Comment faire une cartographie des processus ?

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Comment faire une cartographie des processus ?

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La revue des performances au sein d’une entreprise est une démarche indispensable pour se relever de la zone de virage ou pour renforcer son rendement. Pour instaurer cette stratégie de perfectionnement efficace et durable, il serait irrésistible de prôner pour un fonctionnement méthodique au sein de cette entreprise. La cartographie des processus est un dispositif qui répond favorablement à cet idéal et permet de suivre rigoureusement le fonctionnement d’une entreprise. Vous êtes entrepreneurs et vous souhaitez améliorer vos résultats, découvrez dans cet article comment réaliser une cartographie des processus.

La cartographie des processus : les détails à connaitre

Tremblée sous la pression de la concurrence et soucieuse d’offrir une meilleure prestation, une entreprise à besoin de s’examiner et d’adopter des nouvelles stratégies.  L’une des meilleures solutions pour rester au top de sa performance est la cartographie des processus. C’est un dispositif comme une frise chronologique qui permet une analyse efficiente à l’interne afin d’épingler les insuffisances de l’entreprise et savoir comment faire pour remédier à cela. Une telle analyse permet de remettre en cause ses anciennes pratiques et d’opter pour un nouveau fonctionnement. Avec un nouveau mode de départ, l’entreprise saura introduire une mobilisation de son staff pour plus d’engagement et de détermination.

La cartographie des processus : pourquoi réaliser ce graphique ?

« « Tout enfant qu’on enseigne est un homme qu’on gagne » » disait VICTOR HUGO. Un client bien satisfait est dorénavant fidélisé. C’est d’ailleurs l’une des règles des assurances comme AssurOnline. Pour toute entreprise, le client est une pièce maitresse dans l’atteinte de ses différents objectifs. L’importance serait donc de mettre en place tous les nécessaires pour dépasser ses attentes afin qu’il soit épaté. La cartographie des processus inclut dans ses modules des meilleures méthodologies pour satisfaire la clientèle. Il permet de connaitre le type client, de garder un vu sur les besoins du client afin de lui apporter de la valeur ajoutée. La banque Filbanque n’est pas restée en marge de cette technique.

La cartographie des processus agit également sur d’autres paramètres outre que la satisfaction de la clientèle au sein d’une entreprise.  C’est un outil qui définit de façon schématique les fonctionnements d’une entreprise et met au cœur des activités les personnes concernées. Cette routine impose une rigueur à chaque personnel qui désormais sait ce qu’il devrait faire au moment opportun. Cet aspect assure une bonne organisation de la structure, la réduction des coûts, l’augmentation de la qualité du travail et l’amélioration de la flexibilité.

Quelles sont les différentes étapes de la réalisation d’une cartographie des processus ?

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La cartographie des processus résulte d’une auto critique en vue de définir de façon claire les ambitions de l’entreprise pour une amélioration perpétuelle. Ce modèle graphique faisable avec Photoshop, une application utilisée pour détourer les images, est alors ébauché suite à un long processus pour être mieux compris et mieux exploité. Découvrez un aperçu de ces différentes étapes.

Etablir le but de chaque processus

La première étape de la cartographie des processus est d’anticiper sur les éventuels résultats attendus de chaque série du processus. Cela permettra d’incorporer les questions essentielles à laquelle cette cartographie pourrait répondre.

Envisager des résultats pour chaque processus

Au sein d’une cartographie des processus, chacun des processus est schématisé par un rectangle disposant une entrée et une sortie. Les outputs conviennent à des sorties et automatiquement aux résultats du processus concerné. Les résultats de chaque processus peuvent varier. Dans le cas de la fabrication d’un produit, le résultat serait le produit fini à consommer. Par contre dans le cas d’une Streets marketing l’output serait la décision finale du prospect de payer le produit.

Prévoir d’éventuels clients pour chacun des processus

Dans une cartographie des processus, l’association des clients à un processus vise à définir son objectif final. Voici une série de questions indispensables pour incorporer des clients dans un processus de cartographie.

  • Quelles sont les attentes du client ?
  • En quoi est-il le client idéal pour ce type de processus ?
  • Par quel moyen le faire intégrer dans l’amélioration du processus ?

Ces questions préalables serviront un repère dans le choix du client à intégrer dans le processus.

Définir les entrées (inputs)

La cartographie des processus accorde une attention particulière aux entrées c’est-à-dire aux éléments introduits en vue d’amélioration. Alors la définition des entrées pour chaque processus apporte une valeur ajoutée à la performance de l’entreprise.

Faire cas d’usage des ressources exploitées pour chaque processus.

Chaque processus dans une cartographie des processus est une solution apportée à un problème repéré par l’entreprise. Pour aller au bout de son objectif, il est impératif de trouver les ressources idéales pour redorer son blason. Ces différentes peuvent être : les machines, les ressources humaines, la technologie ou les matériaux.

Repérer les fournisseurs

Il existe deux types de fournisseurs dans le cas de la cartographie des processus. Il s’agit d’une par des fournisseurs internes responsabilisés pour renseigner les entrées de chaque processus. Et d’autres part des fournisseurs externes chargés de fournir des matières premières et aussi des éléments d’entrée.

Anticiper sur les problèmes à rencontrer et les règles opérationnelles.

Il est important de mettre en avant les éventuelles contraintes à rencontrer. Ces obligations sont souvent les difficultés de contourner les disciplines de l’entreprise lors de la réalisation des cartographies des processus.

Définir un support pour chaque processus

Prévoir un document dans lequel se référer pour purger des sources avant de schématiser graphiquement la cartographie des processus.

Envisager des pistes de résolutions des processus

Cette étape est la plus importante dans la réalisation de la cartographie des processus. Il s’agira de déceler : les raisons de retard, les mauvais enchainements, les incohérences. Mais aussi souligner les côtés positifs de l’entreprise.

Un aperçu des différents types des cartographie des processus ?

La cartographie des processus est un dispositif qui embrase de nombreux domaines. Nous pouvons donc citer entre autres la cartographie des processus de recrutement, de service clientèle et celle de flux de vente etc.

Il existe un nombre important de types de cartographie de processus mais tous convergent à un même objectif. Que vous soyez une entreprise en France, en Roumanie ou dans n’importe quel pays de l’Europe, la cartographie de processus est un dispositif pour fidéliser vos clients.

 

 

 

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Marine
Marine

Passionnée par l'entreprenariat depuis plus de 10 ans, je suis à la tête d'une société française visant à favoriser la communication des entreprises. Également attiré par la finance, je partage mes conseils et expériences au travers mes articles de blog.

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