L’enjeu des applis mobiles sur le marché bancaire

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L’enjeu des applis mobiles sur le marché bancaire

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Les applications bancaires sont devenues essentielles pour les clients des banques, mais aussi pour les banques qui opèrent en ligne, ce dernier point ayant largement contribué à leur expansion.

Un usage important chez les clients.

De nombreuses études ont prouvé que l’utilisation des applications bancaires est courante chez les clients des banques.

L’une des opérations les plus populaires effectuées via le mobile est l’accès aux comptes bancaires.

Ces études montrent que la majorité des utilisateurs préfèrent utiliser leur ordinateur de bureau pour gérer leurs finances, par exemple pour transférer de l’ argent, plutôt que d’utiliser leur téléphone portable.

Partant de ce constat, les banques ont essayé d’améliorer leurs applications mobiles en termes de fonctionnalité et d’ergonomie pour répondre aux demandes de leurs clients, d’autant plus que leur public cible est une population de plus en plus connectée.

Banque traditionnelle ou banque en ligne

Contrairement à ce que beaucoup pensent, ce ne sont pas forcément les banques qui ont le plus de succès en termes d’applications mobiles.

Des études récentes qui ont analysé les commentaires des clients sur les différentes boutiques ont révélé que si l’on examine les avis des utilisateurs des applications mobiles des six plus grandes banques traditionnelles et qu’on les compare à ceux des applications mobiles des banques en ligne, ce sont les banques traditionnelles qui obtiennent le meilleur score global.

Ce n’était pas le cas il y a encore quelques mois, puisque les banques en ligne se faisaient avant tout des banques mobiles, mais les banques traditionnelles s’efforcent de prendre de l’avance et de fournir des applications plus efficaces aux clients.

Les banques qui reçoivent le plus de votes de leurs applications mobiles, le Crédit Mutuel et la Société Générale sont les deux banques qui obtiennent les meilleurs scores de leurs clients.

Viennent ensuite la Caisse D’Epargne ainsi que le Crédit Agricole, qui ont également des notes relativement positives.

Pour les banques disposant d’une banque en ligne, les applications mobiles d’ING Direct et de Fortuneo sont les deux applications les mieux notées par les clients, suivies de près par Monabanq.

De plus, les évaluations peuvent être différentes selon les systèmes d’exploitation, ce qui suggère qu’il existe une grande marge de progression pour les acteurs bancaires en ce qui concerne les applications bancaires.

En fait, lorsque nous examinons les fonctions d’une majorité d’applications mobiles, nous constatons que seules quelques-unes d’entre elles offrent une innovation révolutionnaire.

En effet, seule une sur cinq offre la possibilité d’ouvrir directement un compte auprès d’une banque ou de consulter le solde en temps réel.

Un quart seulement permet d’initier un virement par SMS ou par e-mail, ainsi que le paiement par mobile sans contact. Sans surprise, ce sont les néo-banques qui offrent le plus ce type de capacités innovantes.

Apprenez : Les différences essentielles entre les banques traditionnelles et les banques en ligne !

Les néo-banques, reines des applications bancaires

En fait, ce sont les néo-banques qui ont le plus de retours sur les applis mobiles, car ce sont de véritables banques mobiles.

En effet, des banques comme Revolut ainsi que N26 ont des avis très positifs de la part de leurs clients, et ont des fonctionnalités très ergonomiques, cependant, elles sont aussi très uniques, ce qui explique le succès de ces banques.

Le seul inconvénient est le fait que ces applications ne sont pas compatibles avec les téléphones fonctionnant sous Windows Phone, contrairement aux banques traditionnelles et aux banques en ligne.

Si l’on croit aux affirmations de Microsoft, il ne serait pas étonnant qu’aucun effort n’ait été fait dans ce sens, étant donné que la part de marché de ce géant de l’informatique ne cesse de diminuer au sein de sa division OS mobile.

Les opinions des aveugles doivent être étayées

En fin de compte, il faut tenir compte du fait que les opinions de ce genre ne sont pas toujours exactes, car les internautes s’expriment davantage sur la qualité globale des services offerts par une banque donnée, comme l’importance des bonus de bienvenue ou la qualité du service clientèle, et pas nécessairement sur la qualité de l’application mobile.

Toutefois, comme le nombre d’internautes qui ont laissé des avis sur ces sites est assez important, cela donne une image précise des avantages et des inconvénients de l’application mobile d’une banque spécifique.

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Marine
Marine

Passionnée par l'entreprenariat depuis plus de 10 ans, je suis à la tête d'une société française visant à favoriser la communication des entreprises. Également attiré par la finance, je partage mes conseils et expériences au travers mes articles de blog.

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