CAP OSRCL – Opérateur de service, Relation Client et Livraison : durée, programme…

CAP OSRCL – Opérateur de service, Relation Client et Livraison : durée, programme…
CAP OSRCL – Opérateur de service, Relation Client et Livraison : durée, programme…

CAP OSRCL – Opérateur de service, Relation Client et Livraison : durée, programme…

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Sommaire de l'article

Le CAP OSRCL – Opérateur de service, Relation Client et Livraison forme des employés spécialisés dans la livraison et relation client. Au cours de leur formation, les étudiants apprendront à réceptionner, contrôler et expédier différents types de marchandises. Ils apprendront la logistique et devront être en-mesure de conduire des chariots élévateurs dans le respect des règles de sécurité.

En prônant la pratique, ce Certificat d’Aptitudes Professionnelles offrira aux étudiants un enseignement à la fois théorique et professionnel. Outre des matières générales, différents ateliers pratiques seront dispensés pour développer toutes les compétences requises pour obtenir ce diplôme.

C’est pourquoi, en validant leur CAP, les diplômés pourront entrer sans attendre dans la vie active. Ils seront aptes à exercer l’un des métiers suivants : opérateur de livraison, agent de collecte, livreur, facteur, ou encore vendeur et coursier. Ils exerceront leur activité dans différents secteurs comme les entreprises de grande distribution, le commerce de gros ou de détail, l’hôtellerie-restauration, ou encore le transport et la logistique.

En outre, la poursuite d’études pourra être envisagée par les étudiants désirant compléter leur formation. Afin d’approfondir leurs acquis, ils pourront s’orienter vers un Bac pro Conducteur transport routier marchandises, un Bac pro Logistique ou un Bac pro Métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale.

Ce CAP est un diplôme national de niveau 3 reconnu par l’État et se réalisant en deux ans.

Durée de formation : Niveau terminal d’études : Nature du diplôme :
2 ans CAP Diplôme national ou diplôme d’État


Durée d’un CAP OSRCL

La durée du CAP Opérateur de service – Relation client et livraison est de deux ans d’études. Ils pourront être réalisés soit en formation initiale ou bien grâce à un cursus d’études en alternance.

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Prérequis CAP OSRCL – Opérateur de service, Relation Client et Livraison

Les seules conditions d’accès pour suivre cette formation professionnelle est d’avoir au minimum 16 ans et de posséder un niveau de 3ᵉ. Un contrat d’apprentissage devra en revanche avoir été signé avec une entreprise d’accueil pour réaliser ces études en alternance.

Programme du CAP OSRCL

Matières professionnelles Horaire
hebdomadaire
1ère année
Horaire
hebdomadaire
2ème année
Distribution, gestion de la relation client
et étude de situations professionnelles
4 heures 4 heures
Produits, services et réglementations 3 heures 3 heures
Initiation économique et juridique 2 heures 2 heures
Communication professionnelle 2 heures 2 heures
Techniques et procédés, les technologies des installations,
engins et entretiens
3 heures 3 heures
Hygiène et sécurité 2 heures 2 heures
Total hebdomadaire 16 heures 16 heures
Matières générales Horaire
hebdomadaire
1ère année
Horaire
hebdomadaire
2ème année
Français 2 heures 2 heures
Histoire / Géographie 2 heures 2 heures
Mathématiques et sciences physiques 3 heures 3 heures
Éducation civique, juridique et sociale 2 heures 2 heures
Éducation physique et sportive 2 heures 2 heures
Total hebdomadaire 11 heures 11 heures

Pour développer les compétences, les matières professionnelles seront enseignées durant différents ateliers et travaux pratiques.

Examen pour obtenir son CAP OSRCL

Matières Durée / Forme Coef
Epreuves professionnelles    
Gestion de la relation client Oral
3 heures
6
Distribution Pratique
2 heures
5
Etude de situations professionnelles Ecrit
2 heures
8
Prévention – Santé – Environnement Ecrit
1 heure
2
Epreuves générales    
Français Ecrit
2 heures
1.5
Histoire / Géographie Oral
15 min
1.5
Mathématiques et sciences Ecrit
2 heures
2
EPS CCF 1

Une épreuve facultative en langue étrangère pourra également être validée par les étudiants. Elle permettra d’obtenir une meilleure note à leur examen car, elle ne prendra en compte que les points supérieurs à 10/20.

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École qui proposent le CAP OSRCL

En vue d’obtenir ce CAP Distribution d’objets et service à la clientèle, les étudiants pourront intégrer différentes écoles.

Liste des écoles proposant cette formation (liste non exhaustive) :


CAP OSRCL – Opérateur de service, Relation Client et Livraison : Les débouchés du diplome

Les titulaires de ce diplôme pourront sans conteste entrer dans la vie active. Grâce à l’expertise acquise, ils pourront exercer différents métiers comme : opérateur de livraison, agent de collecte, livreur (son salaire), facteur (son salaire), ou encore vendeur et coursier.

Poursuite d’études

Cependant, poursuivre les études sera une voie que pourront choisir les diplômés de ce CAP. Différents Bac pro leur seront en effet accessibles pour approfondir leurs acquis, comme le Bac pro :

Métiers possibles avec ce diplôme

Devenir opérateur de livraison

En décrochant leur CAP Distribution d’objets et service à la clientèle, les étudiants pourront exercer le métier d’opérateur de livraison. Ce professionnel aura pour mission de réaliser les travaux de préparation, de tri et distribution de différents colis.

Devenir coursier

En outre, ce diplôme offrira la possibilité de devenir coursier. Ce livreur devra acheminer des objets, plis ou autres paquets de chez un particulier ou une entreprise dans les plus brefs délais.

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Les avantages et inconvénients du diplôme de CAP OSRCL

Le CAP OSRCL est un diplôme qui permet de travailler dans le domaine de la restauration collective et de la cuisine en collectivité. Ce diplôme est accessible après la classe de troisième et peut être préparé en deux ans. Voici les avantages et inconvénients du diplôme de CAP OSRCL.

Les avantages

Avantages Description
Une formation courte Le CAP OSRCL peut être préparé en deux ans et permet d’obtenir un diplôme reconnu par l’État.
Une formation professionnelle La formation du CAP OSRCL est orientée vers la pratique et permet d’acquérir les compétences nécessaires pour travailler dans le domaine de la restauration collective et de la cuisine en collectivité.
Une formation polyvalente Le diplôme de CAP OSRCL permet de travailler dans différents types de structures (écoles, hôpitaux, maisons de retraite, entreprises, etc.) et offre donc des débouchés professionnels diversifiés.

Les inconvénients

Inconvénients Description
Un diplôme peu valorisé Le CAP OSRCL est souvent considéré comme un diplôme de niveau inférieur à d’autres diplômes de l’enseignement professionnel, ce qui peut limiter les opportunités professionnelles.
Un salaire peu élevé Le salaire d’un titulaire du diplôme de CAP OSRCL est généralement moins élevé que celui d’un titulaire d’un diplôme de niveau supérieur dans le domaine de la restauration.
Une formation peu théorique La formation du CAP OSRCL est principalement axée sur la pratique, ce qui peut limiter les perspectives d’évolution professionnelle pour ceux qui souhaitent poursuivre des études supérieures.

Pourquoi faire un CAP OSRCL ?

Le diplôme de CAP OSRCL permet d’acquérir les compétences nécessaires pour travailler dans le domaine de la restauration collective et de la cuisine en collectivité. Il offre des débouchés professionnels diversifiés et permet d’accéder rapidement au marché du travail. De plus, la formation est professionnelle et orientée vers la pratique, ce qui permet une insertion professionnelle rapide. Cependant, il convient de noter que le diplôme de CAP OSRCL est souvent considéré comme un diplôme de niveau inférieur à d’autres diplômes de l’enseignement professionnel et peut limiter les opportunités professionnelles.

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Marine
Marine

Passionnée par l'entreprenariat depuis plus de 10 ans, je suis à la tête d'une société française visant à favoriser la communication des entreprises. Également attiré par la finance, je partage mes conseils et expériences au travers mes articles de blog.

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