profils des clients qui sont intégrés dans les applications professionnelles qu’ils utilisent tous les jours.
- Automatiser les processus et les expériences centrés sur le client en utilisant des profils qui peuvent être des mesures commerciales, des segments et des profils personnalisés.
- Créez et étendez les expériences de ligne d’affaires qui sont construites à l’aide de la plateforme Microsoft Power. Créez rapidement des applications métier personnalisées qui intègrent des informations sur les clients avec PowerApps grâce à sa puissante méthode de pointer-cliquer.
Analystes/administrateurs de données :
- Accès à un large éventail de connecteurs Microsoft Power Platform pour intégrer toutes vos informations clients.
- Possibilité de consolider les données clients et de les convertir au format du modèle de données commun.
- Enrichissement des données clients avec des informations sur l’audience dans Microsoft Graph, telles que l’affinité avec la marque et les intérêts.
- Débogage et configuration de code sans expérience de clics qui facilite la configuration de Customer Insights , et la détection d’éventuels problèmes.
- Nettoyer et normaliser les données sur les clients provenant de différentes sources avec des recommandations basées sur l’IA.
Utilisateurs professionnels :
- Vue à 360 degrés des profils des clients, ainsi que des perspectives de bout en bout du parcours du client.
- Visualisez les données clients à 360° au sein des processus métier de Dynamics 365 grâce à un logiciel pré-intégré.
Analyste de l’activité
Créez des profils personnalisables, spécifiez des métriques et créez des segments pour obtenir des vues à 360 degrés de vos clients, adaptées à votre entreprise. Utilisez les connecteurs intégrés à PowerApps ainsi que Microsoft Power BI ou les API REST pour présenter les informations sur les clients dans votre logiciel de gestion ou vos outils de BI.
Customer Insight est une fonctionnalité de la suite Microsoft Dynamics qui fait souvent référence aux outils traditionnels d’automatisation du marketing comme Hubspot ou mailchimp.
